終端 發(fā)表時(shí)間:2019/6/10 10:21:59??來源:hizcn.com??
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酒店出租率低，營業(yè)收入不理想，往往業(yè)主都說是營銷的問題。其實(shí)，問題更多在于酒店的內(nèi)部，很多時(shí)候都與業(yè)主有關(guān)。
彭老師總結(jié)了6點(diǎn)，千萬不要對(duì)號(hào)入座，僅僅作為提醒就好了。
1 摳門
精打細(xì)算無可非議，合理的控制相關(guān)的成本理所當(dāng)然。但是在對(duì)待員工的時(shí)候，該發(fā)的錢不發(fā)，該激勵(lì)不激烈，最后酒店的團(tuán)隊(duì)會(huì)慢慢的混日子了或者離開。
在對(duì)待客人的時(shí)候也是比較吝嗇，斤斤計(jì)較，很怕客人占了一點(diǎn)點(diǎn)便宜，結(jié)果在不知不覺中就把客人給傷害了。有時(shí)候，客人并不在乎，但是感覺不好，一樣不會(huì)再回頭了。
2 短視
在產(chǎn)品與設(shè)備方面，很多時(shí)候應(yīng)付；在對(duì)待一些投入的時(shí)候，不甘心；在用人方面不考慮未來。服務(wù)方面做的也不好，造成客人流失是很正常的事情。
比如：培訓(xùn)這件事，就很少投入，連非常棒的課程很實(shí)戰(zhàn)的課程，拿回來就能落地的課程都不參加。
當(dāng)酒店出租率很高的時(shí)候沒有危機(jī)意識(shí)，不做存量感覺太麻煩，不做增值服務(wù)感覺用不著。
3 無會(huì)員
只重視流量，忽略了存量（會(huì)員），沒有完整的會(huì)員體系支撐，自己的直銷渠道只是說說而已。
有的酒店已經(jīng)有了會(huì)員系統(tǒng)，但是效果不好，沒有通過會(huì)員的管理實(shí)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購率的提升。不僅僅構(gòu)建會(huì)員的時(shí)候不系統(tǒng)有漏洞，就是在轉(zhuǎn)化會(huì)員的時(shí)候總是感覺酒店轉(zhuǎn)化太慢，應(yīng)該做異業(yè)聯(lián)盟，打通會(huì)員共享，這個(gè)并沒有錯(cuò)，但是彭老師沒有看到那家酒店在這個(gè)點(diǎn)上做的非常好，有效果。
在會(huì)員這個(gè)事情上很多酒店不僅僅缺失方法，也缺失接受別人好的建議的心態(tài)，總是感覺一看就懂，一看就會(huì)，自己搞個(gè)IT就可以搞定的，其實(shí)背后的邏輯與本質(zhì)不是表現(xiàn)的那么簡單。
4 小聰明
總是覺得自己很聰明，什么事情精于計(jì)算，自己的小算盤打得啪啪響。殊不知，在算計(jì)的同時(shí)，失去的不僅僅是凝聚力，更多失去了酒店未來成長的機(jī)會(huì)。
5 不誠信
這一點(diǎn)很可怕。什么事情說的挺好，但是說變就變，尤其涉及到利益的時(shí)候。有時(shí)候讓員工無所適從，無奈之后離開。
6 無文化
在這個(gè)層面最突出的是單體酒店。或者把一句口號(hào)當(dāng)做是酒店文化，感覺這個(gè)東西太虛沒有什么用。文化就像大樹的樹根一樣，越深大樹才長的越高。
酒店業(yè)主的格局和胸懷決定了酒店的未來。短視讓當(dāng)下活的可能舒服，可能會(huì)讓酒店的未來步履艱難。
文章來源;微信公眾號(hào)酒店精準(zhǔn)營銷
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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