第一個就是以用戶為中心，而不是以老板為中心。盡管很多商業成功都是老板憑感覺的，但是真實的數字反應，很多商業的失敗也是因為老板憑感覺做事，失敗比成功更多，而人們只傳頌成功的故事。

目前互聯網企業應用最多的方法論就是精益創業，MVP（最小可行化產品），它的核心是快，目的是快速試錯，快速迭代，尋找正確路徑，切忌自以為是。

營造用戶需要的體驗，要先從發現當前用戶的痛點開始，凡是讓客戶不舒服的體驗都是機會點。要學習正確的用戶調研方法，避免自己的認知盲區。做老板的都有很強的帶入感，開放自己的認識尤其關鍵。

在用戶這個層面，一定要客觀看待，我的方法是持續做用戶調研，發現痛點，做出假設，證明假設是否成立，大量測試，確定了再規模化。

在成本結構合理的前提下，優先考慮體驗，電商的基本邏輯都是以客戶為先。今天零售人最需要堅持的就是以用戶為中心，做用戶想要的產品，而不是自己創想出來的東西。

創新無可避免，但需要堅持試錯，找正確路徑，切莫觀望，邊學習邊實踐才不會錯失機會。整個行業都缺乏深度思考，回歸到本質的思考才有價值。 

無論是線上產品還是線下產品，解決的都是人的底層需求，所有的用戶都是“笨，懶，急”的，所以至少可以嘗試在“別讓我想”，“別讓我煩”，“別讓我等”上下功夫突破，提高運營效能的關鍵是運營的顆粒度，能否在更細的顆粒度上做出對手無法模仿的運營動作。

所以未來零售的方向，很可能就是單品運營、單客運營以及高度的個性化，現在先做好品類運營和用戶的分群運營。

但是從以用戶為中心到讓用戶參與，需要很強的運營手段。在生活中每個細微的消費體驗不夠好的話，意味著存在創業機會，可能是一杯茶、一份早餐、一個便利店、甚至一個服務。 

有個案例：一位母親發現給孩子講睡前故事是剛需，就用語音在微信群中講睡前故事，每月收費，自愿加入，已有四萬多付費粉絲，我覺得這也是新零售。剛需、高頻、數字化交易界面是我最看重的三個要素。

必須要說明的是，她成功的原因之一是她用粵語講睡前故事，因為方言在年輕一代越來越弱化，保護方言就是保護文化，這比睡前講故事的意義更大。 

其實絕大多數企業并不擅長和用戶互動，我們更習慣用戶購買我們的產品和服務，這是稀缺經濟年代留下的慣性。先以用戶為中心是第一步，等用戶感知到后，剩下的就是設計機制，鼓勵用戶參與。 

一些成功的大V其實已經在這么做了，他們并沒有供應鏈端的優勢，但他們有忠實粉絲。

我知道的一個只有三萬多粉絲的公號，大小事務全憑他一人維護，今年已做到2000萬。他發動粉絲告訴他什么東西好賣，什么東西是需要的，也同樣發動粉絲和朋友告訴他哪里能獲得供應鏈資源。未來的創業者必須具備資源整合的能力。 

至于如何快速“粘住”用戶？我的建議是，找一個高頻剛需的產品和品類，讓用戶上癮。首先要有足夠的接觸頻次，按照HOOK（上癮）模型，設計觸發器和獎勵機制，讓用戶投入，這是一整套的運營思路。

第一點是前提，后面的設計只能錦上添花，小花招能吸引一時，但不持久，所以特別講究多變的獎勵機制。 

這里要注意，補貼用戶的方式對提高用戶粘性短期有益。當模式成立，需要快速占領市場，這種方法效率高，但是靠它證明模式成立就很難了。

補貼帶來的惡性市場競爭是另外一個問題，要用得巧妙，不要讓用戶為補貼上癮，而是為你的產品或服務上癮，這是關鍵。