堅持與客戶進行交流，聽一聽客戶的心聲，我們就能了解客戶的想法。我們今天之所以進步，就是客戶教我們的嘛。不斷地與客戶進行溝通，就是讓客戶不斷幫助我們進步。如果嘴上講365天都是想著產品，想著市場，實際上連市場人員，客戶的名字和電話號碼都記不住，還有什么用？
我們的隊伍建設就是要加強與客戶溝通，認真聽取理解客戶的需求。生產要上去，干部要下去，可以多配車和其他工具，要全力支持海外市場的發展，研發的產品一定要滿足客戶的需求。表面上看，我們不去做客戶關系，停下來還能節省幾個億的費用，動起來還要多花汽油費，但不能這個樣算成本，軍隊如果這樣算成本，戰時就毫無戰斗力，都會不堪一擊的。
作為一個產品經理，客戶經理，不能裝一肚子學問卻見不得客人，必須通過交流來鞏固加深客戶對我們的認識。
公司的高級干部是怎么進步的？就是天天與客戶在一起，通過與客戶接觸過程產生了思想上的火花，也為后來的發展奠定了扎實的基礎。
在客戶面前，我們要永遠保持謙虛，洞察未來，認真傾聽客戶的需求，從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶解決他們所關心的問題，為客戶創造價值，幫助客戶實現商業的成功。
重視普遍的客戶關系
技術服務部在和客戶的合作中，要注重與其各個層面相關人員的普遍友好交往，要注重普遍的良好客戶關系，要百尺竿頭更進一步，提高客戶滿意度。
普遍客戶關系是公司的戰略導向，不要急功近利，不要把寶押在一兩個客戶身上，那樣風險太大；我們要把客戶關系一層層地壘實。
優質資源向優質客戶傾斜，構筑戰略合作伙伴關系
華為公司不是天生就是高水平，因此要認識到不好的地方，然后進行改正。一定要在戰爭中學會戰爭，一定要在游泳中學會游泳。機會不是公司給的，是客戶給的，機會在前方，不在后方，我們要有戰略地位，如果沒有戰略地位，我們將無法站住。
我們要明確，我們在什么地區，誰是我們的優先級戰略合作伙伴。戰略合作伙伴跟我們有什么關系？就是優先為它配置資源，將公司的優勢配置給它，把最好的服務經理配給它，什么都是最好的配給它。
在構筑與客戶的戰略合作伙伴關系上，除了銷售和交付外，還應開放思路，深入思考我們能給客戶帶來什么價值，讓客戶充分感受到，作為戰略合作伙伴，我司與其在共同發展過程中戰略上的協同性及價值創造。
只有真正專注客戶痛點，幫助客戶解決問題，才能真正建立起伙伴關系。
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