“電話營(yíng)銷”因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動(dòng)性,從而成為很多行業(yè)流行的營(yíng)銷模式。近日，一位從事營(yíng)銷多年的業(yè)內(nèi)人士與我分享了她對(duì)電話營(yíng)銷細(xì)節(jié)的心得。
一、微笑與聲音
在電話營(yíng)銷中，只聞其聲，不見其人，所以一定要將聲音運(yùn)用到恰到好處。通話時(shí)面帶微笑，聲音要柔和、謙卑，既不能過高，也不能過低。針對(duì)不同身份、不同年齡層次的人，通話的聲音要不斷的調(diào)整，總之一定要讓對(duì)方喜歡你的聲音。帶有感情的聲音對(duì)方一定能夠感覺的到。
二、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)
電話營(yíng)銷中，一定要保持合適的語(yǔ)速，要讓對(duì)方聽的時(shí)候既清晰又舒服，同時(shí)還要注意語(yǔ)句之間的抑揚(yáng)頓挫，讓對(duì)方避免產(chǎn)生枯燥乏味的感覺。
三、姿勢(shì)
電話營(yíng)銷過程中，坐姿要端正，因?yàn)樽淖藙?shì)不同，發(fā)出的聲音也不同，雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音，但他依然能夠從聲音中感覺到你通話時(shí)的姿勢(shì)。
四、事先設(shè)計(jì)通話的問題和答案
電話營(yíng)銷要明確電話的目的，在打電話之前自己要設(shè)計(jì)好通話的問題以及有可能出現(xiàn)問題的回答，電話營(yíng)銷過程中要根據(jù)對(duì)方的話語(yǔ)及時(shí)分析他的需求，并調(diào)整自己的思路給出最為合適的解答。在通話過程中，作為營(yíng)銷人員一定要多聽少說，因?yàn)橹挥辛私饬怂男枨竽悴拍苡械姆攀福山宦鋯巍Ｍ瑫r(shí)還要將通話內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，以便事后進(jìn)行分析。
五、最為重要的是具備專業(yè)的知識(shí)
即便客戶給了你溝通的機(jī)會(huì)，你也要具備強(qiáng)大的信心和專業(yè)的知識(shí)。任何人都是喜歡和有價(jià)值的人交朋友，并進(jìn)行交流，與其說是他認(rèn)可你說的事情，倒不如說是你的專業(yè)讓他信服。你專業(yè)人家才會(huì)與你談，你專業(yè)人家才會(huì)有興趣，你專業(yè)才有共同語(yǔ)言、你專業(yè)人家才會(huì)相信你。只有你專業(yè)對(duì)方才放心與你合作，只有你專業(yè)對(duì)方才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生吸引力。
以上幾個(gè)看似誰(shuí)都知道而又非常簡(jiǎn)單的問題，但是想把這幾點(diǎn)都做好，都能達(dá)到自己滿意的結(jié)果，也并非一件易事，所以我們學(xué)會(huì)有步驟、有方法的去打好每一個(gè)電話，通完電話后自己再來(lái)總結(jié)，電話營(yíng)銷技巧也就提升了。
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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