9月11日，國美互聯網板塊CEO兼零售板塊CFO方巍和國美控股集團行政副總裁兼互聯網板塊CHO王曉紅聯訣現身脈脈“職播廣場”，與網友就國美企業文化、發展戰略等進行面對面的溝通。王曉紅表示，創新性和執行力是國美衡量人才的標準，希望員工既有創新性也有上進心。方巍則透露，大踏步進軍新零售的國美，正經歷中國企業史上最大規模的商業模式轉型，即將掀起一場新的零售革命。

 

    唯一的不變就是變化

    成立于1987年的國美，現已步入而立之年，卻依然像不知疲倦的少年一般充滿了沖勁兒。就在2016年年底，國美首創“社交、商務、利益分享”的全新社交電商模式，成為行業內首個新零售的實踐者。為何成立已有30年的國美，仍然像一家創業公司一樣創新精神十足？在就職國美已有16年的王曉紅看來，這離不開企業的雄鷹精神和狼性文化。

    “雄鷹精神賦予國美人在戰略規劃上的前瞻性和未來模式的創新性，而狼性文化則給我們注入了鐵血的執行力。”王曉紅表示，國美是行業內最早涉足互聯網的企業，一直積極調整戰略和業務，堅持走銳意進取的道路，“一言以蔽之，創新性和執行力是國美的軍規，我們希望員工要有創新性和上進心。”

    2005年加入國美的方巍，對國美的企業文化抱有同樣的看法：“國美始終站在零售業界的最前列，一路領跑，因勢而變，銳意進取。創新是國美的基因，唯一的不變就是變化。”在不斷創新的基礎上，國美始終把用戶放在首位，用戶為王，努力實現與用戶的互動、鏈接，一切為了用戶，最終贏得了用戶。

    “國美30年，就是一部中國零售業態的進化史，始終在推動行業的進步。”他總結說，國美是一家創造歷史、見證奇跡的企業，30歲的國美，正是年富力強的年紀，即將踏上新的征途。

    圍繞用戶生活場景打造新零售

    在直播中，“國美現在在做什么”成為網友最關注的問題之一。王曉紅表示，國美出身電器行業，而電器一度是中國家庭最重要的消費場景，長期積累之下，國美形成了“信文化”，用真誠、誠信贏得消費者。

    隨著傳統電商逐漸走向終結，國美的“信文化”成為新零售的重要支柱。“零售就是對消費心理、社會心理的準確把握”，國美正在經歷一場共享零售的革命，仍在持續改變，國美的事業也在高速成長，“所謂新零售，首先要有場景，僅僅靠線上是不夠的。而國美在線下擁有1600家門店，擁有體驗、購物、休閑等各種場景，把線上和線下融合在一起，形成具有國美特色的新零售。”

    為了讓用戶能有更好的消費體驗，國美非常重視場景式體驗，其對線下門店開展了一系列改造，在強調場景化改造、真機體驗的同時，設置各類體驗區。其中烘培體驗區尤為受歡迎，用戶可在烘焙師的帶領下學習烘培知識，不僅能收獲曲奇餅干的烤制方法，還能體驗烘培用具，以此來決定要不要買回家。

    許多用戶表示，“在國美門店不但可以體驗與使用當下最新、最好的產品，還有免費課程教授；不僅如此，在買單時還能通過國美APP下單，由自己來決定自提或配送，省去排隊結賬的煩惱，這種新穎的購物體驗很棒。”

    零售的本質是提供商品和服務，國美新零售的發展方向，是圍繞用戶的生活場景打造立體化的平臺，實現高頻服務與低頻服務的結合。線上線下的融匯貫通正在進行中，互聯網平臺跟線下門店融合在一起，形成了一個閉環。其中，線下門店既是國美APP的商品展示所在，也是場景支點，而線上的互聯網平臺既打通了線下體驗優勢與線上社交的重要連接器，也是國美新零售戰略的核心的動力牽引所在。

    在新零售的消費升級時代，只有抓住消費者的心理，滿足消費者的需求，提升消費者的體驗，才能在日益激烈的行業競爭中突出重圍。而國美不僅有30年零售價值沉淀，還有國美APP作為迎戰“新零售”的武器，未來新零售可能還有很長的路要走。國美APP打造的以用戶為中心的跨渠道、強鏈接的新型場景化消費社交電商平臺將成為新消費體系的領跑者。

    未來，國美將繼續實踐新零售戰略，以強供應鏈支撐存量業務增長，以新場景導入新業務，以物聯網技術構建國美后服務市場，以互聯網技術推動線上線下融合，以大數據驅動門店和用戶的精細化運營，以網絡優化提升市場競爭力。打造全新消費場景，與消費者實現強鏈接，率先開放平臺，將掀起一場新的零售革命。

 

    率先開啟新零售的大門

    國美正在經歷中國企業史上最大規模的商業模式轉型，將以社交、商務、利益分享為中心的圈層鏈接模式，通過線上線下無邊際融合，聚焦“家-生活”打造新場景，變身超級綜合性平臺。可以預料的是，同時具備供應鏈、體驗、服務以及線上線下融合等要素的國美，將率先開啟新零售的大門，引領行業進入全新的新零售時代。