“利可共不可獨”。這是百年之前曾國藩留給我們的話。
如今企業(yè)很難靠一己之力來滿足用戶的需求。這是普拉哈拉德先生在十幾年前就通過N=1 R=G的公式告訴過我們的。
生態(tài)之中，萬物共享陽光、空氣和水，互相依存，共生共榮。
互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾率先由內(nèi)至外進行企業(yè)變革，打破企業(yè)內(nèi)部筒倉、外部藩籬，將企業(yè)變?yōu)殚_放的平臺，構建生態(tài)，與各方共創(chuàng)共享，如今也已出現(xiàn)了樣板引爆。
人單合一模式和“三生”體系作為海爾管理范式的探索成果，海爾從未曾想獨享。這也是海爾召開人單合一模式國際論壇的初衷。
海爾希望與更多的人一起分享這個模式，一起共同推進這個模式的成長，成為世界引領的中國管理模式。
在此也榮幸的將張首席今日在第二屆人單合一模式國際論壇上關于物聯(lián)網(wǎng)“三生”體系的演講分享與大家。
▼首創(chuàng)“三生”體系，率先引爆物聯(lián)網(wǎng)范式
文 / 張瑞敏
（本文為海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在“第二屆人單合一模式國際論壇”開幕式上的演講，未經(jīng)本人確認，有刪減）
我們今天在這里團聚，就是要抓住物聯(lián)網(wǎng)的機會。
引爆物聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)建“三生”體系是目的和手段的關系。物聯(lián)網(wǎng)是一定要引爆的，國際上預測大概是在2019年或者2020年，馬上就臨近了。我今天特意戴的這一根領帶，上面全是方程式。就是希望大家共同來解開這個方程，使中國企業(yè)在全世界第一個引爆物聯(lián)網(wǎng)范式。
01 物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在重新定義時代,
物聯(lián)網(wǎng)范式是時代的產(chǎn)物。
第一次工業(yè)革命的動力和體現(xiàn)是蒸汽機，第二次工業(yè)革命是內(nèi)燃機和電力，第三次是互聯(lián)網(wǎng)，第四次工業(yè)革命就是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是從1999年開始的，那時候大家對它還沒有深刻體會，現(xiàn)在隨著人工智能的興起，大家的感受正越來越深刻。
時代的變化，帶來企業(yè)的變化。第一次和第二次工業(yè)革命，企業(yè)主要是線性企業(yè)，面對的是一個單邊市場，一對一交易。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品找到顧客，顧客買到產(chǎn)品，交易就完成了。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個雙邊或者多邊市場，企業(yè)是平臺企業(yè)，像現(xiàn)在的電商。
這種變化2014年獲得諾貝爾獎的法國人讓·梯諾爾（Jean Tirole）給予了解析，他提出了雙邊或者多邊市場，解決了政府和市場失靈的問題，打開了阻礙市場效率的制度黑箱。在電商平臺上所有的產(chǎn)品擺在一塊競爭比較。用戶有非常多的選擇，這是非常大的改變。
物聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)成為生態(tài)組織，成為創(chuàng)造用戶體驗迭代的生態(tài)系統(tǒng)。此前，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，依然還是交易，還是只有顧客，而不是用戶。想要一個產(chǎn)品，到電商平臺上沒有人會給你專門生產(chǎn)。正如有的經(jīng)濟學家說，電商使你的選擇越來越多，但是你的滿足感越來越少。
物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)以用戶為中心，以用戶體驗為中心，成為一個使用戶的體驗迭代、體驗升級的生態(tài)組織，這個生態(tài)系統(tǒng)是產(chǎn)消合一，生產(chǎn)者和消費者合一。
這種變化是復雜經(jīng)濟學家布萊恩·阿瑟（Brian Arthur）提出的，他把經(jīng)濟看作是進化的復雜系統(tǒng)。他認為古典經(jīng)濟學是農(nóng)業(yè)文明，新古典經(jīng)濟學是工業(yè)文明，復雜經(jīng)濟學就是信息文明。復雜系統(tǒng)就是我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)。
復雜系統(tǒng)是自適應的、非線性的網(wǎng)絡組織，與時代不斷地自適應、自演化。同時它又是非線性的，因為用戶的需求是個性化需求，而不是統(tǒng)一線性的需求。
在時代變化的背景下，海爾引爆物聯(lián)網(wǎng)主要通過“三生”體系：生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌來實現(xiàn)。
生態(tài)圈——原來不管電商還是傳統(tǒng)企業(yè)都是交易平臺，海爾是一個生態(tài)圈，交互的社群，在社群里進行交互，這個是過去沒有的。
生態(tài)收入——不僅僅是產(chǎn)品收入，更要通過產(chǎn)品為載體產(chǎn)生生態(tài)收入，也就是服務的收入。
生態(tài)品牌——原來的品牌不管傳統(tǒng)品牌還是平臺的品牌都是以企業(yè)為中心，都是零和博弈，海爾要打造的是共創(chuàng)共生，共同進化的品牌。
海爾是比較早地認識到時代的變化，從2005年9月20日提出“人單合一”，到現(xiàn)在整整13年了，在這個過程當中海爾已經(jīng)做了很多的探索。海爾通過“三生”引爆物聯(lián)網(wǎng)，主要體現(xiàn)了“三性”，即首創(chuàng)性、顛覆性和引領性。
02“三生”體系的首創(chuàng)性,
“三生體系”，實現(xiàn)了對經(jīng)典管理的突破。
我就這一問題和大衛(wèi)·梯斯先生交流過，他在1994年提出動態(tài)能力理念，認為企業(yè)的核心競爭力就是更新企業(yè)核心競爭力的能力。
什么是企業(yè)的核心競爭力？我認為，企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)創(chuàng)造用戶價值的能力，又由于用戶的價值，用戶的需求不斷變化，所以核心競爭力就要不斷地變化。如果跟不上變化，只有被淘汰，像柯達、諾基亞等等。大衛(wèi)·提斯提出動態(tài)能力就是一個契合能力，和時代契合，企業(yè)和時代完全應該同步，跟上時代的發(fā)展，這就是動態(tài)能力。
與時俱進
海爾自我顛覆實現(xiàn)動態(tài)能力，首先體現(xiàn)在與時俱進，與物聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的社群經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟合拍。
先看社群經(jīng)濟。海爾“三生”體系中的生態(tài)圈對應了社群經(jīng)濟。過去的經(jīng)濟以企業(yè)為主體，電商互聯(lián)網(wǎng)是以電商平臺為主體，物聯(lián)網(wǎng)時代則是以社群為主體。企業(yè)說了不算，社群說了算。用戶的個性化需求自發(fā)形成社群，社群就是體驗迭代的主體，他們之間有共同愛好、話題，如果企業(yè)能滿足他們到就融入到里面，如果不能滿足就和他們背離了。
企業(yè)要融入主要靠兩點：第一個是觸點網(wǎng)絡。觸點網(wǎng)絡不是零售店或者電商的網(wǎng)店，也不是O2O。海爾的觸點網(wǎng)絡不僅是O+O，更是O+3，把所有店都集中在一起。像海爾通過給農(nóng)村裝凈水機，解決農(nóng)村飲水問題，進到了每一個村，和村民發(fā)生交互，成為這個村社群的一員；在城市社區(qū)里，海爾則通過快遞柜和社區(qū)的人建立起感情。
第二點是價值的整體性，這是海爾和電商以及傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同。所有的企業(yè)就是兩種價值，第一是創(chuàng)造價值，第二是傳遞價值。以前，企業(yè)創(chuàng)造價值之后通過電商或者大連鎖來傳遞價值。海爾把這兩者結合在一起，通過社群交互得到用戶需求，后臺馬上迭代出用戶需要的產(chǎn)品，把創(chuàng)造價值與傳遞價值結合到一起，而且不斷地優(yōu)化，不斷地迭代。
再看共享經(jīng)濟。物聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的是共享經(jīng)濟，海爾“三生”體系中對應的就是生態(tài)收入。共享經(jīng)濟是各方創(chuàng)造價值，增值的部分各方共享，這樣可以再去創(chuàng)造更多的體驗價值。不是現(xiàn)在所謂的共享單車，它既沒有增值，也沒有共享，很難持續(xù)。共享經(jīng)濟的基礎是生態(tài)增值超出產(chǎn)品單一的價值，各方把產(chǎn)品作為一個載體，產(chǎn)生一個更大的服務方案，這樣就可以產(chǎn)生更多的增值。同時，要有可持續(xù)性。
海爾提出了一個共贏增值表，現(xiàn)在美國的管理會計協(xié)會正和我們共同研究，計劃推出這個表。這個表和傳統(tǒng)的損益表最大的不同在于，損益表是收入減去成本等于利潤，共贏增值表除了產(chǎn)品收入，更重要的是引入了生態(tài)收入和服務收入。
最后來看體驗經(jīng)濟。物聯(lián)網(wǎng)很重要的一個特征是體驗經(jīng)濟，海爾“三生”體系中對應的則是生態(tài)品牌。體驗經(jīng)濟要的是終身用戶，所謂終身用戶就是用戶每一次體驗，都能夠滿足，用戶就一直跟著，就成為了終身用戶。現(xiàn)在電商經(jīng)常感慨，說顧客真的沒有忠誠度，今天還在這個網(wǎng)絡上，明天就跑到別的網(wǎng)，漂移度太大、流動性太高。為什么？因為沒有滿足用戶的體驗，特別是不能不斷迭代、不斷滿足。
海爾如何不斷滿足用戶的需要呢？主是要做了三塊：第一，研發(fā)從原來瀑布式開發(fā)變成迭代式開發(fā)。現(xiàn)在企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品大概是一年的時間，一年推出一批新產(chǎn)品。海爾是三個月，可以根據(jù)用戶需求不斷改變，可以跟上用戶的需求和要求，甚至比三個月還要短；第二是制造從制造工廠到互聯(lián)工廠；第三是體驗從產(chǎn)品單一體驗到全方位超值體驗。
文章來源： 微信公眾號 Haier_1984
