數(shù)字化革新的浪潮將對航空與海上貨運代理行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。創(chuàng)業(yè)公司、供應商甚至客戶都在應用數(shù)字技術開發(fā)各種創(chuàng)新的商業(yè)模式，旨在大幅改善客戶體驗、消除運營效率低下的頑疾。這些數(shù)字化商業(yè)模式可能會顛覆傳統(tǒng)貨運代理商在業(yè)內長久以來的主導地位。
傳統(tǒng)貨運代理商想要生存，就必須跟上數(shù)字化的發(fā)展步伐。我們估計，人工流程自動化現(xiàn)已能夠將特定的后臺及運營成本降低40%之多；對銷售流程中的關鍵環(huán)節(jié)進行數(shù)字化升級還能進一步降低相關的直接成本。此外，當新商業(yè)模式日漸受到青睞，數(shù)字化能力將為企業(yè)打開“機會之門”，助其在市場上脫穎而出。
數(shù)字化浪潮背后的兩大推手
1客戶體驗欠佳
傳統(tǒng)的離線報價和預訂流程既冗長又繁瑣，往往需要你來我往很多次，才能談成最終價格。貨運服務公司Freightos近期開展的一項研究表明，托運人向貨運代理商詢價時，等待時間可長達100小時。填寫和檢查貨運文件是一個無比繁瑣耗時的過程，并且很難實時跟蹤貨運訂單；一旦中途出現(xiàn)意外情況，客戶根本沒有機會做出必要的決策，以確保貨物按計劃到達目的地。
2人工操作
航空與海上貨運代理行業(yè)的人工流程遠遠多于其它行業(yè)，這是業(yè)內的普遍現(xiàn)象。部分企業(yè)仍然依靠電子郵件、個人交接甚至傳真來傳送貨運文件，整個流程十分耗時且容易出錯，還會增加運營成本，對企業(yè)利潤造成擠壓。Freightos的研究發(fā)現(xiàn)，在前20大貨運代理商中，僅有五家會自動發(fā)送確認電郵，提供即時報價的更是少之又少。對擁有大量交易客戶的企業(yè)而言，服務成本自然更高。
數(shù)字化無疑會為客戶帶來巨大的利益；傳統(tǒng)貨運代理商很快就會被迫踏上數(shù)字化轉型之旅。以下五項舉措在轉型過程中至關重要：
一
客戶體驗數(shù)字化：傳統(tǒng)企業(yè)須立即著手，在面向客戶的前端實施數(shù)字化轉型，以提供更好的用戶體驗。相關舉措包括：優(yōu)化報價和預訂流程，以及添加數(shù)字文檔處理和貨運數(shù)據(jù)分析等功能。Flexport和Twill的平臺都能為用戶提供無縫體驗，并包含一系列信息面板，方便用戶查詢各類貨運信息。
二
運營自動化：企業(yè)將貨運規(guī)劃、承運商預約、文件處理和開票等日常運營流程自動化后，將會看到服務成本與單位經(jīng)濟效益的顯著改善。大數(shù)據(jù)帶來的透明度能幫助貨運代理商緊跟船舶可用性、日程與特殊情況等實時動態(tài)的變化作出響應。
三
支持職能的數(shù)字化：傳統(tǒng)企業(yè)將數(shù)字技術應用于財務和人力資源流程后，將看到服務水平與效率的大幅提升。人員減少能幫助企業(yè)節(jié)省高達30%的財務成本，以及高達20%的人力資源成本。以數(shù)據(jù)為驅動的現(xiàn)金收款和采購訂單自動審查能幫助企業(yè)減少逾期付款；數(shù)字化招聘與入職流程不僅能縮短招聘時間，還能確保全體新員工及時做好上崗準備。
四
組建、攜手或收購數(shù)字化創(chuàng)業(yè)公司：如果企業(yè)決定自行組建創(chuàng)業(yè)公司，就應當將其視為一家真正的創(chuàng)業(yè)公司，而不是一個IT項目。創(chuàng)業(yè)公司應獨立于現(xiàn)有的組織主體，確保不受限制地吸引和保留所需人才，比如能夠快速做出響應的創(chuàng)新思考者，同時無需冗長的企業(yè)審批流程。
另一種選擇是和已成立的創(chuàng)業(yè)公司合作。但這意味著要把一家大公司的后端與創(chuàng)業(yè)公司的前端整合到一起；任務艱巨度可能更勝于從頭開始構建數(shù)字化能力。
第三種選擇是收購或投資于某家創(chuàng)業(yè)公司。此舉可能價格不菲，因為創(chuàng)業(yè)公司的估值都很高，但正確的投資依舊是值得的。例如，德鐵信（DB Schenker）依靠在線平臺uShip與卡車貨運分包商保持緊密聯(lián)系。
五
為人員和系統(tǒng)注入新活力：企業(yè)應全力吸納具備數(shù)字化能力與創(chuàng)業(yè)思維的工程師、體驗設計師以及產(chǎn)品經(jīng)理，他們的加入至關重要。這對現(xiàn)有環(huán)境難以吸引此類人才的大公司而言，可能會是一個挑戰(zhàn)。
面對不斷變化的市場環(huán)境，企業(yè)還需改變工作方式，從而更快地作出響應。敏捷方法是一個不錯的選擇，因為它注重的是個體與互動，而不是設定流程與工具。敏捷工作團隊善于對變化作出響應，而非恪守事先規(guī)劃好的流程步驟；他們用動態(tài)軟件開展工作，而不是依靠卷帙浩繁的文件。傳統(tǒng)企業(yè)必須在現(xiàn)有的組織架構之外組建一支這樣的團隊，為其創(chuàng)造更靈活的環(huán)境，使之可以更快地制定決策。
此外，企業(yè)可能還需要更新IT系統(tǒng)。大公司的IT系統(tǒng)通常較為陳舊，需要采用數(shù)據(jù)湖等更先進的系統(tǒng)。
隨著新技術的不斷發(fā)展，貨運代理行業(yè)將會迎來巨大的變革。傳統(tǒng)企業(yè)需要進行大規(guī)模轉型，才能充分把握數(shù)字技術所帶來的優(yōu)勢。創(chuàng)新能力和靈活性足夠強的企業(yè)，將在此輪浪潮中牢牢抓住機會，實現(xiàn)盈利增長。（文章來源：微信公眾號BCG_Greater_China）
