電商 發表時間:2018/12/6 9:15:53??作者:sdxg??
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細心的用戶一定發現了，近日，在手機淘寶-退款/售后界面悄然新增了一個功能——評價售后服務。這意味著，消費者可以對天貓商家的退款售后服務進行評價。
在消費者網購的過程中，難免會遇到退貨、退款等售后問題。這也是整個消費鏈路中，最易發生糾紛的一大環節。在這一環節，以往天貓重要的考核指標是品質退款率，這個指標更多的是從商家的行為出發。而此次新增的“商家售后服務評價”功能則是從消費者視角出發，將消費者的體驗作為評價商家服務能力的重要指標。
“商家售后服務評價”功能上線后，消費者發起退款，無論商家同意或是拒絕，消費者都有入口對商家的服務進行評價。目前，消費者通過手機淘寶-我的-退款/售后路徑。
“商家售后服務評價”亦是天貓提高商家服務能力的重要抓手。此后，該項指標將可能被應用在營銷活動報名等多個場景中，希望商家能夠重視消費者的服務體驗。（來源iwangshang）
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