我們來看看下“銷”“售”“買”“賣”這四個字在客戶與業(yè)務員之間的關系。“銷”的是什么？——自己

“賣產(chǎn)品不如賣自己”，世界汽車銷售冠軍喬吉拉德說過：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我---喬吉拉德！”各位知道，產(chǎn)品和顧客之間有一個重要的橋梁，那就是銷售人員本身。

一般的銷售人員與他們之間最大的差別在觀念上！當然這一個是建立在業(yè)務員本身的自信上的，因此，你對你自己的產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握程度如何？你的銷售技巧如何？都是你信心的體現(xiàn)。

假如有與客戶面談的機會，在你還沒有開口和客戶溝通時，你的形象就決定了你有沒有機會和客戶深度接觸，成交的機率有多高，假如客戶在第一眼不能接受你，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎？

因此，在形象方面，要使自己看起來象你銷售的產(chǎn)品（符合你產(chǎn)品的特性），要使自己看起來象這個行業(yè)的專家。在業(yè)務界常流傳一句話：為成功而穿著，為勝利而打扮！

“售”的是什么？——觀念

觀---價值觀（重要與不重要）

同樣的產(chǎn)品在不同的人的眼中，他的重要程度是不一樣的。溝通的重點也是不一樣的。就好比你把一套價值1000元的化妝品賣給兩個不同的人一樣，假如一個是“一萬富婆”和另一個“億萬富婆”，在你和前者溝通時，他的觀念是“能省就省”，你告訴他買了這套可以用多久，有多少優(yōu)惠，他會產(chǎn)生購買欲望；與后者溝通時，在他的眼里是，我用了會有什么效果，錢不重要，重要的是有沒有效果。

念---信念（他相信的事實）

在每個人的心中都有他自己相信的事實，就好比一位成長在父親背叛母親而離異的單親家庭里，談了5個男朋友卻總被拋棄的女性一樣，在他的心中他是相信世界上是沒有一個好男人的；也就是說在我們的客戶中，在沒接觸你之前就已經(jīng)有競爭對手或者使用過類似的產(chǎn)品，已經(jīng)在他心中有了自己下的定義（他是好的或者不好的）因此，和客戶展示產(chǎn)品時，我們賣給他的是一種觀念而不是產(chǎn)品！

客戶“買”的是什么？——感覺

感覺是一種摸不著看不著的東西，就好比婚姻。好多人在決定結(jié)婚也只是覺得和他在一起很幸福所以結(jié)婚了，（后來離婚的是因為服務不好了（感覺不好）所以離婚，呵呵，題外話）。在我們的生活中常常看到某些人，同樣的產(chǎn)品只會購買一個牌子，為什么？

是因為基于對這個產(chǎn)品的本身或者是生產(chǎn)這個產(chǎn)品的企業(yè)、環(huán)境、人的了解；感覺是一個綜合體，因此，為了促使客戶對我們的產(chǎn)品有個良好的感覺，在購買過程中營造一個良好的環(huán)境是業(yè)務員應做的義務。有句話叫做：環(huán)境變了，感覺也變了，感覺不對了，就停止購買了。

“賣”的是什么？——好處

客戶永遠不會買產(chǎn)品（產(chǎn)品的本身，附加價值）買的是產(chǎn)品帶給他的好處，能帶來什么利益與好處，避免什么麻煩。就象購買奔馳車的人一樣，他要的是奔馳車帶給他身份地位的象征，而不只是汽車的代步，假如只是代步大可以只買奧拓（約3.5萬元）了。了解了以上的銷售買賣的原理之后，相信你在客戶心中的信賴感會因此而提升，你的業(yè)績也會隨之提升！