美國(guó)作家埃里克·萊斯曾在《精益創(chuàng)業(yè)》一書(shū)中分享了他的觀點(diǎn)：用最簡(jiǎn)單的方法創(chuàng)新，用成本最低的方法創(chuàng)新。
這種觀點(diǎn)和我關(guān)于微創(chuàng)新的看法如出一轍。我向來(lái)認(rèn)為對(duì)商業(yè)模式的探索，應(yīng)該用比較簡(jiǎn)單的方式，先做一點(diǎn)小嘗試，如果行不通就趕緊改，如果切實(shí)可行便可逐漸加大籌碼。
1. 拉斯韋加斯酒店：微小細(xì)節(jié)創(chuàng)造大量回頭客
在美國(guó)拉斯韋加斯的一家酒店，當(dāng)顧客結(jié)完賬離開(kāi)時(shí)，門(mén)童會(huì)順手遞給顧客兩瓶冰凍的礦泉水。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這兩瓶水的成本實(shí)屬九牛一毛，卻能給用戶(hù)帶來(lái)極佳的體驗(yàn)感——從這家酒店開(kāi)車(chē)到最近的機(jī)場(chǎng)大概需要40分鐘，中間幾乎沒(méi)有加油站和休息區(qū)，這就意味著沿途無(wú)法取得補(bǔ)給。
要知道，拉斯韋加斯靠近沙漠，夏季經(jīng)常出現(xiàn)35攝氏度以上的高溫，顧客在前往機(jī)場(chǎng)的車(chē)程中無(wú)疑需要補(bǔ)充水分，此時(shí)這兩瓶水正好派上用場(chǎng)。
請(qǐng)注意一個(gè)細(xì)節(jié)：
酒店送出這兩瓶水的時(shí)間是顧客結(jié)賬之后，嚴(yán)格意義上說(shuō)，這兩瓶水屬于酒店的饋贈(zèng)。設(shè)想一下，如果顧客下回再來(lái)“賭城”，會(huì)選擇哪家酒店下榻？
鑒于行業(yè)的特殊性，無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品，一家酒店都很難在同行中脫穎而出，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。
拉斯韋加斯的這家酒店僅為三星級(jí)，在酒店林立的“賭城”并不具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而該酒店卻從“送水”這個(gè)細(xì)節(jié)入手，為客戶(hù)營(yíng)造出一種溫馨、周到的感受，從而吸引了大量的回頭客。
我認(rèn)為這就是一種微創(chuàng)新。
很多人習(xí)慣將“微創(chuàng)新”和“顛覆式創(chuàng)新”對(duì)立看待，認(rèn)為前者就是小打小鬧，而后者就要敲鑼打鼓。
在我看來(lái)，二者其實(shí)是一回事。
事實(shí)上，幾乎所有的顛覆式創(chuàng)新一開(kāi)始都是微創(chuàng)新，都是從一個(gè)微乎其微的點(diǎn)入手。
2. 佳能臺(tái)式復(fù)印機(jī)的突圍
世界上最早的復(fù)印機(jī)是美國(guó)施樂(lè)公司發(fā)明的，這一時(shí)期的復(fù)印機(jī)是典型的面向企業(yè)的產(chǎn)品，體型巨大，設(shè)置在專(zhuān)門(mén)的房間由專(zhuān)人維護(hù)。
后來(lái)，佳能公司縮小了復(fù)印機(jī)的體積，研發(fā)出世界上第一臺(tái)臺(tái)式復(fù)印機(jī)。
和大型復(fù)印機(jī)相比，佳能的臺(tái)式復(fù)印機(jī)有著無(wú)數(shù)的缺點(diǎn)，比如復(fù)印不清、浪費(fèi)紙張等，但其做到了一點(diǎn)——將復(fù)印簡(jiǎn)單化，從面向企業(yè)的產(chǎn)品走向了面向普通用戶(hù)的市場(chǎng)，這就是微創(chuàng)新的價(jià)值所在。
微創(chuàng)新往往很難讓大公司察覺(jué)到威脅，這也給了佳能公司完善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，臺(tái)式復(fù)印機(jī)開(kāi)始一步步蠶食大型復(fù)印機(jī)的市場(chǎng)。
現(xiàn)在，施樂(lè)的這種大型復(fù)印機(jī)已經(jīng)演變成快速印刷中心，而小批量的復(fù)印已經(jīng)成為臺(tái)式復(fù)印機(jī)的專(zhuān)屬舞臺(tái)。
我們鼓勵(lì)創(chuàng)新和探索，但羅馬不是一天建成的。特別是對(duì)很多創(chuàng)業(yè)公司和產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，他們懷揣巨大的理想，卻不具備一夜之間顛覆世界的資源。
所以，不妨從用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，不斷地去做微小的改進(jìn)，可能在短時(shí)間內(nèi)看不到明顯效果，但通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，最后就有可能改天換地。
需要強(qiáng)調(diào)的是，微創(chuàng)新不是“山寨”也不是“抄襲”，實(shí)際上很多被認(rèn)為極具創(chuàng)新力的產(chǎn)品，都是通過(guò)持續(xù)的微創(chuàng)新才變成最終大家看到的樣子。
3. 喬布斯的偉大之處：將用戶(hù)體驗(yàn)做到極致
我一直毫不掩飾自己對(duì)喬布斯的崇拜和敬仰，他憑一己之力，徹底改變了手機(jī)市場(chǎng)的整體格局，在業(yè)界留下了一座不朽的豐碑。
但無(wú)論是早期的iPod（蘋(píng)果的便攜式多功能數(shù)字多媒體播放器），還是后來(lái)的iPhone，這些產(chǎn)品都不是蘋(píng)果公司的全新發(fā)明，而是一次又一次微創(chuàng)新的成果。
iPod是蘋(píng)果公司在老式MP3基礎(chǔ)上進(jìn)行微創(chuàng)新的產(chǎn)物，喬布斯創(chuàng)造性地為MP3提供了能裝進(jìn)1000首歌的內(nèi)存，讓iPod用起來(lái)比其他MP3產(chǎn)品更舒服、音質(zhì)更好，這就是用戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新。
iPhone也是如此，蘋(píng)果公司并不是第一家在智能手機(jī)上裝App的公司，但是蘋(píng)果手機(jī)的系統(tǒng)最流暢、外觀最好看，這些都是一次又一次微創(chuàng)新的結(jié)果。
喬布斯的偉大之處，并不在于他發(fā)明創(chuàng)造了多少新技術(shù)，而在于他能夠通過(guò)對(duì)已有技術(shù)的巧妙融合改進(jìn)，將用戶(hù)體驗(yàn)做到極致。
蘋(píng)果公司能有今日之成就，說(shuō)到底是微創(chuàng)新的勝利。
事實(shí)上，所有偉大的創(chuàng)新性產(chǎn)品都是從微創(chuàng)新踏上征程，為用戶(hù)提供一種更方便、更簡(jiǎn)單的體驗(yàn)。由于切入點(diǎn)十分微小，巨頭起初并不在意，以至最后被一點(diǎn)一點(diǎn)地蠶食。
微創(chuàng)新實(shí)際上是一種方法論，是從用戶(hù)需求出發(fā)、提升用戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)思路，而不是閉門(mén)造車(chē)地研發(fā)某種跨時(shí)代的技術(shù)——這種技術(shù)如果找不到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的使用場(chǎng)景，其實(shí)是沒(méi)有意義的。
微創(chuàng)新是大公司的軟肋，很多公司在做大之后離用戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)，變得越來(lái)越脫離“小白用戶(hù)”的需求。
用戶(hù)可不會(huì)因?yàn)橐患夜狙邪l(fā)了某種新技術(shù)，就選擇這家公司的產(chǎn)品。他們只會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你的產(chǎn)品能幫我解決什么需求？
文章來(lái)源—— 周鴻祎著作《極致產(chǎn)品》
