聯(lián)想「智生活店」?jié)摿κ?貫穿零售、產(chǎn)品、服務(wù)三大維度
終端
發(fā)表時(shí)間:2018/2/2??
終端
發(fā)表時(shí)間:2018/2/2??
以精品智能設(shè)備銷售為例，智生活店里將不以充電寶、插線板之類的產(chǎn)品為主，而是以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的高端產(chǎn)品為主。聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘說，「我們就是要做人工智能領(lǐng)域的高端體驗(yàn)店。」
周銘作為聯(lián)想 20 年的渠道伙伴和聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國區(qū)首席設(shè)計(jì)官姚映佳都是大聯(lián)想體系下的老兵，曾一同見證了天禧電腦的誕生。當(dāng)時(shí)每臺(tái)售價(jià)不足萬元，現(xiàn)在智生活店里一臺(tái)電競概念主機(jī)(拯救者WINBOT)的價(jià)格就高達(dá) 16 萬元，這也與智生活店強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)S不謀而合：黑科技產(chǎn)品展示(Show)。
智生活店里的黑科技：電競概念主機(jī)(拯救者WINBOT)，價(jià)格高達(dá) 16 萬人民幣
關(guān)于產(chǎn)品和選品，智生活店的產(chǎn)品將由三大塊構(gòu)成。第一塊是聯(lián)想品牌，即聯(lián)想母體公司開發(fā)的產(chǎn)品，包括PC、智能設(shè)備;第二塊是聯(lián)想賦能中心推動(dòng)的智能生態(tài)產(chǎn)品;第三部分是智能選品，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)人士、好的品牌合作方，針對用戶需求，把好的產(chǎn)品選定到聯(lián)想新零售的產(chǎn)品體系里，為用戶提供一體化的產(chǎn)品組合。
在用戶運(yùn)營層面，聯(lián)想智生活店設(shè)計(jì)了線上線下打通的全新會(huì)員體系，并打造會(huì)員專屬俱樂部，為顧客提供 5 公里精準(zhǔn)區(qū)域服務(wù)，還有貼心軟件培訓(xùn)、免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)、免費(fèi)咖啡、免費(fèi)充電等。同時(shí)，筆者還注意到聯(lián)想智生活店中的「互動(dòng)課堂」區(qū)域，據(jù)介紹，這個(gè)區(qū)域?qū)⑨槍︻櫩吞峁┳钚庐a(chǎn)品、軟件培訓(xùn)，極大提升用戶粘性。
貫穿零售、產(chǎn)品、服務(wù)三大維度，聯(lián)想「智生活店」?jié)摿κ?/span>
智生活店開業(yè)當(dāng)天，賦能是個(gè)一再被聯(lián)想高層提及的詞。這個(gè)業(yè)務(wù)模塊，將來不僅為聯(lián)想體系內(nèi)的業(yè)務(wù)線賦能，還會(huì)對聯(lián)想生態(tài)合作伙伴賦能。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售策略，都有可能在智生活店體系內(nèi)獲得價(jià)值增值。
劉軍曾表示：人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的融合，將催生一大批的智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備;而聯(lián)想構(gòu)建智能生態(tài)并設(shè)置賦能中心，本質(zhì)是對SIoT設(shè)備的普及：不僅是對SIoT產(chǎn)品銷售的場景化，也是對SIoT產(chǎn)品體驗(yàn)的場景化。從某種意義上，聯(lián)想的「智生活店」正是新零售在智能物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口背景下的升級(jí)。
今年聯(lián)想智生活店將會(huì)開到 150 家店。「我們不會(huì)做千店千面，但也不會(huì)千店一面。智生活店會(huì)按照城市級(jí)別、用戶分布、店面功能，呈現(xiàn)全新的聯(lián)想新零售店面體系。」周銘在開業(yè)后的媒體群訪時(shí)說。
這個(gè)體系不僅提供能夠覆蓋生活居室智能空間、智能穿戴出行、全場景娛樂等多種場景的智能生態(tài)產(chǎn)品，也包括在店面推行無人售貨、軟件培訓(xùn)、免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)等服務(wù)。智生活店的名字，就是這么來的。
由此來看，智生活店其實(shí)貫穿三個(gè)維度：零售、產(chǎn)品、服務(wù)。難得的是，其中每一個(gè)維度，聯(lián)想都有 20 年以上的深耕經(jīng)驗(yàn)：實(shí)體店做了 20 年(IT渠道的歷史更長)，硬件產(chǎn)品一直都是聯(lián)想的品牌識(shí)別形象;至于服務(wù)，更是長期以來的軟實(shí)力。顯然，這三個(gè)維度中，每兩個(gè)維度的組合都是1+ 1 大于 2 的勢能。
所以，新零售是新的，但聯(lián)想做零售并不新鮮了，從每一個(gè)維度看，都是聯(lián)想的看家本領(lǐng)。這些本領(lǐng)能否讓聯(lián)想從「消費(fèi)巨頭」跨越到「新零售巨頭」，甚至更進(jìn)一步抓住智能物聯(lián)網(wǎng)的先發(fā)優(yōu)勢，只需拭目以待。
