創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，在當前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新時代，中小企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，必須更新觀念、解放思想，踐行創(chuàng)新理念，運用創(chuàng)新的方法，勇于突破，在激烈的市場競爭中致勝。
彼得·德魯克早在30多年前就已經(jīng)說得很清楚：“一家企業(yè)只有兩個基本職能：創(chuàng)新和營銷。”對于企業(yè)經(jīng)營來講，這兩者的重要性是不言而喻的，創(chuàng)新和營銷作為企業(yè)生存、發(fā)展的核心戰(zhàn)略，是企業(yè)必須學習和研究的重要課題，如何理解、開展、落實創(chuàng)新和營銷，成為業(yè)內人士共同關心的焦點為題，在此我國著名管理專家沈菏生先生提出五大觀點，與大家探討交流。
一、正確地認識創(chuàng)新
在眾多的關于創(chuàng)新的定義中，筆者最為認可的是德魯克先生所說的：創(chuàng)新是一種使人力資源、物質資源擁有新的、更大的創(chuàng)造財富能力的工作。根據(jù)這一定義，“創(chuàng)新”首先是一種工作，工作的對象是企業(yè)的人力資源和物質資源，工作的目的是使工作對象能更好的“創(chuàng)造財富”。企業(yè)中，每個員工都有責任、有義務促使企業(yè)的人力資源、物質資源發(fā)揮更大的、創(chuàng)造財富的能力，因此，創(chuàng)新涉及到的是企業(yè)的全體員工，它涵蓋了企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場、服務、人事、財務等各個部門及其成員——創(chuàng)新不僅僅是高層管理者的事，也不僅僅是某個特殊部門的事，而是企業(yè)全部員工的事！
二、營銷智慧——創(chuàng)新的起點
創(chuàng)新需要打破舊有思維、經(jīng)驗、偏見的束縛，將“死知識”轉化為“活智慧”，發(fā)揮想象力，將營銷工作推向新的高度。營銷本身就是一種創(chuàng)新行的思維活動，其最終目的就是讓人們對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生充分的信任和信心，從而激勵他們去購買，最終為企業(yè)帶來利潤，任何創(chuàng)新都必須達到吸引和留住消費者的效果。
營銷創(chuàng)新的實質就是企業(yè)智慧與用戶心智之間的較量，這種較量是長期存在的。在信息爆炸的移動聯(lián)網(wǎng)時代，這場較量必然要升級，企業(yè)如何在合適的時機找到合適的用戶，用合適的溝通語言和場景快速占領用戶心智，原有的經(jīng)驗模式顯然不夠用，創(chuàng)新營銷就成了一個必然。
營銷的本質就是占領心智，這意味著創(chuàng)新必然成為提升營銷效率的重要工具。
智慧是營銷成功的出發(fā)點，它與其他方面智慧的區(qū)別在于它帶來了獨到的洞見，幫助企業(yè)理解消費者，找到吸引消費者注意力和讓他們惠顧的方法。營銷創(chuàng)新的基礎是營銷智慧的多寡，智慧越多，越富有創(chuàng)新力；智慧越多，靈感就越多；智慧越多，就越容易實現(xiàn)營銷創(chuàng)新的真正目的。營銷智慧來自于哪里？用戶、大數(shù)據(jù)、場景，通過對大數(shù)據(jù)的整合應用，通過新科技對用戶數(shù)據(jù)進行實時動態(tài)分析，掌握用戶心理變遷，進行精確的營銷溝通，讓營銷更具針對性和人性化。
三、創(chuàng)新的重點在于創(chuàng)造市場價值
當然，營銷的創(chuàng)新不僅僅是技術上的，更重要的是“市場價值”的創(chuàng)造，這種市場價值，乃是經(jīng)過市場而來，真正的考驗在于滿足消費者的能力，以及消費者是否會用實際的購買行動展現(xiàn)其支持的決心。也就是說，必須清楚了解，創(chuàng)新的重點在于創(chuàng)造消費者價值，并非只是尋求新的發(fā)明或突破，而市場價值的創(chuàng)造不能只把自己關在實驗室閉門造車就會產(chǎn)生的，唯有通過市場考驗，受到消費者支持的創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出真正的消費者價值，這種以消費者需求為基礎，以市場為理念的創(chuàng)新，應當是企業(yè)奉行的基本理念。
眾所周知，消費者需求是市場競爭的焦點，因此與競爭對手進行區(qū)隔，尋求意義重大的區(qū)別，是營銷創(chuàng)新的中心任務之一，我國著名營銷專家沈菏生先生認為：營銷不僅僅是為了滿足消費者外在的需求，營銷創(chuàng)新的重點在于發(fā)掘、激發(fā)、創(chuàng)造并滿足消費者細分化了的、潛在的、尚未滿足的需求，將需求與企業(yè)所能提供的產(chǎn)品或服務進行對接，對接成功，就意味著創(chuàng)新獲得成功，意味著創(chuàng)新得到了市場的認可。
四、問題意識——創(chuàng)新的起點
創(chuàng)新從本源而言，起源于問題意識，也就是發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的意思。……創(chuàng)新最重要的前提就是，你能不能對現(xiàn)狀、對這件事情、對某個理論，提出自己的問題。有疑惑，說明這件事情還是可以進一步發(fā)展的，覺得這里面有問題，還可以完善。如果一點問題都沒有，還怎么完善呢？所以，問題意識是創(chuàng)新的一個基本前提。
準確的提出問題、界定問題、分析問題、乃至解決問題也可理解為營銷創(chuàng)新過程，消費者的問題就是痛點，營銷不僅僅是在賣產(chǎn)品，而是在幫助消費者解決問題。目標顧客的痛點就是營銷人員的機會，工作就是揭示 痛點的根源，幫助消費者認識怎樣用產(chǎn)品或服務解決問題。消費者信任產(chǎn)品或服務，是因為他們把企業(yè)看成是能夠減輕甚至消除其 痛點，這些 痛點是消費者通向美好生活的絆腳石。為了證明企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務能夠踢開這樣的絆腳石，企業(yè)必須要準確的了解擋在消費者面前的絆腳石到底是什么。
當企業(yè)傾聽目標消費者的意見時，實際上是在傾聽他們的 痛點，一旦了解這種 痛點的性質和程度，企業(yè)就能分離找到治療的良藥——用企業(yè)的產(chǎn)品或服務。即使是表面上對自身健康狀態(tài)滿意的消費者也會有 痛點之處，企業(yè)必須通過提問，幫他們找到自身的隱患所在，如果確實能發(fā)現(xiàn)這樣的諸多隱患，將有助于消費者相信，購買企業(yè)的產(chǎn)品。營銷人員是消費者 痛點的測定儀和治療儀，企業(yè)應該認真傾聽目標顧客“受痛時的哎呦聲” ，聽得越真切，就越容易找到需要創(chuàng)新的地方。主要的創(chuàng)新之處有以下幾點：
1. 消除現(xiàn)有的 痛點。這是需要識別的最重要的 痛點，也是最先需要識別的問題。
2. 避免將來出現(xiàn)問題。擔心即將到來的 痛點也是消費者購買的的動機之一，但 痛點的程度不如現(xiàn)在的 痛點那么嚴重。
3. 期望現(xiàn)在身體健康，生活快樂。這個特定的問題排在第三位，這是目標消費者此時此刻的身體期望。
4. 期望將來快樂。期望將來快樂和現(xiàn)在快樂對于消費者來講是同樣的重要。
5. 避免以前的 痛點重新發(fā)生。目標消費者總是希望避免重復以前的 痛點。
了解了這些，企業(yè)就找到了有關“需要創(chuàng)新什么” 的正確答案。圍繞目標顧客的“問題和希望”進行創(chuàng)新，這就是營銷人員的重要工作。消費者購買的基本原動力結尾逃避 痛點與追求快樂，企業(yè)營銷人員應當竭盡全力的向顧客表明顧客購買了企業(yè)的產(chǎn)品將會遠離 痛點，享受快樂。這里企業(yè)可以把營銷創(chuàng)新歸結于一句話，一個中心（市場價值），兩個基本點（揭示 痛點，給出希望）。
五、積極態(tài)度——創(chuàng)新保障
態(tài)度決定一切，創(chuàng)新的關鍵在于克服經(jīng)驗主義，改變觀念、更新思維，對待任何事物要有沒有不可能，只是暫時沒有找到方法而已的態(tài)度。古人認為水不可能倒流，那是因為他們沒有發(fā)明抽水機，現(xiàn)在的人認為“太陽不可能從西邊出來”，未來的人可能說，那是因為他們還沒有找到讓人類能居住在另一個“太陽正好從西邊出來”的星球上的方法而已。不是不可能，只是暫時沒有找到方法，讓企業(yè)打破各種條條框框，突破自我，積極思維，迎來嶄新的天地。
對待營銷工作也是同樣，如果遇到任何工作總是先想到困難，想到不可能，那么根本不會取得成功，企業(yè)只有抱著積極的樂觀主義態(tài)度，不斷的去想、去做，才會從成功走向成功。只有積極地想法才會產(chǎn)生創(chuàng)新的勇氣，而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙。
有一個小故事講到：有兩個銷售員去南太平洋的一個島國銷售皮鞋。一個銷售員看到島上的人都不穿皮鞋，很是失望，很快就回去了。另一個銷售員看到島上的人都沒有穿皮鞋心里非常高興。心里想：如果能讓這里的人都穿上皮鞋，那市場該有多大呀。于是這個銷售員就留了下來，很快就打開了這塊新市場，大發(fā)其財。
營銷人員不要抱怨市場難做，只有懷著敢于創(chuàng)新的勇氣，積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做，就一定能提升營銷績效。
在新的市場形勢下，企業(yè)應該改變思維模式，正確的理解和對待當前的政策條件，積極創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)，帶著枷鎖起舞，進行戰(zhàn)略性突破，做強做大，持續(xù)發(fā)展。
