KPI是一種在大中型企業常見的考核模式。它向員工強調的是考核！以業績目標為基礎，當員工達不成業績指標時，便不同程度的扣罰績效工資。員工為了避免被扣工資，所有的關注度自然放在了KPI指標上，卻直接忽視了用戶體驗等其他企業經營重要指標因素！

企業做績效管理，單維度的考核是不行的，大企業如此，中小企業更應該重視這個問題！所以績效管理，應該是全方面的，這樣才能保持企業的健康發展。

那么，該如何解決呢？建議：全績效管理從4個維度出發：

1、財務維度：

它是指當我們做績效管理，需要給企業股東呈現什么？給予什么回報！

財務維度的指標可以顯示出企業經營的戰略的實施和執行是否正為最終的經營結果的改善作出貢獻。而企業的經營結果，正是企業的生存之本！企業中應人人為經營結果而負責，企業才能存活！企業才有意義！

那么通常的財務維度指標有哪些呢？

主要有：

企業（或個人）的利潤額/率

企業（或個人）的銷售額/率

企業（或個人）的毛利額/率

企業（或個人）的產量

企業（或個人）的回款率等，直接輸出企業經營成果的指標

所以，在企業績效管理中，財務性指標通常的分配占比都會在60%左右，具體的占比根據崗位性質與指標的配合度而設定。

2、客戶維度：

它是指企業的經營，應該要給客戶帶來怎樣的呈現。企業在實現了業績倍增，利潤倍增的情況下，我們是否關注了客戶的體驗。（百度正是因為過度的沖刺業績而忽略了做客戶的體驗，而失去了用戶的支持）

所以想要企業全方面健康的發展與經營。在做全績效管理中，客戶維度是不能被忽略的。

那么常見的客戶維度考核指標有哪些呢？

主要有：

客戶滿意度

客戶投訴次數/率

客戶問題單位處理時間等。

問題來了，公司的經營，一般只有一線部門會接觸公司客戶，那么二線服務部門如何做客戶維度考核呢？

建議：一線部門客戶維度指向公司直接客戶。二線服務部門客戶維度指向內部客戶，也就是內部服務對象。

沒有客戶，企業該如何經營？

所以一套完善的全績效管理，客戶維度的指標要求，不能被忽略。但指標的權重占比，相對會偏低。主要針對企業現狀做好衡量。

客戶維度指標，在結果上或多或少會有存在主觀條件影響。公司在做客戶維度指標時，需要做好檢視機制。杜絕惡意影響考核結果！

3、內控維度：

它是指的是通過改善企業內部運營管控，來提高企業經營效率。我們知道，企業經營效益主要取決于外控與內控。外控通常指的是外部因素，比如市場因素，經濟因素，行情影響等。而內控因素取決與企業的內部流程管理。在經濟不景氣的環境下，企業想保住利潤空間，只有做好內控管理。

那么常見的內控維度考核指標有哪些呢？

主要有：

人創績效

成本管控

損耗管理

產品貨期管理

產品退貨管理

項目進展管理等。

企業在做內控維度管理中，通常比較關注人創績效與成本管控。當然，每家企業在做績效管理時，都應該從自身的問題導向出發。設定自己的對應指標。通常內控指標一般占 20%-30%左右。

謹記：企業經營，2條腿走路。一條做好市場銷售，另一條要做好企業內控。經常遇到部分老板，為了最大速度的擴充市場，結果企業內控沒有做好，匹配不了市場需求，反而容易使企業陷入困境之中。

4、員工維度：

它是指為實現企業更好的經營發展，企業該如何讓員工與企業的發展步驟相匹配。員工管理需要如何改善！

我們明白，企業的經營離不開人。任何管理，都是圍繞著人的管理。在我們從財務、客戶、內控的三個維度管理，體現了不同的呈現對象。

所以，如何讓企業穩定發展，提高人效，我們也需要從人員管理下好功夫。那么常見的員工學習成長維度考核指標有哪些呢？

主要有：

員工流失率

核心人才保有率

培訓規劃

人才優選完成率

員工滿意度等

在我接觸的眾多企業，涉及較多的主要是 員工流失率與培訓計劃。針對不同企業的問題現象，來設定考核指標。文章來源：微信公眾號jx138888