商業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，也需要順應(yīng)人口結(jié)構(gòu)的變化。

早在上世紀(jì)80年代就已開業(yè)的區(qū)域型購物中心永旺葛西店發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移以及國家人口結(jié)構(gòu)的變化，其周邊大部分客群年齡已步入中老年階段。獨(dú)居率高達(dá)40%，許多人都無處可去，每天做得最多的事情就是在家看電視。

也正是由于率先覺察其輻射的周邊客群的需求變化，永旺葛西店在近幾年積極探索，不斷調(diào)整，最終成功轉(zhuǎn)型。 

G.G Mall的誕生

 

據(jù)《商業(yè)與地產(chǎn)》此前報(bào)道， 這間購物中心開業(yè)于1982 年，在當(dāng)?shù)亟?jīng)營超過 30 年。

根據(jù)近年的人口調(diào)查，商場周邊2公里范圍內(nèi)，年齡在65歲至74歲之間的老年人約有3.5萬人，占該地區(qū)居民總數(shù)的44％。因此，永旺有了翻新店面，打造成專門面向55 歲以上老年消費(fèi)者的想法，旨在讓他們更好的度過日常休閑時(shí)間。 

因時(shí)而變，因勢而興，但知易而行難。據(jù)永旺葛西店負(fù)責(zé)人介紹，他們起初嘗試問卷發(fā)放、資料匯總、學(xué)習(xí)別國等方式，但結(jié)果都不盡如人意，效果大大低于預(yù)期。

之后通過對相關(guān)客群的不斷走訪詢問，甚至坐在周邊的公園及老年人聚集的活動(dòng)場所觀察記錄，一點(diǎn)點(diǎn)摸索改進(jìn)，再加上大家口耳相傳的認(rèn)同感，才塑造出今天的永旺葛西店。

因?yàn)槿藗儾幌矚g被稱作老年人，所以永旺采用了作家小山熏堂曾提出的“G·G世代”說法，包含有“最上層、最高級”的寓意。

2013年5月，日本東京永旺葛西店“G.G Mall（GRAND GENERATION’S MALL）”重新開幕。購物中心四樓的改造則成為G .G計(jì)劃最具代表性的一部分，此外，購物中心的其他樓層也都做出了相應(yīng)的調(diào)整。

此后，永旺葛西店 “一轉(zhuǎn)成名”，每日門庭若市，中老年人占據(jù)了超過70%，奠定了其在購物中心針對中老年客群轉(zhuǎn)型大的標(biāo)桿地位。 

 

拒絕“孤獨(dú)”，充實(shí)滿滿的日程表

 

說起老年商業(yè)的運(yùn)營，店長先生首先提到了日本“手賬”文化。

在日本人的日常生活和工作中，“手帳”并不僅僅是一個(gè)本子，它幾乎是所有日本人用來管理時(shí)間、品味生活、記錄心之所想、人生規(guī)劃的工具；是讓人安靜和沉淀的有效方式；同時(shí)也是細(xì)致、敏感、堅(jiān)定的日本民族文化、民族性格的體現(xiàn)。手帳使用的頻繁程度超乎想象，甚至能夠展現(xiàn)出一個(gè)人一生的心路歷程。

永旺葛西店轉(zhuǎn)型的策略制定和實(shí)施也都懷揣著相似的理念：讓銀發(fā)客群在這里度過的每一天都可以被記錄，避免老年人退休后因手帳空白帶來的落差感和不安全感，盡可能的滿足銀發(fā)群體的一切生活需求，讓他們在永旺葛西店找回自己的“第二春”。

與國內(nèi)自發(fā)的老年廣場舞不同，永旺葛西店致力于為老人安排好每一天的生活，而不僅僅是參加個(gè)活動(dòng)那么簡單，這涉及到老人每天的購物、消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)、社交、健康、愛好等方方面面。

通過實(shí)地考察小編們驚喜的發(fā)現(xiàn)，永旺葛西店的轉(zhuǎn)型變革遠(yuǎn)不止四樓“G.G Mall”的改造升級，他們已經(jīng)將對老年人的關(guān)愛及重視滲透進(jìn)每一樓層，每一處細(xì)節(jié)。

早7點(diǎn)-晚23點(diǎn)，健康生活的每一天

 

在人們的印象中，公園、廣場、菜市場是習(xí)慣早睡早起的老年人度過早晨的地方，誰會(huì)想到年過半百的他們會(huì)一大早奔向購物中心。有這么早就開始營業(yè)的購物中心？

沒毛病！永旺葛西店的部分樓層每早7:00就為大家敞開大門，讓大家從這里開始迎接新的一天。 

門口轉(zhuǎn)角的步梯直通四樓的“G.G Mall”，運(yùn)動(dòng)始于此。當(dāng)邁向臺(tái)階的第一步時(shí)，便開始了一天的運(yùn)動(dòng)。（當(dāng)然，部分老人也會(huì)選擇乘坐商場內(nèi)的扶梯） 

臺(tái)階上清晰的標(biāo)示出臺(tái)階的總數(shù)量和已經(jīng)走過的步數(shù)。 

四樓不僅僅是老人們的晨練場，文化娛樂性的社群生活也是一大特色。還配有齊全的休閑娛樂活動(dòng)設(shè)施、書店、咖啡店、樂器店等一應(yīng)俱全，讓老人們可以盡情享受文化生活的樂趣。 

地上鋪設(shè)的加寬健身步道長達(dá)180米，每天早上在這里健步走的人絡(luò)繹不絕。 

 

7:15集體健身課準(zhǔn)時(shí)開始，課程分為兩個(gè)階段，每個(gè)階段持續(xù)約一小時(shí)。大家可自行選擇任意課程，課程結(jié)束后還可以排隊(duì)打卡。 

 

為了激勵(lì)老年人的運(yùn)動(dòng)與參與，每天運(yùn)動(dòng)完成可以打卡，累計(jì)兌換禮物和積分，用于在樓下超市進(jìn)行消費(fèi)。 

晨練場在其他時(shí)段還經(jīng)常會(huì)舉行各式各樣的活動(dòng)或演出，每個(gè)月都會(huì)更新。 

墻上張貼有定期更新的各式各樣的培訓(xùn)課程信息，方便大家了解和參與。 

商場里也設(shè)有專門面向老年人的健身房3Fit，會(huì)員費(fèi)每月7000日元（約合400元人民幣），會(huì)有年輕的工作人員輔導(dǎo)老年人進(jìn)行諸如拉伸鍛煉等相對舒緩的運(yùn)動(dòng)，并且每一個(gè)器械都是為老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的運(yùn)動(dòng)量。 

 

此前有媒體采訪了一名82歲的獨(dú)居老人，她表示自己是那種很在意身材的人，即使歲數(shù)大了也不愿意身型走樣，所以她每天都會(huì)有一半時(shí)間待在G.G Mall里進(jìn)行鍛煉。

樂器演奏室以及各類運(yùn)動(dòng)室應(yīng)有盡有。據(jù)店長介紹，老年人頗愛這里的演奏活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的樂器，彌補(bǔ)年輕時(shí)的興趣缺失，所以旁邊的樂器行生意很好。 

 

老年人的記憶，每一個(gè)角落

 

購物中心內(nèi)部運(yùn)營的一些細(xì)節(jié)問題看似是簡單的運(yùn)營管理策略，但實(shí)則用心良苦。

舉一些簡單的例子，樓層播放的每一首歌曲都是經(jīng)過精挑細(xì)選的，這些音樂代表了一代人的流行經(jīng)典，勾起了一代人的青春回憶。 

就連咖啡廳的咖啡壺也格外不同，仔細(xì)一問才知這是老爺爺老奶奶年輕時(shí)候最喜歡用的款式。 

樓層的衛(wèi)生間添設(shè)了拐杖放置卡扣架，避免安全隱患。 

每一樓層都設(shè)有多個(gè)休息區(qū)和手推車。 

手推車經(jīng)過了專門設(shè)計(jì)與改良。車體重量比普通購物車輕了30%以上，安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪，同時(shí)在推手旁邊設(shè)有獨(dú)立彎鉤，方便老人掛包或者購物袋。 

為了盡可能的保證老年人的健康安全，健步道全部采用地毯鋪設(shè)，防止摔傷和膝蓋受損。 

實(shí)用與時(shí)尚兼具的老年消費(fèi)

 

打卡兩節(jié)健身操課之后已經(jīng)是9：15，商場里的所有商鋪都已開始正式營業(yè)。即使是商品零售，也有很多可圈可點(diǎn)之處。

三樓所售商品以小家電和生活用品為主。永旺也引進(jìn)了一批老年人特色的品牌和商品。 

比如這款熱銷的助力車，操作簡單實(shí)用便捷，扶手左側(cè)即檔位設(shè)置，右側(cè)控制方向，輪胎的獨(dú)特設(shè)計(jì)甚至可以乘扶梯上下樓（不過有點(diǎn)小貴哦）。 

這里可以買到日本甚至全球最時(shí)尚的拐杖：無論是針對男性還是女性，這里的拐杖都實(shí)用性強(qiáng)和時(shí)尚美觀的特點(diǎn)。 

為老年人“減負(fù)”：炒雞無敵輕（雙肩包430g，小挎包240g）、防水性強(qiáng)、不易破損、美觀大方的包包。 

買菜車還可以用來當(dāng)拐杖。 

 

針對耳背的老人，這款設(shè)備與電視無線連接，既可以當(dāng)遙控器，又可以放在耳邊，讓老人及購買者在嘈雜的環(huán)境中聽的更清晰。 

二樓的商品及設(shè)施則關(guān)注于健康，特別是重視牙周炎、頭發(fā)、兒童、營養(yǎng)等日本人重視的健康問題。 

從營養(yǎng)成份的含量，到口感的軟硬程度，其每類商品的陳列都井然有序，且價(jià)格親民。

 

此外還將基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施搬進(jìn)了購物中心，為顧客提供免費(fèi)的身體檢查。 

 

永旺超市則位于商場一樓，所售的每一件商品都經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)、選擇。 

商品根據(jù)食物的產(chǎn)地、紅肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分類，盡力做到滿足每一位顧客的需求，為老年人的飲食提供最大程度的多樣與便利。 

 

購買的熟食可以選擇帶走或者堂食。

 

由于抗震，日本有儲(chǔ)水的習(xí)慣。超市的便攜水袋分為大號和小號，較小型號的水袋也是為了便于老年人和女性的使用。 

在參觀中，店長表示，商場還有一系列專為老年人提供的服務(wù)。

咖啡店提供電子產(chǎn)品服務(wù)，店員會(huì)耐心地教老人怎么使用。寵物照料與美容、交保險(xiǎn)、維修家電、修車……G.G MALL盡全力解決他們生活中可能會(huì)遇到的問題。

如此貼心，難怪有些老年人心生感概，“如果沒有這家店，我真的不知道該怎么辦。”