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不斷創(chuàng)造用戶體驗，用戶可以留在這里才是節(jié)點。

節(jié)點是和各方面都有聯(lián)系，聯(lián)結(jié)在一起，只有這樣的節(jié)點才有網(wǎng)絡(luò)價值。 

—海爾集團(tuán)董事局主席 首席執(zhí)行官張瑞敏

這段話出自于2018年9月20日第二屆人單合一模式國際論壇中張首席發(fā)表的主題演講《首創(chuàng)“三生”體系，率先引爆物聯(lián)網(wǎng)范式》。

想要了解這段話的含義，我們首先要了解什么是梅特卡夫定律。作為一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展定律，它認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)價值是以用戶數(shù)量平方的速度在進(jìn)行增長，網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點成平方。

換句話說也就是網(wǎng)絡(luò)使用者越多，價值越大。

這種認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)具有極強外部性與正反饋性效果的理論被全球性的電子商務(wù)市場奉為圭臬。他們認(rèn)為自己龐大的節(jié)點數(shù)量與企業(yè)的快速增長是這個定律的現(xiàn)實體現(xiàn)。    

張瑞敏對這個理論進(jìn)行了更深層次的延伸與探索，他認(rèn)為如今電商平臺的購買者只能叫做顧客，不能稱之為節(jié)點。

理由很簡單，現(xiàn)行的電商平臺無法持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，顧客可以選擇走或留，但只有真正能讓用戶停留才可稱之節(jié)點，也才具備了網(wǎng)絡(luò)價值。    

什么是能夠真正讓用戶停留的節(jié)點，也許下面這兩則案例可以帶來一些啟示！
 

1海爾COSMOPlat平臺,打造出的星際生態(tài)

COSMO的單詞與含義來源于拉丁語，意思是宇宙。在這里可衍生為生態(tài)，作為在和德國、美國、日本企業(yè)競爭中勝出的海爾COSMOPlat平臺，有其獨具魅力的地方。

差異性體現(xiàn)在兩個方面：一是以用戶體驗為中心的大規(guī)模定制，二是開放的多邊交互共創(chuàng)。

以用戶體驗為中心是指由原來的為庫存生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向為用戶創(chuàng)造，用戶可以全流程從交互，設(shè)計到生產(chǎn)服務(wù)全流程參與體驗。

比如海爾全空間保鮮冰箱大規(guī)模定制，就有510萬用戶參與社群交互，全球4000多家供應(yīng)商資源提供解決方案，整個方案迭代了56次。

在這一過程當(dāng)中采購、生產(chǎn)、物流、服務(wù)、全流程、全要素資源都在平臺上面和用戶進(jìn)行溝通和交流。顛覆了原來產(chǎn)品六個月才上市的開發(fā)體系，最快45天就可上市。

上市的當(dāng)天銷量達(dá)到20多萬臺，超過了過去半年銷量。

開放的多邊交互共創(chuàng)共享平臺，則意味著它不僅適用于工業(yè)，還適用于農(nóng)業(yè)，健康，教育等行業(yè)。各個行業(yè)均可以在這一個平臺上提升全流程競爭力。

目前平臺上面已經(jīng)聚集了3.3億用戶，390萬家供應(yīng)商資源，連接2600萬臺的智能終端，可為4.2萬家企業(yè)提供數(shù)據(jù)和增值服務(wù)。

用戶，企業(yè)和資源，可以在這個平臺上面零距離交互，共同創(chuàng)造用戶價值，并且分享增值。

這樣的節(jié)點具有使用戶停留的魅力，在這里，產(chǎn)品研發(fā)不再是閉門造車，而是每一鏈條都與用戶存在交互。

用戶可以借此創(chuàng)造出自己的專屬產(chǎn)品，而且平臺可以實現(xiàn)多方交互、溝通，與各界都接在一起。

這樣的節(jié)點也才更加符合梅特卡夫定律。

2品牌商去而復(fù)返 ,海爾為用戶定制的初心

海爾健身生態(tài)小微圍繞解決用戶的健身需求，通過提供供應(yīng)鏈解決方案，短短一個月就成功吸引了健康器材行業(yè)TOP20中的18家品牌商。

激烈的市場競爭中，競爭對手通過低價和流量優(yōu)勢進(jìn)行反擊。

但3個月后，很多品牌商去而復(fù)返，他們發(fā)現(xiàn)離開海爾平臺，自身的庫存周轉(zhuǎn)時間大大增加，由原來的15天上升到45天，原有的低價策略并不能為他們帶來成本的有效降低。

究其原因，是因為海爾可以通過供應(yīng)鏈方案優(yōu)化倉配布局實現(xiàn)不同渠道盤貨管理，產(chǎn)品可以做到兩到三個月進(jìn)行迭代一次。

個性化定制產(chǎn)品溢價能力高于同行10%，離開后，品牌商無法獲取用戶需求，只能重新回到依據(jù)制造能力，研發(fā)能力來制造的階段。

海爾每個上門的服務(wù)兵都具備交互能力觸點，可以通過交互獲取用戶需求，能夠不斷持續(xù)性的為用戶創(chuàng)造價值，從而也就成為了真正能讓用戶停留的節(jié)點。

品牌商的去而復(fù)返，成功在業(yè)內(nèi)形成口碑發(fā)酵，如今海爾健身行業(yè)小微已經(jīng)吸引43家品牌商。同時帶動整個健康器材行業(yè)制造轉(zhuǎn)型，不再為了上市而制造，而是為了用戶進(jìn)行定制。

1-8月份他們已經(jīng)為60萬用戶提供了健身解決方案，為資源方實現(xiàn)了1200萬分享。

延伸閱讀

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現(xiàn)在很多人都說有傳感器，但傳感器不是產(chǎn)品傳感器而是用戶情感傳感器，觸點網(wǎng)絡(luò)可以傳感用戶情感，而且可以共同創(chuàng)造，這就是生態(tài)圈一個重要內(nèi)容。因為有這一個做基礎(chǔ)才可能有生態(tài)收入，不止是產(chǎn)品收入，因為大家共創(chuàng)，可以變成服務(wù)收入，可以產(chǎn)生生態(tài)收入。最后進(jìn)化出一個生態(tài)價值為基礎(chǔ)的生態(tài)品牌，這是共創(chuàng)的品牌。

過去品牌是自創(chuàng)品牌。互聯(lián)網(wǎng)非常重要一個定律是梅特卡夫定律，網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點成平方。過去認(rèn)為電商平臺上有多少節(jié)點，符合這個定律，我認(rèn)為不對，那不應(yīng)該叫做節(jié)點而只是顧客，顧客今天在明天不在。不斷創(chuàng)造用戶體驗，用戶可以留在這里才是節(jié)點。節(jié)點是和各方面都有聯(lián)系，聯(lián)結(jié)在一起，只有這樣的節(jié)點才有網(wǎng)絡(luò)價值。網(wǎng)絡(luò)價值是節(jié)點的平方會產(chǎn)生倍增效應(yīng)。