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      職場人際交往的特點與藝術

      (1)人際稱呼 

??人際稱呼反映了人與人之間關系與感情的深淺。人際稱呼的選擇與運用是交往的一個重要方面。它對交往的過程與效果均有重要影響。人際稱呼適當，使人們在良好的心理氣氛下開始交往，可使交往順利進行，相互在人際稱呼上獲得心理滿足。

??在交往中對長輩的稱呼要表示出尊敬和感情，對自己同輩人的稱呼要表示出平等、友好的感情；在交往中，使用人際稱呼要注意彼此之間關系的遠近。共事多年的同事，關系很密切，面對面的交往中，可略去其姓，直呼其名，表示親切；在交往中，男女之間的稱呼要適當，要嚴肅、莊重和友好。

??(2)談話的藝術 

??1)問候。交往開始，彼此問候，增添友好的心理氣氛，有利于提高交往的心理效應。一般地說，年輕人應主動向長輩問候，下級主動向上級問候，男性主動向女性問候。

??2)告辭。交往結束時，彼此要告辭，表示以后還想相見的欲望，有利于鞏固交往的心理效應。一般地說，年輕人應主動向長輩告辭，下級主動向上級告辭，男性主動向女性告辭。

??3)談話態度要誠懇。談話態度誠懇是使交往在友好的心理氣氛下進行的基礎。夸夸其談或說假話、空話、大話使人產生厭惡之感。談話態度過于恭維，使人產生虛情假意之感。一般同事之間的交往，不卑不亢，真誠相待，有利于增強交往的友好氣氛。

??4)談話時目光要相互正視。談話時目光正視，注意傾聽，彼此尊重，促進交往。談話時不要東張西望、左顧右盼、心不在焉，否則易刺激性傷害對方的自尊心。談話時也不要做一些小動作，否則既不莊重又不禮貌。

??5)說話不要喋喋不休。職場交往中，特別是初次交往中，要注意請對方說話。有的人一開始，就慷慨激昂、滔滔不絕，不給對方說話的機會。說話喋喋不休會使人厭倦、討厭。

??6)注意語調。說話的語調能表達感情。說話的聲音大小、輕重、高低、快慢都反映談話者感情的變化。因此，交往中應根據交談的內容，用相應的語調說話，以使對方易于理解談話的內容，引起感情的共鳴。交談運用語調要恰當自然，使人產生和諧之感。

??7)注意笑話的分寸。談話幽默使人在輕松愉快中交往，有助于提高交往的效果。有的年輕人與長者談話，有的下屬于上司談話，情緒上很緊張，甚至語無倫次。在這種場合下，長者、上司幽默的語言可能迅速打破過于嚴肅的談話氣氛，免于對方的拘謹。在交往中，特別是比較熟悉的同事之間交談，可適當地說幾句笑話，活躍交往的氣氛。但是，說笑話一定要注意時問、地點，笑話的內容不能損傷對方的自尊心，否則將適得其反。

??8)語言要準確。交往中使用語言要準確，不要拖泥帶水，否則使人抓不住要領。語言要通俗，使人一聽就明白。在非專業性交往中不要使用專業術語。語言文字要樸實，既不要濫用詞藻，使人產生故弄玄虛、花里胡哨之感，也不要語言干巴枯燥，使人產生平淡無味之感。

??9)必要的手勢。在人際交往中，談話時根據談話的內容，輔之以必要的手勢，有利于溝通思想感情。手勢運用要恰當，不要過于頻繁，更不要手舞足蹈，否則既不禮貌，又不嚴肅。

??10)不要輕易打斷對方的談話。輕易打斷對方的談話是對人不尊重的表現。如果在對方說話中有必要插上一兩句話，先打個招呼：“對不起，我插上一句。”插話完了，請對方繼續談。

??(3)交往距離 

??一般說來，人與人之間的距離越近，反映兩人的心理關系越密切。在交往中應根據兩人的人際關系的親密程度選擇交往的距離。與自己關系融洽的人交往，距離比較近。與自己關系一般的人交往時，要保持一定的距離。初次交往，距離不宜很近，否則易使人產生不自然的感覺。但初次交往，距離也不宜太遠，否則易使人產生疏遠感，不利于交往進行。人們在交往中，根據關系的親密程度與當時的條件等因素，自覺地選擇交往的距離，有助于在正常的心理氣氛下交流思想、感情、愿望、信息，提高交往的效果。

??(4)溝通方式 

??有人對溝通方式所產生的交往效果進行了調查研究，發現口頭溝通與書面溝通相結合的效果最好，口頭溝通效果次之，書面溝通的效果為第三。 

      職場人際交往的特點

??1)交往對象的可變性。交往雙方既可以是個體，又可以是團體，甚至可以是一個國家，交往對象的范圍并非固定不變，而是隨著交往的內容不同、需求不同而發生變化；或者交往雙方由于性格愛好的不同，隨著時間的推移，交往關系也會發生變化。

??2)交往條件的限制性。人們的交往總是在一定的歷史條件下進行的，不同時期人們的交往總是帶有所處時代的烙印。在生產力水平低的社會里，人們交往的范圍比較狹小，交往的方式也較為單一；當今的信息時代，人們交往的時空已今非昔比，交往的內容及方式都相當豐富多彩。因此，理解和把握人際交往必須 從社會歷史條件出發。

??3)交往內容的廣泛性。任何時期，人們交往的內容不外乎包括物質、精神、信息等方面，只是在不同時期不同的社會發展階段，交往內容的側重點有所不同罷了。在生產力不發達時期，人們主要進行著物質交往活動。而今天的信息社會，人際交往既有物質的，也有精神的，更多的則表現為信息交流。這種交往內容的廣泛性和多樣性，預示著交往在人類的社會生活中將占據越來越重要的地位。

??4)交往手段的多樣性。人與人之間在直接交往中可以運用語言、體態、動作、表情等手段來互相溝通、互相影響。隨著科學技術的發展，現在交往中的人們通過現代化的手段，如：電視、網絡、傳真、錄音機、錄像機、電話等信息手段，更快捷和更廣泛地溝通信息以及傳遞情意。這種交往手段的多樣性和先進性，保證了人們交往目的的實現。

??5)交往進程的互動性。古人云：“與善人居，如人芝蘭之室，久而自芳也；與惡人居，如入鮑魚之肆，久而自臭也。”這里講的就是交往的互動過程。交往的互動性在形式上就是互相往來，若只交不往，這個交往就是單方面的意愿，是長久不了的，也談不上真正意義上的交往；交往的互動性表現在內容上是互相影Ⅱ向，通過直接、間接的交往手段，雙方在思想上、情感上、行為舉止上都會自覺或不自覺地接受對方的影響。“孟母三遷”的故事，就是告誡人們在交往過程中“慎交游”。