作為領(lǐng)導(dǎo)者的你，是否大部分時(shí)間都花在溝通和談話上

尤其是面對(duì)自己的下屬，你是否很希望有一次“走心談話”？

試想：談話結(jié)束，下屬有所觸動(dòng)，并樂意積極行動(dòng)，迅速做出改變，高效能達(dá)成組織和個(gè)人的雙重目標(biāo)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，若能熟練掌握“走心談話”的技巧，管理勢必事半功倍。以下，Enjoy:

學(xué)習(xí)“走心談話”之前，我們先看看什么樣的談話，會(huì)令你的下屬無動(dòng)于衷呢？

答案之一是：“面具”，主管和下屬都有可能戴著面具交流。

先分享一個(gè)栗子！我有一位Coachee。

一次，他跟我談起自己面試關(guān)鍵崗位高管的一個(gè)方法，是在第一次見面，面試并彼此交流之后，再一起吃一頓飯、喝一次酒。

我問他何故。

他說，一個(gè)人在酒后會(huì)更加真實(shí)。

因?yàn)楫?dāng)酒精讓大腦處于半清醒狀態(tài)下，很難偽裝，表現(xiàn)出來的樣子更貼近他的內(nèi)心。

酒傷身，不言而喻。是否一定要“喝酒見真人”？

有沒有比這個(gè)更有效的方法，去“卸下面具見真人”呢？

01 Johari喬哈里之窗

幫我們“見真人”和領(lǐng)悟“走心談話”

首先，我想給大家分享一個(gè)非常有用的“見真人”工具：Johari喬哈里之窗。

在我們平時(shí)的管理溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬的大部分時(shí)間都游走在公開區(qū)。

比方說設(shè)定目標(biāo)、匯報(bào)工作、商討方案、明確分工、執(zhí)行和跟進(jìn)。

在這個(gè)區(qū)域，是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的舒適區(qū)。

遇到不清楚的地方，可以解釋和溝通，知己知彼；能力水平、做事風(fēng)格，大家都心知肚明；

領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候，也可以順風(fēng)順?biāo)睾侠硎跈?quán)。

但僅僅在公開區(qū)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

比方說下屬接令后沒有行動(dòng)，或者做事效率不高，出了問題推卸責(zé)任，各種錯(cuò)誤屢教不改等等，都有可能成為你頭疼的導(dǎo)火索。

很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)需要給下屬及時(shí)的反饋；而反饋，是在盲區(qū)工作的。

領(lǐng)導(dǎo)幫下屬看清之前看不清的地方。

比方說下屬遇到困難容易推卸責(zé)任，主管此時(shí)明確地給予反饋，指出下屬的這個(gè)行為以及其帶來的不利影響。

一個(gè)人的盲區(qū)，通過獲得他人反饋而被逐一看清，并主動(dòng)進(jìn)行改善，將極大地提高自我認(rèn)知和效能，給工作和生活帶來真正的改變。

看清盲區(qū)，最為有效的方法是“主動(dòng)尋求反饋”。比如：

“老板，我想問問你，對(duì)于我最近的工作表現(xiàn)有沒有什么反饋？”

“孩子，你覺得爸爸媽媽最近在跟你交流時(shí)，有哪些地方可以做得更好一些？”

當(dāng)然，即使看清盲區(qū)，有時(shí)依然無法破解那些束縛員工進(jìn)一步改善的羈絆。

這時(shí)，運(yùn)用“走心談話”，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解下屬真正的顧慮和擔(dān)心。

而在實(shí)際管理中，很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意走進(jìn)下屬的內(nèi)心。

尤其是那些不善于表達(dá)情緒和感受的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)更加缺乏這個(gè)意愿和能力。

但是，在自己的舒適區(qū)，只用最擅長的管理手段，這并不是真正的領(lǐng)導(dǎo)力；

敢于挑戰(zhàn)自己的不舒適區(qū)，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種管理技能，提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的修煉功課。

02 三個(gè)“走心交流”的好機(jī)會(huì)

你一定要用好！

何時(shí)“走心”最為妥當(dāng)？顯然不是下屬第一次捅婁子和掉鏈子時(shí)，也不是領(lǐng)導(dǎo)情緒失控，強(qiáng)勢掌控時(shí)。

這里推薦三個(gè)最好的“走心”交流機(jī)會(huì)：第一次見面、第一次小勝、第一次小挫敗。

如果一個(gè)主管在與下屬工作了一年半載，才恍然大悟想要去走近并了解下屬，可想而知，下屬愿意敞開心扉交流的動(dòng)力是不足的。

● 第一次見面，是彼此建立第一感覺和初步良好印象的最佳時(shí)機(jī)。

大多數(shù)人都有憑借第一印象，判斷對(duì)方的個(gè)性、風(fēng)格、相處距離感、真誠度以及是否值得信賴的直覺本能。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬建立的最初信任程度，猶如輕輕推開一扇門，是完全敞開，是半虛半掩，還是窄窄一條縫，都取決于彼此“走心”的誠意、透明度和開放程度。

● 第一次小勝，是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙贏，是雙方處于自我效能和價(jià)值感最高峰時(shí)的相遇。

此時(shí)的深入交流，彼此分享過往的小勝經(jīng)驗(yàn)和心得，惺惺相惜、擊掌慶功、互相勉勵(lì)，是走向攻守同盟最好的機(jī)遇。

● 第一次小挫敗，是背水一戰(zhàn)前的考驗(yàn)，也是測試雙方是否愿意把自己最脆弱的一面展示給對(duì)方的時(shí)刻。

居高臨下的指責(zé)，推卸責(zé)任的傲慢，都是破壞真誠信任的毒藥；

相反，主管主動(dòng)關(guān)心參與、接納鼓勵(lì)，是幫助下屬重建信心最有力的支撐。

03 F-GROW“走心輔導(dǎo)法”

有了前面你與下屬建立的充分信任和“走心”交流，彼此能即時(shí)尋求并提供積極性和建設(shè)性的反饋，你們就可以互相攜手，步入共同探索“未知潛能”區(qū)的階段。

這幾個(gè)步驟，有點(diǎn)像一對(duì)青年男女，從初識(shí)、約會(huì)，到戀愛、結(jié)婚的過程。

少了前面幾個(gè)步驟的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一見面就奔著結(jié)婚去的感情，是不穩(wěn)固而危險(xiǎn)的。

如何探索“未知潛能”，開啟未知區(qū)，激發(fā)一個(gè)人的覺察和潛能呢？

我再推薦一個(gè)F-GROW“走心輔導(dǎo)法”。

輔導(dǎo)是通過對(duì)話，特別是發(fā)問、回應(yīng)、澄清和反饋，幫助一個(gè)人通過反思來洞悉自己、提升覺察、開拓視野、點(diǎn)燃動(dòng)力并積極進(jìn)行改變的過程。

輔導(dǎo)談話運(yùn)用于帶教下屬中，有一個(gè)比較常用的談話結(jié)構(gòu)，叫做F-GROW，它代表著

Focus：聚焦談話主題

Goal：被輔導(dǎo)者希望達(dá)成的目標(biāo)

Reality：盤點(diǎn)現(xiàn)狀，客觀審視已知和未知

Options：探索各種可能的解決路徑

Willingness：意愿，承諾和行動(dòng)計(jì)劃

除此之外，輔導(dǎo)者還需要運(yùn)用各種輔導(dǎo)技能，包括全面傾聽（語言及非語言的表達(dá)），富有啟發(fā)性的開放式提問，表達(dá)自己理解對(duì)方的簡約回應(yīng)。

不斷澄清對(duì)方的需求并始終聚焦在目標(biāo)話題，給予積極和建設(shè)性的反饋，建立真誠的情感連結(jié)，欣賞并鼓勵(lì)對(duì)方跨出自己的舒適圈，挑戰(zhàn)對(duì)方的思維局限，最終推動(dòng)對(duì)方在獲得新的覺察后做出積極的選擇，并付諸行動(dòng)。

下面，我分享一個(gè)具體的談話案例，來呈現(xiàn)一下F-GROW走心輔導(dǎo)談話的獨(dú)特魅力。

主管A在工作中表現(xiàn)出眾，善于思考和解決問題，團(tuán)隊(duì)業(yè)績出色，公司把他升遷并調(diào)至新的崗位。

初來乍到，他快速熟悉環(huán)境，與團(tuán)隊(duì)共同開展今年的業(yè)務(wù)拓展。

三個(gè)月后，他遇到了一個(gè)煩惱，他的上司B在每月一次的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展談話中與他進(jìn)行了一番交談。

B：小A，我注意到最近你們團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度不錯(cuò)，相比本季度的目標(biāo)，超額完 成了10%，看來你們都付出了不少努力啊！

A：謝謝領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)！我們的業(yè)績要感謝我來之前大家共同打下的基礎(chǔ)。

前段時(shí)間我還在學(xué)習(xí)和適應(yīng)期，現(xiàn)在基本熟悉了工作內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)成員，正在一點(diǎn)一點(diǎn)引領(lǐng)大家通過創(chuàng)新突破現(xiàn)狀，爭取下個(gè)季度更上一層樓。

B：好啊，繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績！那么，今天咱們的輔導(dǎo)你想談些什么話題呢？

A：我遇到一個(gè)有點(diǎn)棘手的問題。試了一些方法去解決，但是效果都不太理想。所以我想跟你聊聊，看看有什么好辦法。

B：哦，是什么問題，說來聽聽好嗎？

A：我有一個(gè)下屬C，在公司工作三年了，作為老員工，她的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力都很不錯(cuò)。

可是她有時(shí)候過于自信，不愿意聽取他人的意見，與大家的關(guān)系也不夠融洽，別人對(duì)她“敬而遠(yuǎn)之”。

我初來乍到，試著與她交流想法，給她反饋，她總是蜻蜓點(diǎn)水，敷衍而過，我感覺自己很難與她做“走心談話”。

B：你試著去走近她，但是有些困難，這的確不容易，你們之間有沒有哪怕一次感覺有些“走心”的對(duì)話？

A：讓我想想……嗯，有一次，就是上個(gè)月，她的孩子突然生病了，她來找我請(qǐng)假。

當(dāng)時(shí)她看起來很著急，我安慰了她幾句，大家都是為人父母的，很能理解那種心情，我看出來她有點(diǎn)想哭，但是忍住了。

我覺得那時(shí)的她很真實(shí)，也很真誠，是一位特別有責(zé)任心但是又有點(diǎn)不知所措的母親。

B：你覺得平時(shí)的她和那時(shí)的她，最大的不同在哪里？

A：平時(shí)的她有點(diǎn)端著，感覺自己經(jīng)驗(yàn)老道，不需要學(xué)習(xí)和突破，有一種優(yōu)越感。

在我這個(gè)主管面前不好意思擺出這股子驕傲，又不愿聽取我的想法，就敷衍了事。

那時(shí)的她，把自己無能為力的那股無力感表現(xiàn)出來，希望得到別人的理解和支持，沒有那種端著的外殼和面具，是真實(shí)的自己。

顯然后面的那個(gè)她更容易與他人平等交流，也更受人歡迎。

B：聽起來你分析得很到位啊！那么這個(gè)問題，或者說像是一個(gè)困擾，對(duì)你來說重要嗎？

A：很重要啊，我覺得她這個(gè)樣子帶來了三個(gè)不利的影響。

第一，她的狀態(tài)影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)度，由于她不夠積極與大家協(xié)作，她的要求有時(shí)候變成大家的路障，要花好多時(shí)間去溝通，很難與她達(dá)成共識(shí)；

第二，她設(shè)置的一些阻礙，讓我的管理效能受到影響，我的精力被消耗了不少，效率受到影響，心情也不愉快；

第三，她與同事的關(guān)系緊張，新來的同事都不太敢跟她交流，她的經(jīng)驗(yàn)也很難與他人分享，我們的團(tuán)隊(duì)氣氛常常不太輕松。

哦，還有一點(diǎn)，我覺得這樣的狀態(tài)對(duì)于她來說也是不舒服的。

現(xiàn)在我也慢慢明白，為什么她的能力和經(jīng)驗(yàn)不錯(cuò)，但是卻遲遲得不到晉升。

B：從你剛才針對(duì)她的行為所帶來的影響的這段分析來看，聽起來似乎你有些期待局面有所改變？

A：是啊，我實(shí)在是覺得不舒服，感覺我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都被她影響和拖慢了。我真希望她可以有所改變。

B：嗯，我也感同身受你現(xiàn)在的感覺。作為新主管，遇到這樣的問題，的確是棘手的。

那么，你希望通過咱們今天的談話，拿到什么成果？

A：我想尋求一種改善我和她的關(guān)系的方法，從而可以幫助她積極地接受建設(shè)性反饋，并推動(dòng)她發(fā)生改變。

B：好的，我聽到了三個(gè)關(guān)鍵詞：你們的關(guān)系，接受建設(shè)性反饋，以及她的改變。你最關(guān)注哪一個(gè)？

A：我希望看到“她的改變”。我覺得她現(xiàn)在沒有改變的意識(shí)和動(dòng)力，這點(diǎn)讓我非常困擾。

B：那么我們也許可以從“如何推動(dòng)她發(fā)生改變”入手，進(jìn)一步分析一下情況。

既然你很想看到她的改變，能不能描述一下，你心目中她改變后的理想狀態(tài)是怎樣的一個(gè)畫面？

A：我想看到她每天來上班時(shí)都心情愉快，熱情地跟大家交流，耐心地分享自己的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)新同事；

遇到困難時(shí)可以虛心聽取他人意見，面對(duì)自己舉棋不定的狀況可以主動(dòng)尋求他人的建議和反饋，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不再指責(zé)他人，而是積極協(xié)作，跟我交流時(shí)可以敞開心扉，不再端著……

B：聽起來這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變啊！你覺得她也同樣希望看到這個(gè)理想畫面，并走入畫面，成為主人公嗎？

A：嗯嗯，這個(gè)是我渴望發(fā)生的。

對(duì)于她，我不太把握，畢竟她這樣處事，也不是一天兩天了，她一直沒有改變，一定有背后的理由。

也許她也想做點(diǎn)什么改變？畢竟現(xiàn)在這樣我覺得她也不會(huì)太舒服。

B：你如何知道她也不太舒服？

A：我看到她很少舒心地笑，情緒也不太穩(wěn)定，為了一點(diǎn)小事也會(huì)大動(dòng)干戈，我猜她的生活壓力也不小，沒有足夠的精力耐心溝通，管理自己的情緒。

B：我能想象那個(gè)畫面，容易一點(diǎn)就炸的人，的確會(huì)給周圍人帶來不少壓力啊！

你剛才說，你猜她的生活壓力不小，你對(duì)她的生活狀態(tài)了解多少？

A：她不愿意談這個(gè)話題，同事們也不太知道她的家庭狀況。

只是這兩個(gè)月以來她的孩子生病后好像她的父親也住過一次院，她跑前跑后，工作都有點(diǎn)不放在心上了，也不容易呢！

B：哦，一個(gè)人，工作責(zé)任重，孩子和爹娘都需要照顧，一定也有不少煩惱和壓力。

面對(duì)她這樣的處境，你覺得自己剛才描繪的理想畫面，她可能會(huì)怎么看？

A：我一直覺得她的為人處事不太好，以為是她的性格所致，現(xiàn)在分析下來，很有可能是因?yàn)槊鎸?duì)生活和工作的雙重責(zé)任

04 這些應(yīng)用場景都可以用“走心輔導(dǎo)法”搞定

走心輔導(dǎo)一對(duì)一談話，在管理中究竟有多大的“用武之地”呢？我歸納了以下幾種常見的應(yīng)用：

1. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬每月一次的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展談話

這種輔導(dǎo)談話，是教練式領(lǐng)導(dǎo)者最為有效的帶教方式。

領(lǐng)導(dǎo)者每個(gè)月輔導(dǎo)每位直接下屬一次，輔導(dǎo)談話每個(gè)月一次，每次半小時(shí)。

談話目標(biāo)是統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)和任務(wù)、跟進(jìn)進(jìn)度、提供反饋、解決問題、激勵(lì)信心、獲得承諾。

這類談話關(guān)注的是“人，”而非“事”；解決的是人的覺察力的提升，面對(duì)困難的信心以及付諸行動(dòng)的承諾。

2. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬即時(shí)的基于SBI反饋后輔導(dǎo)

SBI反饋法是一種非常實(shí)用的溝通方式，指有效的反饋需要包含Situation（情景界定）、Behavior（行為描述）、Impact（行為影響）——

即有效的反饋需要描述時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)方的所說所做，以及所作所為產(chǎn)生的影響。

這類談話的關(guān)鍵是及時(shí)性。

看到下屬的不妥行為而沒有及時(shí)反饋，任其繼續(xù)產(chǎn)生不良影響，是主管不負(fù)責(zé)任和沒有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，其最終影響都可以量化為對(duì)公司整體P&L（收益）的影響。

基于SBI反饋輔導(dǎo)的最佳談話時(shí)機(jī)，是在觀察到不良行為后的0~24小時(shí)之間。

零時(shí)意味著馬上反饋及輔導(dǎo)，24小時(shí)意味著預(yù)約在次日進(jìn)行輔導(dǎo)談話。

超過24小時(shí)的反饋和輔導(dǎo)談話的效能將急劇下降。

3. 領(lǐng)導(dǎo)與下屬在年度、季度或月度進(jìn)行的目標(biāo)管理談話

目標(biāo)管理的核心是彼此達(dá)成共識(shí)，下屬充分承諾，并全力以赴和全情投入地去實(shí)施。 

往往，組織對(duì)個(gè)人期望的目標(biāo)會(huì)高于個(gè)人對(duì)自己的期望；

不然的話，個(gè)人很難獲得成就感，組織也很難創(chuàng)造平臺(tái)激勵(lì)個(gè)人充分發(fā)揮出自己的才干。

目標(biāo)像懸在樹枝上的蘋果，需要使勁跳起來才可以夠到！

那么，如何點(diǎn)燃和激發(fā)下屬的動(dòng)力和信心，助其起跳，并順利把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為“個(gè)人目標(biāo)”呢？

輔導(dǎo)談話就可以幫助主管實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。

其實(shí)，不管是何種類型的輔導(dǎo)，其目標(biāo)都是助人學(xué)習(xí)和成長。

在組織中，助人成長是領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的使命和責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)者掌握的輔導(dǎo)技能通過以身作則和示范帶教一層一層向下傳遞，培養(yǎng)中層和基層主管也成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者，最終形成瀑布式潛能激發(fā)的力量。

來源：泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力（微信公眾號(hào)ID: Taplowleadership）