在企業(yè)管理中，危機(jī)意識(shí)是一個(gè)經(jīng)常被討論的話題。尤其是對(duì)于一切正順風(fēng)順?biāo)墓緛?lái)說(shuō)，如果不持有危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為高枕無(wú)憂，那么公司可能轉(zhuǎn)瞬就會(huì)瀕臨破產(chǎn)。

實(shí)際上，在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理時(shí)需要的是危機(jī)感，而不是不安的情緒。危機(jī)感對(duì)應(yīng)的是采取行動(dòng)，而不是蒼白無(wú)力的焦慮。

管理者必須做到自問(wèn)自答，在客觀評(píng)價(jià)的同時(shí)，持續(xù)不斷地努力，在應(yīng)對(duì)變化的過(guò)程中取得成果。

1 不要認(rèn)為自己做得很好

所謂自問(wèn)自答就是圍繞過(guò)去所做的事情、市場(chǎng)以及將來(lái)想做的事情等向自己提問(wèn)。

比如問(wèn)自己“真是這樣嗎？”“我真的做得很好嗎？”等問(wèn)題，并就這些問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真思考。

這種自問(wèn)自答的方式能夠使我們發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如：

自己現(xiàn)在所做的事與過(guò)去相比并沒(méi)有什么本質(zhì)上的突破，只不過(guò)是在原地轉(zhuǎn)圈而已；

自己只看到了事物的一個(gè)方面；

自己過(guò)于拘泥于細(xì)枝末節(jié)，卻沒(méi)把時(shí)間和精力花在更重要更本質(zhì)的問(wèn)題上……

如果未能發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，就有可能是我們的內(nèi)心被自滿心理占據(jù)了。

以“自己做得很好”這樣的心理來(lái)看待事物，是不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最忌諱的就是抱有“自己做得很好”這樣的心理。

為什么我要這么苦口婆心地來(lái)跟大家說(shuō)這些呢？

因?yàn)橛泻芏嗳吮砻嫔想m然裝得很謙虛，但內(nèi)心卻總是認(rèn)為自己做得很好。

這類人不僅我們公司有，在社會(huì)上也普遍存在。

“公司制定的目標(biāo)很高。因此能做到80%就已經(jīng)是很不錯(cuò)的成績(jī)了。而我已經(jīng)達(dá)到了90%。所以我算做得相當(dāng)不錯(cuò)了。”

一個(gè)經(jīng)營(yíng)者如果產(chǎn)生了上述想法，或是認(rèn)為“我已經(jīng)超越了自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，從自己的情況來(lái)看我已經(jīng)做得很好了”，那么經(jīng)營(yíng)就會(huì)很快走入下坡路，并終將以失敗告終。

2 經(jīng)營(yíng)者必須時(shí)刻帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)需要的是危機(jī)感，而不是不安的情緒。

這里我想和大家談?wù)勎C(jī)感。

沒(méi)經(jīng)營(yíng)過(guò)公司的人對(duì)經(jīng)營(yíng)有一種誤解，認(rèn)為沒(méi)有危機(jī)感、一帆風(fēng)順的狀態(tài)是“正常的經(jīng)營(yíng)”。

但是，現(xiàn)實(shí)卻完全相反。如果因?yàn)檠矍耙磺许橈L(fēng)順?biāo)透哒頍o(wú)憂地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，那么公司轉(zhuǎn)瞬就會(huì)瀕臨破產(chǎn)。

我再重復(fù)強(qiáng)調(diào)一遍，市場(chǎng)是殘酷無(wú)情的。

因此，我們必須時(shí)刻帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)，清醒地意識(shí)到自己行走在懸崖的邊緣上，稍有不慎就會(huì)一頭跌入深淵，這樣的經(jīng)營(yíng)才是“正常的經(jīng)營(yíng)”。

所謂“抱持危機(jī)感”，是指在客觀評(píng)價(jià)自己的狀態(tài)和成績(jī)的同時(shí)，持續(xù)不懈地努力，永不自滿。

具體地說(shuō)，就是經(jīng)常問(wèn)自己一些問(wèn)題來(lái)警醒自己，比如：

“我是不是錯(cuò)了？”

“在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們是不是輸了？”

“照此下去，我是否很難在將來(lái)完成自我實(shí)現(xiàn)？”

“雖然現(xiàn)在情況不錯(cuò)，但如果我們不思進(jìn)取，公司是否會(huì)面臨破產(chǎn)？”等。

而且，如果產(chǎn)生了這樣的危機(jī)感，為了不讓危機(jī)感變成現(xiàn)實(shí)，你就會(huì)迫使自己發(fā)現(xiàn)具體問(wèn)題，并采取具體行動(dòng)來(lái)解決。

3 站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己

自問(wèn)自答的訣竅就是“站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己”。

如果你是在店鋪里工作，就應(yīng)該每天都用這種眼光來(lái)審視自己的店鋪；

除店鋪之外，其他部門的員工也同樣應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)以最挑剔的眼光來(lái)審視自己的公司、部門以及服務(wù)等。

不僅如此，我們還必須以自問(wèn)自答的形式對(duì)自己的工作是否符合世界通行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視。這是獲得成功所不可或缺的條件。

經(jīng)營(yíng)者必須是能夠在應(yīng)對(duì)變化的過(guò)程中取得成果的人，因此，如果缺少了這個(gè)自問(wèn)自答的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)者是絕對(duì)不可能獲得成功的。

我還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者或是哪家公司是不經(jīng)過(guò)自問(wèn)自答就能夠長(zhǎng)久取得成功的。

經(jīng)營(yíng)者必須以超出自己想象的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，必須使之成為自己的習(xí)慣。

4 進(jìn)行自問(wèn)自答的人才能產(chǎn)生好的創(chuàng)意

這一點(diǎn)與自問(wèn)自答有關(guān)，而且非常重要。因此，最后我才想再多說(shuō)幾句。

是不是只有天才才會(huì)擁有“良好的直覺(jué)”“出色的創(chuàng)意”以及“嶄新的想法”？如果不是天才是否這一切都將與他無(wú)緣？

我并不這樣認(rèn)為。

據(jù)我所知，能夠做到這些的人都是些平時(shí)就喜歡進(jìn)行自問(wèn)自答的人。

人們往往認(rèn)為出色的直覺(jué)和創(chuàng)意是在頭撞到門上的那一瞬間閃現(xiàn)在腦海中的，其實(shí)并不是這樣的。

直覺(jué)和創(chuàng)意涌現(xiàn)之前需要經(jīng)歷一個(gè)非常重要的過(guò)程。

也就是說(shuō)，在此之前需要對(duì)許多事情進(jìn)行思考，與許多人交流，反復(fù)摸索實(shí)踐，并認(rèn)真地進(jìn)行自問(wèn)自答。

這個(gè)過(guò)程非常重要。擁有良好直覺(jué)、出色創(chuàng)意的人都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。

通過(guò)自問(wèn)自答，對(duì)很多想法進(jìn)行提煉并作為自己的財(cái)富儲(chǔ)存起來(lái)。

正因?yàn)橛辛诉@個(gè)過(guò)程，在接觸到某種信息時(shí)，之前的積累才會(huì)開(kāi)花結(jié)果，以直覺(jué)和創(chuàng)意的形式顯現(xiàn)出來(lái)。

在別人看來(lái)，直覺(jué)和創(chuàng)意的出現(xiàn)只是一瞬間的事情，看上去像是當(dāng)時(shí)的靈光一閃，而實(shí)際上，如果不經(jīng)歷自問(wèn)自答這一認(rèn)真積累的過(guò)程，“靈光一閃”是不可能發(fā)生的。

愛(ài)迪生有一句名言：

“天才就是百分之一的靈感加上百分之九十九的汗水?！?

只有歷盡艱辛，勤于思考的人，靈感才會(huì)造訪他，并最終產(chǎn)生出色的創(chuàng)意。

作為經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)需要引導(dǎo)啟發(fā)員工的創(chuàng)意，有時(shí)需要自己尋找突破口。

要想具備這樣的能力，經(jīng)營(yíng)者就必須養(yǎng)成自問(wèn)自答的習(xí)慣。

5 勇于嘗試，敢于失敗

追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的。

危機(jī)意識(shí)就是要反對(duì)一成不變，就是要對(duì)從未經(jīng)歷過(guò)的新事物發(fā)起挑戰(zhàn)。

人在挑戰(zhàn)新事物時(shí)，往往會(huì)感到不安。甚至產(chǎn)生這樣的擔(dān)心：

“我真的做得好嗎？”

“萬(wàn)一失敗了怎么辦？”

這就是“追求穩(wěn)定”的經(jīng)營(yíng)。

這種追求穩(wěn)定的想法聽(tīng)起來(lái)似乎不錯(cuò)，但是卻會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的失敗。

由于已經(jīng)習(xí)慣了“適度為美”“中庸為佳”這樣的美學(xué)思想，加之“穩(wěn)定”一詞又與這種美學(xué)十分契合，因此很難抗拒對(duì)它的向往。

一聽(tīng)到這個(gè)詞，人們首先就會(huì)想：“是啊。不管任何事情，穩(wěn)定都是最好的。”

反之，一聽(tīng)到“追求創(chuàng)新”這個(gè)詞，人們首先就會(huì)浮現(xiàn)出“不靠譜”“令人擔(dān)憂”，或是“這么做很快就會(huì)失敗，很快就會(huì)破產(chǎn)”等想法。

但是，這些想法都脫離了事物的本質(zhì)。

事物的本質(zhì)就是“從一開(kāi)始就向往穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的”。

為什么這么說(shuō)呢？理由很簡(jiǎn)單。

因?yàn)轭櫩褪呛芴籼薜?。沒(méi)有哪個(gè)顧客愿意把錢花在一成不變的商品上、形式化的店鋪中。

此外，由于競(jìng)爭(zhēng)的存在，各家公司都爭(zhēng)相想出各種方式來(lái)吸引顧客。

社會(huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變。

倘若顧客、競(jìng)爭(zhēng)方式、社會(huì)都是靜止不變的，那么追求穩(wěn)定或許可行。但是那樣的世界是不存在的。

現(xiàn)實(shí)情況是，只有經(jīng)營(yíng)者能夠不被這些變化打敗，進(jìn)而將這些變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)，我們才不致被顧客拋棄，否則公司也將難逃消亡的命運(yùn)。

不懂經(jīng)營(yíng)的人，經(jīng)常諷刺敢于大膽接受挑戰(zhàn)的公司“不正視現(xiàn)實(shí)”，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)追求穩(wěn)定才更加“不正視現(xiàn)實(shí)”。

“不想將公司置于危險(xiǎn)境地”的想法，反倒“更有可能將公司置于危險(xiǎn)境地”。

必須不畏風(fēng)險(xiǎn)地去挑戰(zhàn)應(yīng)該挑戰(zhàn)的事。在必須投身其中時(shí)，就要大膽果斷地參與。

如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有這樣的心理準(zhǔn)備，就不可能創(chuàng)造顧客，也無(wú)法讓公司存活下去。

作者：柳井正  來(lái)源：微信公眾號(hào)ID：hzbook_gl