很多人對(duì)“戰(zhàn)略規(guī)劃”這個(gè)詞比較熟悉，對(duì)“戰(zhàn)略管理”這個(gè)詞也許沒(méi)有那么熟悉，其實(shí)戰(zhàn)略管理是涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃的整個(gè)核心的流程，華為現(xiàn)在叫DSTE，后面我們會(huì)把整個(gè)戰(zhàn)略管理的定義展開(kāi)來(lái)講。

華為的戰(zhàn)略管理2個(gè)顯著特點(diǎn)，一個(gè)叫以客戶為中心，另一個(gè)叫以目標(biāo)為導(dǎo)向。

一、以客戶為中心

我相信所有了解華為的人都知道這是華為的魂，但是我想分三個(gè)層次來(lái)展現(xiàn)一下華為以客戶為中心的魂，具體在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，它具體是怎么對(duì)應(yīng)的。

第一層次：客戶界面的以客戶為中心

有一個(gè)很典型的案例：

我曾經(jīng)帶過(guò)一批法國(guó)的客戶，有一個(gè)四五十歲的女士，我?guī)齺?lái)中國(guó)拜訪上海移動(dòng)和江蘇移動(dòng)的老大。我們飛機(jī)大概是早上5點(diǎn)鐘左右，很早就落地，這位法國(guó)女士跟我說(shuō)：很不好意思，我沒(méi)有帶名片。

如果見(jiàn)華為的人也沒(méi)什么，但她是見(jiàn)上海移動(dòng)和江蘇移動(dòng)的老大，沒(méi)有名片是蠻失禮的。我說(shuō)沒(méi)有關(guān)系，我盡快幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

大概到下午3點(diǎn)鐘左右，我們的客戶部門帶來(lái)一個(gè)精美的名片，給到這個(gè)法國(guó)的女士，名片上有法文也有英文，當(dāng)時(shí)那位女士就震驚到了。

其實(shí)這件事可以響應(yīng)一句話——用規(guī)則的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性。法國(guó)女士發(fā)生的情況是不確定性的，但是我們之前肯定碰到過(guò)這樣的場(chǎng)景，我們用規(guī)則的確定性去應(yīng)對(duì)這種不確定性，本質(zhì)上是我們做到了以客戶為中心。我們讓客戶在我們每個(gè)觸點(diǎn)上保持敬畏的心，讓客戶有非常好的感受。當(dāng)然這件事情講起來(lái)應(yīng)該說(shuō)算是做的蠻好的，但是這個(gè)在華為算是最基礎(chǔ)的以客戶為中心。

第二層次：內(nèi)部流程以客戶為中心

這個(gè)非常關(guān)鍵，在整個(gè)華為發(fā)展的過(guò)程中，我覺(jué)得這個(gè)是最核心的、能夠?qū)嵅俾涞氐囊钥蛻魹橹行摹?/span>

華為有一個(gè)產(chǎn)品線的邏輯，所有的產(chǎn)品線應(yīng)對(duì)的客戶是直接應(yīng)對(duì)客戶的，跟客戶的交易是不需要經(jīng)過(guò)其他方的。很多公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品線其實(shí)跟客戶沒(méi)有辦法做直接交易。

我在英特爾待了兩年，英特爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)跟華為的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯一樣，它是直接面對(duì)著客戶需求的，基于客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品線。如果客戶需要解決方案，我們?cè)O(shè)計(jì)解決方案產(chǎn)品線，是完全基于客戶需求的設(shè)計(jì)。

當(dāng)然淺層次的你會(huì)看到一個(gè)產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)，那么再拉通這個(gè)管理體系，比如華為當(dāng)年從問(wèn)題到解決（ITR）的流程，就是以客戶為中心來(lái)設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)的直接邏輯就是：基于這個(gè)問(wèn)題在客戶那里造成什么樣的影響來(lái)確定這個(gè)流程。我們先不管這個(gè)問(wèn)題對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品有什么價(jià)值，先看對(duì)客戶的影響，看客戶基于這個(gè)問(wèn)題有什么反饋。

第三層次：文化上以客戶為中心

最本質(zhì)的是文化以客戶為中心，再舉個(gè)例子：

產(chǎn)線和銷線的“以目標(biāo)為導(dǎo)向”是華為戰(zhàn)略執(zhí)行的中軸，在上面協(xié)同兩者的就是戰(zhàn)略規(guī)劃。如果沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)線和銷線之間的協(xié)同、未來(lái)的方向、自己的路徑都會(huì)成為問(wèn)題。

我們講一下開(kāi)篇的問(wèn)題，什么叫戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理不是戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略管理的范疇本質(zhì)是管理，戰(zhàn)略規(guī)劃更多的是講的對(duì)行業(yè)的理解。戰(zhàn)略管理其實(shí)跟行業(yè)并沒(méi)有那么強(qiáng)相關(guān)，本質(zhì)是管理。

戰(zhàn)略管理是指公司確定愿景和使命，通過(guò)外部的戰(zhàn)略洞察，自身能夠確定戰(zhàn)略目標(biāo)（剛才講以戰(zhàn)略目標(biāo)為中軸），制定中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃（指三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃），再完成年度業(yè)務(wù)計(jì)劃（就是指第二年的戰(zhàn)略規(guī)劃或者叫年度業(yè)務(wù)計(jì)劃），并推進(jìn)資源的配置落實(shí)執(zhí)行，監(jiān)管、監(jiān)控目標(biāo)完成的動(dòng)態(tài)管理流程。

戰(zhàn)略管理的最終目的是什么？是讓你資源配置最高效，讓你的投資回報(bào)最高。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。

我把整個(gè)戰(zhàn)略管理流程大概講完了：

第一個(gè)流程叫戰(zhàn)略洞察；

第二個(gè)叫戰(zhàn)略制定，就是制定三到五年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃；

第三個(gè)叫戰(zhàn)略解碼，或者叫戰(zhàn)略展開(kāi)，就是制定一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃；

第四個(gè)是戰(zhàn)略的執(zhí)行與監(jiān)控，這個(gè)部分就是最后對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略的落地實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和管理，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的流程。

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