KPI是一種在大中型企業(yè)常見的考核模式。它向員工強(qiáng)調(diào)的是考核！以業(yè)績目標(biāo)為基礎(chǔ)，當(dāng)員工達(dá)不成業(yè)績指標(biāo)時(shí)，便不同程度的扣罰績效工資。員工為了避免被扣工資，所有的關(guān)注度自然放在了KPI指標(biāo)上，卻直接忽視了用戶體驗(yàn)等其他企業(yè)經(jīng)營重要指標(biāo)因素！

企業(yè)做績效管理，單維度的考核是不行的，大企業(yè)如此，中小企業(yè)更應(yīng)該重視這個(gè)問題！所以績效管理，應(yīng)該是全方面的，這樣才能保持企業(yè)的健康發(fā)展。

那么，該如何解決呢？建議：全績效管理從4個(gè)維度出發(fā)：

1、財(cái)務(wù)維度：

它是指當(dāng)我們做績效管理，需要給企業(yè)股東呈現(xiàn)什么？給予什么回報(bào)！

財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)可以顯示出企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否正為最終的經(jīng)營結(jié)果的改善作出貢獻(xiàn)。而企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，正是企業(yè)的生存之本！企業(yè)中應(yīng)人人為經(jīng)營結(jié)果而負(fù)責(zé)，企業(yè)才能存活！企業(yè)才有意義！

那么通常的財(cái)務(wù)維度指標(biāo)有哪些呢？

主要有：

企業(yè)（或個(gè)人）的利潤額/率

企業(yè)（或個(gè)人）的銷售額/率

企業(yè)（或個(gè)人）的毛利額/率

企業(yè)（或個(gè)人）的產(chǎn)量

企業(yè)（或個(gè)人）的回款率等，直接輸出企業(yè)經(jīng)營成果的指標(biāo)

所以，在企業(yè)績效管理中，財(cái)務(wù)性指標(biāo)通常的分配占比都會(huì)在60%左右，具體的占比根據(jù)崗位性質(zhì)與指標(biāo)的配合度而設(shè)定。

2、客戶維度：

它是指企業(yè)的經(jīng)營，應(yīng)該要給客戶帶來怎樣的呈現(xiàn)。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)了業(yè)績倍增，利潤倍增的情況下，我們是否關(guān)注了客戶的體驗(yàn)。（百度正是因?yàn)檫^度的沖刺業(yè)績而忽略了做客戶的體驗(yàn)，而失去了用戶的支持）

所以想要企業(yè)全方面健康的發(fā)展與經(jīng)營。在做全績效管理中，客戶維度是不能被忽略的。

那么常見的客戶維度考核指標(biāo)有哪些呢？

主要有：

客戶滿意度

客戶投訴次數(shù)/率

客戶問題單位處理時(shí)間等。

問題來了，公司的經(jīng)營，一般只有一線部門會(huì)接觸公司客戶，那么二線服務(wù)部門如何做客戶維度考核呢？

建議：一線部門客戶維度指向公司直接客戶。二線服務(wù)部門客戶維度指向內(nèi)部客戶，也就是內(nèi)部服務(wù)對(duì)象。

沒有客戶，企業(yè)該如何經(jīng)營？

所以一套完善的全績效管理，客戶維度的指標(biāo)要求，不能被忽略。但指標(biāo)的權(quán)重占比，相對(duì)會(huì)偏低。主要針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀做好衡量。

客戶維度指標(biāo)，在結(jié)果上或多或少會(huì)有存在主觀條件影響。公司在做客戶維度指標(biāo)時(shí)，需要做好檢視機(jī)制。杜絕惡意影響考核結(jié)果！

3、內(nèi)控維度：

它是指的是通過改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管控，來提高企業(yè)經(jīng)營效率。我們知道，企業(yè)經(jīng)營效益主要取決于外控與內(nèi)控。外控通常指的是外部因素，比如市場因素，經(jīng)濟(jì)因素，行情影響等。而內(nèi)控因素取決與企業(yè)的內(nèi)部流程管理。在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，企業(yè)想保住利潤空間，只有做好內(nèi)控管理。

那么常見的內(nèi)控維度考核指標(biāo)有哪些呢？

主要有：

人創(chuàng)績效

成本管控

損耗管理

產(chǎn)品貨期管理

產(chǎn)品退貨管理

項(xiàng)目進(jìn)展管理等。

企業(yè)在做內(nèi)控維度管理中，通常比較關(guān)注人創(chuàng)績效與成本管控。當(dāng)然，每家企業(yè)在做績效管理時(shí)，都應(yīng)該從自身的問題導(dǎo)向出發(fā)。設(shè)定自己的對(duì)應(yīng)指標(biāo)。通常內(nèi)控指標(biāo)一般占 20%-30%左右。

謹(jǐn)記：企業(yè)經(jīng)營，2條腿走路。一條做好市場銷售，另一條要做好企業(yè)內(nèi)控。經(jīng)常遇到部分老板，為了最大速度的擴(kuò)充市場，結(jié)果企業(yè)內(nèi)控沒有做好，匹配不了市場需求，反而容易使企業(yè)陷入困境之中。

4、員工維度：

它是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的經(jīng)營發(fā)展，企業(yè)該如何讓員工與企業(yè)的發(fā)展步驟相匹配。員工管理需要如何改善！

我們明白，企業(yè)的經(jīng)營離不開人。任何管理，都是圍繞著人的管理。在我們從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)控的三個(gè)維度管理，體現(xiàn)了不同的呈現(xiàn)對(duì)象。

所以，如何讓企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，提高人效，我們也需要從人員管理下好功夫。那么常見的員工學(xué)習(xí)成長維度考核指標(biāo)有哪些呢？

主要有：

員工流失率

核心人才保有率

培訓(xùn)規(guī)劃

人才優(yōu)選完成率

員工滿意度等

在我接觸的眾多企業(yè)，涉及較多的主要是 員工流失率與培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)不同企業(yè)的問題現(xiàn)象，來設(shè)定考核指標(biāo)。文章來源：微信公眾號(hào)jx138888