線上流量增長見頂、人口紅利褪去、消費者需求日益多元化，時代演進已引發一系列連鎖反應。企業營銷究竟是更難做了，還是價值空間更大了？面對層出不窮的營銷新概念與新技術，企業該如何選擇？

 

       日前，數據服務提供商TalkingData發布《企業智能營銷技術白皮書》（以下簡稱《白皮書》），對目前主流和新興的營銷技術概念進行深入解讀，分析市場背景與發展現狀，厘清定位差異與能力側重，并對企業營銷數字化轉型路徑給出專業建議，為企業選擇匹配自身需求的營銷技術方案、做好數據驅動的智能營銷提供重要參考。

 

       各種營銷技術間的關系如何？《白皮書》用一張圖進行了概括：

圖片來自：《企業智能營銷技術白皮書》整理

 

       從CRM一枝獨秀到MarTech百花齊放

       CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）誕生于近40年前，最初只是單一產品，在很長時間里是面向銷售、營銷的技術能力的唯一選擇。

進入21世紀，技術發展突飛猛進，數據來源、數據維度、營銷渠道、營銷場景等極大豐富，為了滿足不同需求演變出眾多更為智能化、精細化的技術能力，營銷云、DMP、MMH、CDP等紛紛出現。

       2011年，Scott Brinker提出了“MarTech”概念，將所有與營銷相關的技術能力概括其中，也成為營銷領域最受關注的市場之一。《白皮書》中提到，據2019年最新MarTech全景圖，全球MarTech服務商已超過7000家，整體生態在不到10年間成長了近50倍。

圖片來自：Marketing Technology Landscape Supergraphic (2019)

 

       MMH的興起與私域流量運營

       目前，很多供應商會將多種MarTech能力打包成一整套技術解決方案，稱之為營銷云（Marketing Cloud）。而所涉及的多渠道營銷中樞、數據管理、統計分析、渠道觸達等MarTech能力又可以作為獨立平臺方案單獨提供。

      《白皮書》分析，近兩年獲客成本持續提升，迫使企業將營銷重點從“拉新”轉向“運營”。側重已有客戶運營、挖掘企業內生流量價值的“私域流量運營”成為頗受關注的概念，也為國內MMH市場的興起提供了土壤。

圖片來自：《企業智能營銷技術白皮書》整理

 

       MMH（Multi-Chanel Marketing Hub，多渠道營銷中樞）是針對多渠道客戶交互的應用領域，由Gartner在2018年提出，并日益受到重視。《白皮書》認為，MMH扮演了企業“營銷策略中臺”的角色，幫助企業將紛繁的MarTech應用與碎片化的客戶體驗統一起來，最大化客戶全生命周期價值。而CDP（Customer Data Platform，客戶數據平臺）則是MMH的基礎，負責管理多渠道的客戶數據和客戶細分，支持營銷策略的構建、執行、分析和優化。據《白皮書》估計，MMH在國內面對的市場規模可能達到500-700億人民幣。

 

       企業營銷數字化轉型之路

       《白皮書》認為，企業數字化轉型的核心目標其實在于實現“數據和智能驅動的決策”，并將企業營銷數字化轉型路徑分為業務數據化、數據資產化、資產場景化、場景智能化四大階段。同時也提到，這四個階段并非一定依次遞進，而可能針對不同的業務場景同時存在，企業需要根據自身的實際情況和對未來發展的規劃，選擇相匹配的營銷數字化解決方案。

 

       TalkingData表示，通過近年來與各行業企業的合作，深刻感受企業在營銷實踐中遇到的各種困難與挑戰，也積累了助力企業營銷數字化轉型的豐富經驗，該《白皮書》正是在基于此撰寫而成。希望通過《白皮書》為企業提供參考，探索適合自身情況的以客戶關系為核心、以數據為基礎的智能化營銷道路。