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5月6日，在中國物流與采購聯(lián)合會主辦、日日順物流承辦的“第三屆中國智慧物流品牌日”峰會上，海爾集團副總裁解居志以“物聯(lián)網(wǎng)時代社群最佳體驗生態(tài)圈”為主題分享了日日順在物聯(lián)網(wǎng)時代的探索。 

打造物聯(lián)網(wǎng)時代社群最佳體驗生態(tài)圈平臺

“日日順是海爾集團的綜合服務(wù)平臺，也是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺。”解居志在峰會致辭中說。 

日日順包括日日順物流、日日順樂農(nóng)、日日順樂家、日日順樂信、日日順國際等五個核心平臺。日日順物流，是為共創(chuàng)用戶體驗迭代的智慧物流生態(tài)平臺；日日順樂農(nóng)，是鄉(xiāng)村社群生態(tài)圈綜合服務(wù)平臺；日日順樂家，是城市社群生態(tài)圈綜合服務(wù)平臺；日日順樂信，是專業(yè)的第三方多媒體客服平臺；日日順國際，是幫助國內(nèi)中小企業(yè)走出去的綜合服務(wù)平臺。這些版塊綜合起來只為一個宗旨——為城市和鄉(xiāng)村用戶以及客戶提供解決方案，建立生態(tài)圈，開放各種資源，為用戶和客戶提供最佳體驗。

日日順社群生態(tài)圈，美好生活解決方案

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略。堅持鄉(xiāng)村優(yōu)先發(fā)展，按照實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求，推動城鄉(xiāng)一體、融合發(fā)展，推進農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村現(xiàn)代化，讓農(nóng)業(yè)強起來、鄉(xiāng)村美起來、農(nóng)民富起來，這就形成了一個非常大的生態(tài)圈，也是鄉(xiāng)村生態(tài)變化帶來的機遇。 伴隨著“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的實施，城市用戶對高品質(zhì)、高體驗的產(chǎn)品和服務(wù)的需求也越來越大。 

單從今年統(tǒng)計的家電行業(yè)信息可見，越來越多的高端品牌及自定義多功能化品牌出現(xiàn)，其中高檔品牌銷量比去年同期提高20%。生活用品方面，用戶對有機、綠色、原產(chǎn)地的高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，也為物流市場帶來了很大的機遇。 

解居志講到 “面對市場變化帶來的機遇，日日順社群生態(tài)模式，主要體現(xiàn)在三個方面——一是有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)，二是誠信的平臺，三是共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。”

日日順的每個觸點背后，都設(shè)立專屬的“小順管家”。作為日日順在鄉(xiāng)村設(shè)立的聯(lián)絡(luò)員與意見領(lǐng)袖。日日順通過“小順管家”這一觸點網(wǎng)絡(luò)，隨時了解鄉(xiāng)村用戶的真實需求與體驗并根據(jù)需求定制最佳解決方案。

“在城市社區(qū)，日日順通過設(shè)立快遞柜建立起龐大的網(wǎng)絡(luò)，實時了解城市社區(qū)的真實需求，有針對性的提供符合城市用戶需求的服務(wù)方案。所以，我們是有溫度的觸點網(wǎng)絡(luò)。”解居志說。

目前，日日順已在鄉(xiāng)村建立起3萬多個觸點網(wǎng)絡(luò)，在城市建立6萬多個觸點網(wǎng)絡(luò)。今年的目標(biāo)是建立10萬個村鎮(zhèn)、10萬個城市社區(qū)觸點網(wǎng)絡(luò)，和用戶進行有溫度的交互搭建一個鄉(xiāng)村城市互聯(lián)互通的生態(tài)圈，為農(nóng)民提供解決方案的同時，也為鄉(xiāng)村進行新能源改造提供一個好的平臺，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣_展多種鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧項目。 

針對鄉(xiāng)村假貨多這一現(xiàn)象，日日順通過觸點網(wǎng)絡(luò)，為村民定制保有品質(zhì)保障的生活用品。同時，通過日日順物流搭建起的10萬個觸點體系，將城市與鄉(xiāng)村緊密連接起來。

其中，日日順通過打造農(nóng)特產(chǎn)品高端品牌—樂家誠品，為城市用戶帶來有清晰品質(zhì)保障的農(nóng)產(chǎn)品，也為農(nóng)民帶來更高收入。

“對于日日順社群共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈來說，無論是產(chǎn)品解決方案還是服務(wù)解決方案，靠我們自己是不行的，有很多的產(chǎn)品和服務(wù)并非我們自己提供，但我們是一個開放平臺，吸引各種一流資源方，在這個平臺上共創(chuàng)共贏。”解居志坦言“只有基于共創(chuàng)共贏這一先決條件，才能保證整個生態(tài)圈的生生不息、日益壯大。因而，共創(chuàng)共贏也是日日順社群生態(tài)圈的一大特色。“ 

一個村鎮(zhèn)通，解決兩大難題

日日順一方面為鄉(xiāng)村用戶提供最佳體驗和美好生活解決方案，另一方面，為社區(qū)用戶提供最佳體驗和高品質(zhì)、高效的解決方案，兩者都離不開物流的支持。以往，絕大部分的快遞都不到村到鎮(zhèn)，農(nóng)民對工業(yè)生活用品的需求、配送的需求難以得到滿足。對于快遞行業(yè)、物流行業(yè)來講，如果單獨在鄉(xiāng)村建立自己的物流體系和配送體系，并覆蓋到全國的村鎮(zhèn)，不但成本高而且時間長。

面對這些問題，日日順通過搭建可共享的村鎮(zhèn)通平臺，既可以為鄉(xiāng)村用戶解決供需痛點，又開放的為物流企業(yè)、快遞企業(yè)共享共用。 

看似難以解決的兩大難題，為何日日順可以做到呢？“因為這么多年以來，日日順持續(xù)在鄉(xiāng)村建立覆蓋每個縣、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送體系與服務(wù)體系。基于每個縣的海爾專賣店及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合已經(jīng)覆蓋3萬多個村，到今年覆蓋達10萬個村的小順管家體系，能夠順利促成“村鎮(zhèn)通”共享共用平臺的建立。”

目前，日日順已在全國900個縣建立配送服務(wù)中心，結(jié)合村里小順管家，向村鎮(zhèn)發(fā)送快遞，有效的讓工業(yè)品下沉，同時引領(lǐng)鄉(xiāng)村上行，將農(nóng)特產(chǎn)品帶到城市。

未來2到3年，日日順將把村鎮(zhèn)通模式覆蓋至在全國2000多個縣的村鎮(zhèn)，并統(tǒng)籌班車路線運送產(chǎn)品，聯(lián)合快遞公司共創(chuàng)平臺，為更多鄉(xiāng)村用戶帶來最佳體驗。

正如解居志所言，“各方一起共創(chuàng)共贏，才是我們的生態(tài)模式”。第三屆中國智慧物流品牌日峰會，為物流人打造一個專屬節(jié)日的同時，也著力打造一個物聯(lián)網(wǎng)時代社群最佳體驗生態(tài)圈。通過此次峰會，各物流引領(lǐng)品牌與行業(yè)先鋒齊聚，助力實現(xiàn)物流行業(yè)的加速升級，為物流業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展賦能的同時，打造社群最佳體驗生態(tài)圈，也為城市與鄉(xiāng)村帶來美好生活的解決方案。