酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，一般而然有4項(xiàng)工作：流量、預(yù)定、接待（維護(hù)）、結(jié)款。

除了這4項(xiàng)工作，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作而然，還有那些工作比較重要，不能遺落的呢？

根據(jù)彭老師的經(jīng)驗(yàn)與酒店的發(fā)展，需要酒店?duì)I銷(xiāo)工作打破傳統(tǒng)做法，根據(jù)市場(chǎng)與酒店需求進(jìn)行創(chuàng)新。

第一、網(wǎng)絡(luò)推廣創(chuàng)新

在微信群里，常常碰到酒店?duì)I銷(xiāo)人員推廣自己酒店的客房或者會(huì)議等。由于我這邊都是酒店?duì)I銷(xiāo)或者是酒店會(huì)員學(xué)習(xí)群，碰到這樣的情況就足以說(shuō)明，我們酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面不僅僅是缺失方法，也缺失方向。

未來(lái)的酒店?duì)I銷(xiāo)一定是立體的營(yíng)銷(xiāo)，換一種說(shuō)法是高維打擊低維的營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)維度首先取決于你的理念與思維。

在具體網(wǎng)絡(luò)推廣層面，需要酒店?duì)I銷(xiāo)具備這樣的能力，同時(shí)不要盲目的發(fā)送信息，需要搞清楚您的客人在哪里？通過(guò)什么樣的渠道能夠把信息送達(dá)給他們？在什么時(shí)間送達(dá)比較合適等。

第二、存量管理創(chuàng)新

這里的存量就是會(huì)員管理。很多酒店已經(jīng)做了會(huì)員管理，但是反饋結(jié)果很多效果一般或者沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)。

從酒店?duì)I銷(xiāo)這個(gè)角度看，會(huì)員管理最重要的是會(huì)員精準(zhǔn)分類(lèi)和標(biāo)簽管理，如果缺失了這個(gè)數(shù)據(jù)依據(jù)，所有的互動(dòng)和活動(dòng)都會(huì)盲目，效果就得要靠運(yùn)氣了。

彭老師理解的會(huì)員分類(lèi)中，有打盹會(huì)員，那么，一旦數(shù)據(jù)產(chǎn)生，酒店的營(yíng)銷(xiāo)人員有責(zé)任要喚醒這樣的會(huì)員。昨天在我的客人酒店，197間客房，他們的前廳經(jīng)理說(shuō)喚醒了兩個(gè)打盹會(huì)員。因?yàn)橄到y(tǒng)支撐酒店及時(shí)準(zhǔn)確的判斷誰(shuí)是打盹的會(huì)員，這種方式是酒店存量管理創(chuàng)新的一個(gè)例子。

酒店的會(huì)員管理創(chuàng)新更多是會(huì)員動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的分析，然后根據(jù)數(shù)據(jù)做出會(huì)員管理的決策。

第三、增量管理創(chuàng)新

在增量這個(gè)環(huán)節(jié)，也需要有精準(zhǔn)的思維才能把這個(gè)事情做好。

比如，酒店?duì)I銷(xiāo)人員面對(duì)一個(gè)客人，想讓這個(gè)客人轉(zhuǎn)介紹。如果我們不知道這個(gè)客人的狀態(tài)，不知道這個(gè)客人在我們自己酒店消費(fèi)的頻次與滿(mǎn)意度，我們往往會(huì)面對(duì)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，需要酒店?duì)I銷(xiāo)在這個(gè)環(huán)節(jié)想清楚，存量是留住老客人，通過(guò)存量的核心客人轉(zhuǎn)介紹才有很大的可能。前提是酒店如何判斷這個(gè)客人的狀態(tài)，結(jié)果一定是數(shù)據(jù)，是酒店精準(zhǔn)的會(huì)員分類(lèi)。

第四、數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

數(shù)據(jù)應(yīng)用有兩個(gè)大的方面。

一是營(yíng)銷(xiāo)分析。在分析過(guò)程中需要我們知道流失客人的比例，并且分析為什么流失才有價(jià)值。

二是客人的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)我們才能做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，減少時(shí)間和成本的浪費(fèi)。

通過(guò)數(shù)據(jù)可以分析出酒店出租率降低是老客人流失多，還是新客人流量少，是有價(jià)值的客人少還是整個(gè)市場(chǎng)不好。然后，對(duì)以上的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先選擇去解決。

以上這四個(gè)方面的內(nèi)容并不包括流量部分，主要是從酒店?duì)I銷(xiāo)創(chuàng)新的角度，從酒店發(fā)展的趨勢(shì)和客人的角度入手進(jìn)行的分享。

來(lái)自于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思維的沉淀，融合和升華之后落地生花，才叫創(chuàng)新。