情商這個詞第一次出現在大眾視野里時，終于填補了一項特殊研究的空白：在70%的情況下，智商平庸的人反而表現得比智商超群的人要好。這一發現完全顛覆了人們原先的假設；智商是成功的唯一要素。
??經過了幾十年的研究，現在普遍認為情商是將成功人士與蕓蕓眾生區分開來的關鍵因素。成功與情商的關聯極其緊密，90%的行業精英擁有出眾的情商。
??通用電氣集團首席執行官杰克·韋爾奇曾說過：“毫無疑問，高情商人才比會讀書的好學生要少得多，然而我的經驗表明，要成為一名出色的領袖，情商更加重要。你無法忽視情商的重要性。”
??情商是一種無形的東西，但它在我們每個人身上都扮演著不可或缺的作用。它影響著我們如何管理自己的行為、如何處理復雜的社會關系、如何做出自己的決定并產生正面結果。
??盡管情商十分重要，但由于它看不見摸不著，導致我們很難知道自己的情商到底是高是低，如果情商不足的話，又該如何提升它。不過你可以通過經由科學驗證的測試來得知自己的情商是多少，例如那些附在《情商2.0》之類的書籍后面的測試。遺憾的是，高質量的（經過科學驗證的）情商測試往往都無法免費獲得。因此，我分析了TalentSmart網站中上百萬人測試得出的數據，總結出低情商行為的11個特征。以下這些行為請盡你的全力避免發生。
??1. 你很容易感到焦慮。
??你常常帶有負面情緒，緊張、不安、焦慮。無處宣泄的感情使精神和身體都很緊繃。假如你的情商較高，那么就會懂得適當地處理緊張情緒，你會事前發現棘手情況的苗頭，并早早解決好它，以免事態激化。假如你的情商較低，那么則無法有效地管理自己的情緒。情商低的人陷入焦慮的幾率會加倍，他們常常感到低落，容易濫用藥物，甚至會想自殺。
??2. 你很難堅持自己的立場。
??高情商的人能夠在舉止禮貌、充滿同情心和善意的同時，堅持自己的立場，畫出明確的界限。這種富有技巧性的行為是解決沖突時的理想手段。大部分人都沒法不受影響，他們往往會陷入消極或激進的行為中。而高情商的人懂得顧全雙方且堅持己見，不會未經思考就做出情緒性的舉動。這使得他們能夠在接觸偏激和難搞的人時，保持中立，并且避免樹敵。
??3. 你無法準確描述出自己的心情。
??每個人都會經歷起起落落，然而很少有人能準確描述出自己到底處于怎樣一種情緒中。我們的研究表明，只有36%的人能做到這點，然而這是一個不容小覷的問題，因為無法準確歸類的情緒往往會被錯誤理解，導致不理智的選擇和適得其反的行為。相反，高情商的人能夠控制自己的情緒，因為他們明白自己處于何種情緒之中，他們有大量的詞匯來描述自己的感覺。當很多人僅僅覺得“不爽”時，高情商的人能精確指出自己究竟是“急躁”還是感到“挫敗”，抑或覺得“受到壓迫”，還是“焦慮”。你能夠用越精準的詞來描述自己的情緒，就能越好地理解自己的狀態，進而找出起因，并找到解決的方式。
??4. 你太急于下結論并且竭盡全力捍衛自己的觀點。
??低情商的人往往會迅速形成一個觀點，然后選擇性地搜集信息，只采納有利于自己的論據，忽視反對的言論。更有甚者，他們還會令人反感地極力為自己爭辯。如果這種人正好是團隊的領袖，那就雪上加霜，他們未經縝密考慮的觀點會成為整個團隊的策略。高情商的人則會讓自己的觀點先沉淀一下，因為他們知道最初的反應是由情感而非理智主導的。他們留給自己一些時間，讓觀點更加完善，并且考慮到所有可能發生的后果，還會用反面的論據來反駁自己。然后，他們才會將自己完善后的觀點以最有效的方式與他人溝通，進一步將對方的需求和意見融入自己的觀點。
??5. 你一直沉浸在過去的怨恨中。
??當你一直無法走出過去的不平時，負面情緒隨之產生，這是一種面對壓力時的反應。在這種情況下，你的身體將會進入要么戰斗要么逃跑的模式，為了生存，你被迫硬著頭皮面對問題，想辦法克服它，或者也可以選擇逃避。當威脅性的事情迫在眉睫，這種反應模式是必要的，它能夠確保你渡過難關，但當事情已經過去，如果仍然念念不忘，就會對你的身體造成嚴重的損害，長久以來會使健康狀況嚴重下降。實際上，埃默里大學的研究人員已經證實，無法擺脫過去的壓力會導致高血壓和心臟病。沉浸在負面情緒中，意味著沉浸在壓力中，而高情商的人會想方設法擺脫這種情緒。甩掉過去的情緒垃圾不僅僅會讓你的心情變好，更會改善你的健康狀況。
??6. 你沒法原諒自己的錯誤。
??高情商的人善于放下自己犯過的錯誤，但放下不代表忘記。他們雖然不再為自己的錯誤耿耿于懷，但他們會吸取教訓，他們懂得重新調整自己，接受現狀，迎接未來的成功。要想巧妙地處理這一問題并非易事，要對自己有清醒的認識，既不能想得太細，又不能記得太牢。一直糾結于自己的錯誤會讓你感到焦慮，還會導致一朝被蛇咬十年怕井繩的局面，然而徹底忘記教訓又會讓你重走老路。找到平衡點的關鍵在于你要將錯誤化為前進的動力。唯有如此，才能在每次跌倒后迅速爬起來，繼續向前走。
??7. 你常常覺得自己被誤會了。
??假如你情商不夠，你很難理解為什么別人跟你的意見不同。你被誤解的原因是，你表達自己觀點的方式令人無法理解。情商高的人知道自己不可能把每個觀點都表達得明白無誤。當人們無法準確理解自己表達的內容時，情商高的人會及時地換一種表達方式，用一種更貼近他人思考模式的形式重新與他人溝通。
??8. 你不知道自己何時會被激怒。
??每個人都有忍耐的極限，當某個事件或某個人觸動了你爆發的開關時，你就會變得很不理智。高情商的人會研究自己的理智開關在哪里，利用智慧回避這些會讓自己失去理性的人和事，不讓自己陷入被動局面。
??9. 你從來不生氣。
??情商高的人并不是沒脾氣的老好人，而是他們懂得控制自己的情緒，以達到最理想的目的。有時，這意味著你要表現出沮喪、傷心、受挫的情緒給別人看。一味地用快樂和積極來掩飾自己，會顯得不夠真誠、不夠有魄力。情商高的人懂得自如地利用正能量和負能量，在合適的時機釋放合適的情緒。
??10. 你指責他人影響你的情緒。
??心情是自己造成的。把自己的負面情緒怪到別人頭上是非常愚蠢的做法，你必須為自己的情緒負責。只要你不想被別人牽著鼻子走，沒人能硬生生把你拖走。如果你很容易受別人影響，你應該檢討自己而不是責怪別人。
??11. 你很容易感到被冒犯。
??如果你對自身有很清醒的認知，那么你很難因為別人的言語或舉動而感到憤怒。情商高的人充滿自信，思想也很開放，換句話說，他們臉皮比較厚。他們常常開自己的玩笑，也不介意別人開他們的玩笑，因為他們能夠區分出什么是幽默，什么是侮辱。
??結論
??智商是天生的，但情商是可以靠后天培養的。當你不斷地訓練自己做一些高情商的舉動，你的大腦也會漸漸地被潛移默化，久而久之，就會習慣成自然。當你的大腦不斷加深高情商行為的烙印時，過去那些低情商的言行就會漸漸被拋棄。用不了多久，你就會以高情商的方式來待人接物，而且無需刻意思考。
