2018年5月25日于北京，烽火臺個性化營銷云攜手移動營銷第一媒體Morketing與戰略合作伙伴Sitecore－網站內容管理市場領導者，舉辦行業第一個全球營銷云趨勢解讀專題沙龍。活動由科技公關諮詢公司Influence Matters與B2B企業服務生態媒體崔牛會支持；會上，烽火臺CRO常慧欣深度剖析如何運用個性化體驗有效促進業務增長；Sitecore銷售總監徐羿飛以情境營銷分層闡述個性化營銷之應用案例。 

圓桌論壇由Morketing創始人兼CEO曾巧主持，與常慧欣和徐羿飛從整體市場角度深入討論，了解國內外營銷云使用現況，分析企業在營銷自動化落地過程中的問題與痛點；更以品牌體驗談到了 烽火臺和Sitecore對現在營銷科技市場態度與未來期望。現場多方行業媒體、數字營銷人員與科技專業人士齊聚，跨領域提問交流、經驗互享，成功促進行業多方正面影響力。

營銷科技的認知培養必須是技術服務商與客戶共同努力

Morketing曾巧提問：從應用角度來看，現在哪些類型的企業到了一定要用營銷云？市場對于營銷云的認知具體是什么？ 

烽火臺常慧欣表示：大多營銷人員將重心放在內容創意，而忽略了新技術應用的學習與了解，對營銷云幫助營銷策略執行事半功倍不甚理解，對數字營銷的認知便是一知半解；但這必須是技術服務商與客戶共同努力成長！營銷科技公司對自身產品及服務通俗化的介紹以及對客戶需求洞察變得愈發重要。

我認為沒有什么是一定要用的，一切取決于企業的認知。比如我們服務的外企品牌剛打入中國市場，很多微信公眾號才剛起步、粉絲少，但他們很重視！他們根據數據分析決定提供粉絲什么樣的內容與互動，個性化出符合消費者興趣、市場習慣的內容體驗，日積月累下，他們對標的受眾是精準正確的。但也有很多我們覺得他需要、但他還沒有意識到需求的企業，他們頻繁地推送文章，但閱讀率普遍低迷，因為忽略了大量粉絲背后行為軌跡、用戶畫像；沒有客制化內容終究無法順利轉化成銷售成長。

技術不能改變所有問題、無法增粉，營銷核心始終還是內容，營銷云是助力而不是主力。

Morketing曾巧：中國市場在營銷云應用存在哪些問題？有哪些錯誤認識？又有哪些可取之處？應該如何看待營銷云？

Sitecore徐羿飛：目前最大的問題主要都是卡在預算和業務達成能力。比如企業已經使用CRM并認為已足夠，但無法跨及平臺數據追蹤與分析，也無法做到網站內容管理和個性化體驗，而對營銷云與用戶體驗認知有限下，并不會有預算將原有CRM對接至功能整合完善多元的營銷云。

另外，微信是營銷在中國的主戰場，很多歐美營銷云在Facebook、Twitter等平臺應用自如，但缺少微信的能力，而這正好是中國市場的最大需求。就Sitecore為國外品牌這點，在中國市場幫助企業達成整體業務的能力是很重要的；好的地方就像我們和烽火臺合作解決方案和系統上的集成，成功解決客戶需求。因應中國以微信平臺為主要市場，我們將電商網站、個性化網站體驗與微信用戶數據打通整合，同時對接Dynamic CRM，讓用戶行為收集與訪客識別360度無死角、整合電商、官網、微信等跨平臺消費者行為并創造個性化體驗，完整達成客戶業務所需。Sitecore懂得切合中國市場，服務與解決方案徹底消除國外品牌在中國水土不服問題。

Morketing曾巧：烽火臺和Sitecore為合作伙伴，但切入市場角度不大相同；何謂烽火臺給人的品牌體驗？目前Sitecore在中國市場是以供應商、客戶業務達成為導向的角度切入？

烽火臺常慧欣：我們2014年開始發展基于SaaS的烽火臺個性化營銷云自并持續優化創新，目前核心產品為 微信CRM云、分析云和廣告云。團隊對國內外各種社交媒體渠道發展及相對應的營銷策略實施都十分有經驗。烽火臺對標Adobe，以基于微信平臺的核心技術跨越整合不同平臺數據；我們放眼國際市場，客戶和合作伙伴多為財富五百強與跨國營銷機構，這就是我們的品牌價值，也是我們傳遞給客戶的體驗。

Sitecore徐羿飛：技術推進前必須為客戶品牌做好完整一連串調研（策略、技術），進而談用戶體驗怎么驅動，及客戶需要的是什么樣的數據分析報表，故Sitecore在中國可以說是客戶業務成功為導向。中國市場大小MarTech品牌眾多，低價小牌對比高價外來品牌盡管聽起來吸引力有差，但我想強調營銷云著重的是數據深度與廣度，而非只是工具。當企業能理解多層面的價值，與個性化內容推送與體驗創造，會發現跨國軟件在中國其實並沒有這麼貴，這些都是專打價格戰的小品牌無法相比的。

 

跨領域媒體及營銷、科技從業者問答交流、切磋多元觀點，促成行業良性循環

王京，環球旅訊CCO：旅游局的微信營銷是否過時，在一段時間之后是否會變成可有可無？

常慧欣：國外旅行社在中國開展品牌宣傳會希望借助市占率最高的社交平臺微信進行推廣，但如果沒有相關經驗，以及對微信公眾號的消費者數據價值理解不充分，推廣只停留在品牌傳播，無法充分利用微信獲得銷售線索的能力。

近期itb China旅游局操作模式來看是以旅游局做品牌，合作各類旅行社做銷售轉化。其策略類似 汽車品牌營銷模式：品牌集中推廣做branding，4s店重點收割，深挖微信用戶價值，在微信端發現潛客，轉而推薦給合作旅行舍。我建議旅游局要充分理解微信公眾號是一個生態，透過貫穿式獲客、互動、增長、留存四個關鍵階段，從業務增長和體驗的角度（效果+品牌）來重新制定營銷策略。

崔牛會，B2B企業服務生態領域媒體：SaaS行業在中國服務領域及技術十分多樣化，你們是否愿意和其他SaaS服務商合作？

常慧欣：對與其他SaaS企業、軟件公司合作都持非常開放的態度；像我們和Sitecore與天正為客戶做技術集成與解決方案的匯集整合。中國市場這一塊一直處于高速發展，也是眾多兵家競爭，不同類型合作有機會帶來雙贏。

Autodesk，美國SaaS軟件：你們和傳統CRM是什么樣的關系、有什么不同？

常慧欣：因應社交媒體的日趨復雜，以及用戶數據存在于跨平臺，企業所需要的是多面向大數據分析，很多企業紛紛將CRM 系統轉型對接至功能模塊更加強大且精準的營銷云，這是合作而非競爭關系。

GroupM：數據層面是否只停留在微信？是否可擴展到其他領域？

常慧欣：在中國，只有微信具備社交平臺壟斷地位，是一個生態，不只是一個網站或app；再者，微信數據價值比微博要高很多，前者體現用戶生命周期，后者多是媒體傳播聲量。微信數據包括品牌傳播（閱讀，點贊，分享）+客戶數據（用戶互動）+交易數據（支付、卡券），是微博無法比擬的。現階段我們幫助品牌著眼公眾號上，同時擴展其他像是支持網頁、小程序數據分析，尤其我們百度、Bing等廣告管理平臺工具都有開發經驗。目前我們重點升級分析云，加強其大數據處理能力與優化workflow，計劃下半年可以對接更多社交平臺，如微博、抖音。

Morketing曾巧總結烽火臺和Sitecore對未來市場期望

Sitecore希望能有更多數字營銷從業人員持更加開放的態度學習了解營銷科技；品牌也會持續以客戶業務達成為導向深耕中國營銷需求、深入中國市場。烽火臺希望借由媒體傳播推廣力量，像是Morketing，讓企業更加了解營銷云、了解烽火臺，拓展更多合作可能性。