10月25日，第18屆亞太零售商大會(18th APRCE 2017)在馬來西亞吉隆坡舉行，吸引了來自中國、美國、日本、英國、韓國、馬來西亞等14個國家的國際零售巨頭。國美憑借“6+1”的新零售戰略和連續18個季度持續盈利的經營成績，應邀作為中國零售創新轉型的代表企業在亞太零售商的盛會上分享中國經驗。亞太零售商大會由亞太零售商協會聯盟組織舉辦，是全球最具規模、最具影響力的國際零售行業盛會之一，亞太零售峰會見證了中國經濟和中國零售由跟隨到引領的崛起之路，更成為中國零售企業向全球輸出“中國樣本”的平臺。

??會議上，國美零售CFO兼國美互聯網CEO方巍代表國美發表了“回歸零售本質，創新零售轉型模式”的主題演講。方巍表示：“零售轉型創新仍脫離不了以用戶為核心的零售本質，即為消費者提供優質的商品和服務。秉持以用戶為核心的本質，國美在‘6+1’新零售戰略指引下，正全面轉型為科技型零售企業。”

?? “低頻+高頻” 轉型以家為核心的解決方案提供商

??得益于轉型的成功，國美在2017年上半年集團整體GMV同比增長23%至人民幣617億元，其中移動端GMV同比增長 75%，占線上GMV的74%，銷售收入380.7億元，同比增長7.8%，綜合毛利率高達17.8% ，息稅折舊攤銷前利潤(EBITDA)同比增長59.1%至人民幣6.72億元。

??方巍表示，“國美正在開辟一條新的路徑，從聚焦電器經營轉型為‘以家為核心的解決方案提供商’,在商品上形成了‘標準化商品+非標準化商品’和‘低頻+高頻商品的組配’的商品組配，打造“家電、家裝、家居、家私、家服務”一體化全渠道購物體驗。”

國美零售CFO兼國美互聯網CEO方巍在亞太零售商大會上演講

??據悉，國美在門店引入了家裝設計、家庭地暖系統、全屋凈水系統、新風系統、整體廚房等家庭生活一體化解決方案，于今年6月正式由國美電器更名為國美零售。同期，又以3.56億人民幣戰略投資互聯網家裝領先企業愛空間。國美正在實現從家電零售賣場向“家電+家裝+家居+家服務”的家生活解決方案的提供商和服務商的轉變。

??方巍表示，“家里用品一般分為四段：門廳、廚房、衛浴、臥室，家一般是由這些元素組成。比如廚房，從冰箱開始向整體廚房擴品，整體廚房必然有整體廚柜，而其中必有微波爐等電器，目前國美的門店已經開始有整體廚房的展示。其他‘家生活’的元素也是類似”。

??與此同時，國美還打造了全球首家專業VR影院，涵蓋了VR觀影、VR游戲等，增加了互動社交性。此外，國美還在門店中開設動漫館、網咖、電競館，烘焙教室，實現門店從家電零售賣場向“零售+娛樂+休閑”體驗式賣場的轉變，為低頻賣場帶來高頻流量，將進店人流轉化為銷售收益。

??在此前召開的“全民共享11.11”溝通會上，國美互聯網更是首度將國美家居、國美管家、國美超市(百貨)板塊拉上戰場，參戰雙11。沃頓商學院數據曾顯示，增強全渠道體驗性后，企業總銷售額可提升5%-10%，退貨率則下降1%-3%。國美業績表數據表明，國美新場景改造門店的數量已超過170家，二季度可比門店同比增長8.5%。

?? 線上線下充分融合 場景優勢明顯強于純電商

??本屆大會的主題是“轉型、創新與發展”，主要研討今后10年，零售商應該如何通過轉型、創新來謀取新的競爭力。對此，方巍強調，“融合是零售轉型的關鍵。”他還表示，“融合也是除聚焦‘家生活’外，國美不同于其他電商的另一競爭優勢。”

??2016年底，國美推出6+1的新零售戰略，并推出了“新零售”戰略的連接器——國美超級APP，實現兩會員、商品和服務全部打通。方巍表示，雙線融合不僅可以幫助零售商降低成本，增加銷售機會，而且還能通過線上向線下賦能，增強選品、擴品能力，突破物理空間對于商品銷售的局限性，為零售商帶來新的收入增長點。目前，國美互聯網已經完成了從電商模式向“社交+商務+利益共享“的社交型電商轉型，形成了個性化、社區化、去中心化的互聯網平臺。

國美零售CFO兼國美互聯網CEO方巍在亞太零售商大會上演講

??在“全民共享11.11”媒體見面會上，國美更以雙線強勢融合，實現同品牌、同質、同價、同服務。線上，國美以利益共享為核心，把分享作為連接用戶的紐帶，提供總額高達3億的返利。線下，國美近1600家門店推出線下購物線上返百貨券活動，為消費者帶來新場景購物體驗和品質家居生活。

?? 國美布局服務物聯 謀求新興增長點

??2017年，國美在內部現有的服務基礎設施上不斷升級，在云計算和大數據基礎上建立國美服務物聯。通過國美智能芯片植入和發展智能商品入口，打造智能物聯網絡，實現訂單配送、安裝服務、維修服務、客戶服務的服務產品可視化，進一步升級服務水平。

??埃森哲于今年8月發布的《全球95后消費者調研中國洞察》報告顯示，95后更愿意為快速收貨支付額外費用，到貨越快，額外付費的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時內到貨買單，80%的人愿意為半天內收貨買單。

??2014年，國美率先在全國200多個城市率先實現“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業最高服務標準。目前，全國各地共有21個大型中心倉、225個城市倉、206個轉運分撥點和近1600家門店倉、數萬經驗豐富的物流配送團隊，形成業務范圍覆蓋全國700多個地縣級城市、2800多個區縣、45000多個鄉鎮，中大件產品領域國內網絡布局均衡性較好的物流平臺，實現了182個城市當日達，403個城市半日達，922個城市次日達。

??2016年，依托智能物聯技術，國美推出了“自營+第三方”的后服務開放平臺“國美管家”，引入品牌和第三方服務機構，以國美會員為基礎來滲透至周邊消費者，聚集專業的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環，通過“一站式”服務讓消費透明化，劍指萬億家庭服務市場。

??據2016年全球四大經濟體零售增速數據顯示，中國獲得了10.4%的增速，位居第一;美國、歐盟分別為2.9%和2.8%，日本則為-0.6%。2017年上半年，中國百家重點大型零售企業零售額累計同比增長3.1%，增速相比上年同期提升了6.3個百分點。在這個過程中，許多像國美這樣的中國實體零售企業，在消費升級以及國家對供給側改革的推動下，正成長為世界“零售樣本”，向全球輸出轉型新模式。

??對此，方巍表示，“中國科技創新速度世界矚目，這造就了變化最多樣的零售業轉型和創新的“超級速度”，也造就了如今的國美。未來，國美將利用互聯網、大數據、人工智能等高新科技，不斷強化供應鏈技術優勢，在上游協同制造業助力供給側改革，在下游面向消費者多樣化的需求，落實貫徹黨的十九大關于“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念，力爭成為世界級的新零售企業。”