海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏一直是一個不斷關(guān)注用戶需求的人。海爾的內(nèi)在基因中就有向用戶學(xué)習(xí)的DNA。

行勝于言，早在1996年，海爾就曾專門推出過針對農(nóng)民用戶的“能洗大地瓜的洗衣機”。這款洗衣機的目的就是為了解決農(nóng)民用戶用洗衣機洗地瓜時，泥塊過大，排水管阻塞的問題。

而它在誕生后不久，97年，海爾即為此產(chǎn)品立項，98年4月批量生產(chǎn)，首產(chǎn)的1萬臺洗衣機投放到農(nóng)村后，很快就被一搶而空。

時移境遷，邁入新的世紀后，這種不斷向用戶學(xué)習(xí)的基因在海爾身上也從未改變。

如果說在產(chǎn)品經(jīng)濟的時代里，產(chǎn)品的需求變化是我們首要關(guān)注的東西，那么物聯(lián)網(wǎng)的語境下，用戶的體驗迭代開始變得至關(guān)重要起來。

諸如海爾的衣聯(lián)網(wǎng)，從用戶需求出發(fā)，并聯(lián)服裝品牌和洗滌劑品牌等資源方，滿足用戶對衣服洗滌、購買、護理、穿搭等方面的需求。

他們在英氏交互的過程中發(fā)現(xiàn)了兒童衣物護理的體驗需求，隨之推出了滿足這一新需求的產(chǎn)品：兒童衣服護理柜。

日日順樂農(nóng)搭建的鄉(xiāng)村社群生態(tài)則可以說真正扎根到了用戶心里，焦家寨的村民焦秀芹不僅通過樂農(nóng)提供的健康水站在村里創(chuàng)業(yè)，幫助大家解決農(nóng)資購買、農(nóng)產(chǎn)品推介、快遞收發(fā)、家電購買、家電清洗維修等業(yè)務(wù)，甚至還推動海爾聯(lián)合立白定制了適合農(nóng)村用戶的洗衣液。

焦家寨村民焦秀芹成為了日日順樂農(nóng)的一名小順管家

而全空間保鮮冰箱從Ⅰ到Ⅲ代的不斷升級，背后則更是有著數(shù)十萬的用戶在參與著設(shè)計、模塊、智能制造等各個方面。也是在不斷了解用戶需求，向用戶學(xué)習(xí)的過程中，我們才能了解到冰箱食材精細化分區(qū)存儲、凍肉變質(zhì)會導(dǎo)致營養(yǎng)流失等種種問題。

用戶的每一種不同尋常的使用方法和他們遇到的每一個難題其實都為創(chuàng)新提供了土壤，觀察你的用戶，實地進行調(diào)研，看用戶到底是如何理解并使用產(chǎn)品的，是一個有百利而無一害的過程。

事實證明，那些成功的產(chǎn)品和企業(yè)，無一不是向用戶學(xué)習(xí)而來的。

而在與用戶學(xué)習(xí)的過程中，我們需要知道的是，用戶每天都是新的。

而我們則需要有隨時清空、從零開始的思維。