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酒店營銷創新打破傳統做法

終端

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2019/09/27 3966閱讀

終端 2019/09/27 09:43:56 來源:酒店精準營銷作者:原創彭占利 3966閱讀

酒店的營銷工作，一般而然有4項工作：流量、預定、接待（維護）、結款。

除了這4項工作，對于營銷工作而然，還有那些工作比較重要，不能遺落的呢？

根據彭老師的經驗與酒店的發展，需要酒店營銷工作打破傳統做法，根據市場與酒店需求進行創新。

第一、網絡推廣創新

在微信群里，常常碰到酒店營銷人員推廣自己酒店的客房或者會議等。由于我這邊都是酒店營銷或者是酒店會員學習群，碰到這樣的情況就足以說明，我們酒店在網絡營銷方面不僅僅是缺失方法，也缺失方向。

未來的酒店營銷一定是立體的營銷，換一種說法是高維打擊低維的營銷。這個維度首先取決于你的理念與思維。

在具體網絡推廣層面，需要酒店營銷具備這樣的能力，同時不要盲目的發送信息，需要搞清楚您的客人在哪里？通過什么樣的渠道能夠把信息送達給他們？在什么時間送達比較合適等。

第二、存量管理創新

這里的存量就是會員管理。很多酒店已經做了會員管理，但是反饋結果很多效果一般或者沒有達到理想狀態。

從酒店營銷這個角度看，會員管理最重要的是會員精準分類和標簽管理，如果缺失了這個數據依據，所有的互動和活動都會盲目，效果就得要靠運氣了。

彭老師理解的會員分類中，有打盹會員，那么，一旦數據產生，酒店的營銷人員有責任要喚醒這樣的會員。昨天在我的客人酒店，197間客房，他們的前廳經理說喚醒了兩個打盹會員。因為系統支撐酒店及時準確的判斷誰是打盹的會員，這種方式是酒店存量管理創新的一個例子。

酒店的會員管理創新更多是會員動態管理過程中精準數據的分析，然后根據數據做出會員管理的決策。

第三、增量管理創新

在增量這個環節，也需要有精準的思維才能把這個事情做好。

比如，酒店營銷人員面對一個客人，想讓這個客人轉介紹。如果我們不知道這個客人的狀態，不知道這個客人在我們自己酒店消費的頻次與滿意度，我們往往會面對失敗的風險。

所以，需要酒店營銷在這個環節想清楚，存量是留住老客人，通過存量的核心客人轉介紹才有很大的可能。前提是酒店如何判斷這個客人的狀態，結果一定是數據，是酒店精準的會員分類。

第四、數據應用創新

數據應用有兩個大的方面。

一是營銷分析。在分析過程中需要我們知道流失客人的比例，并且分析為什么流失才有價值。

二是客人的動態數據。通過數據我們才能做到精準的營銷動作，減少時間和成本的浪費。

通過數據可以分析出酒店出租率降低是老客人流失多，還是新客人流量少，是有價值的客人少還是整個市場不好。然后，對以上的問題進行優先選擇去解決。

以上這四個方面的內容并不包括流量部分，主要是從酒店營銷創新的角度，從酒店發展的趨勢和客人的角度入手進行的分享。

來自于知識、經驗、思維的沉淀，融合和升華之后落地生花，才叫創新。