緊貼零售新時(shí)代 莎莎美麗新藍(lán)圖
終端
2019/10/10 14:20:01 2305閱讀
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莎莎致力為顧客締造美麗人生超過40載，開創(chuàng)開放式貨架零售的先河，廣受消費(fèi)者的認(rèn)可，成為了亞洲具領(lǐng)導(dǎo)地位的一站式化妝品零售集團(tuán)，分店遍及中國內(nèi)地、中國香港及澳門特別行政區(qū)、新加坡和馬來西亞。
時(shí)代日新月異，科技瞬息萬變，顧客正在尋找更個(gè)人化、便捷的購物體驗(yàn)，而在線線下無縫結(jié)合的新零售概念亦是大勢(shì)所趨。莎莎多年來恒守「以客為本」的原則，為緊跟時(shí)代的腳步，莎莎以新零售為未來發(fā)展的重點(diǎn)，銳意將實(shí)體店、網(wǎng)上商店及協(xié)力第三方平臺(tái)多種方式相結(jié)合，配合專業(yè)的美容顧問團(tuán)隊(duì)，與顧客進(jìn)行更多互動(dòng)。
莎莎努力不懈，全為向每一位顧客提供最貼心的跨品牌美容建議，讓她們建立獨(dú)特的美麗世界，擁有屬于自己的美麗人生。
莎莎的努力不懈全為讓每一位顧客建立獨(dú)特的美麗世界。
積極拓展電商及支付平臺(tái) 全方位服務(wù)中國內(nèi)地消費(fèi)者
善用科技是有效提升服務(wù)、滿足顧客購物需求的關(guān)鍵，近20年前，我們已開始建立于在線的足跡。早于2000年，莎莎成立了自家網(wǎng)站，讓顧客可隨時(shí)隨地于網(wǎng)上選購心儀的化妝品。
莎莎早于2000年便成立了自家網(wǎng)站,
讓顧客可隨時(shí)隨地于網(wǎng)上選購心儀的化妝品。
近年電子支付與商貿(mào)大行其道，莎莎亦努力抓緊市場的浪潮，與不同支付平臺(tái)合作，并進(jìn)駐協(xié)力第三方平臺(tái)以服務(wù)更多顧客。莎莎于2015年便率先與騰訊旗下的「財(cái)付通」合作，在中國香港分店推出微信支付，成為騰訊全球首家跨境線下支付的合作伙伴。
同時(shí)間，我們于2015年亦進(jìn)駐京東全球購開設(shè)莎莎旗艦店，為過億的用戶提供豐富、高效的購物體驗(yàn)。及至2017年，莎莎開設(shè)天貓旗艦店，并與考拉海購、小紅書開展戰(zhàn)略合作，以及于中國內(nèi)地推出莎莎網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用程序，微商城亦開始營運(yùn)，進(jìn)一步擴(kuò)大在線零售版圖，以便顧客可隨時(shí)瀏覽和選購心儀產(chǎn)品。而2018年，莎莎與淘寶全球購合作試行全新的線下線下(O2O)新零售模式，持續(xù)探索新零售的領(lǐng)域。
踏入2019年，集團(tuán)正籌備推出微信小程序，在顧客毋須親臨實(shí)體店的情況下，讓前線銷售員能于網(wǎng)上平臺(tái)繼續(xù)與顧客進(jìn)行互動(dòng)和產(chǎn)品銷售，為未來發(fā)展新零售模式奠下穩(wěn)固基礎(chǔ)。
科技系統(tǒng)及物流網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，邁向新零售時(shí)代
伴隨大數(shù)據(jù)的興起，莎莎正著力整合各地實(shí)體店及電子商貿(mào)業(yè)務(wù)的顧客數(shù)據(jù)庫，藉此了解更多顧客的喜好和期望，帶來最佳的產(chǎn)品配搭，目標(biāo)是將實(shí)體店的零售網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合自家網(wǎng)店和各第三方平臺(tái)的旗艦店，加上漸趨成熟的全國性物流能力，締造全方位、無縫的O2O顧客購物體驗(yàn)。
為配合新零售的戰(zhàn)略，莎莎亦積極升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)，期望在不同范疇都能帶給顧客更好的體驗(yàn)。我們正積極升級(jí)和轉(zhuǎn)換收銀系統(tǒng)，簡化不同支付方式和促銷優(yōu)惠的處理時(shí)間，逐步引入手提結(jié)帳裝置，讓顧客可邊走邊買、自助購物。與此同時(shí)，莎莎為新的電子商貿(mào)訂單管理系統(tǒng)作好了準(zhǔn)備，讓庫存處理更加透明、靈活，以緊貼市場的脈搏。
為配合新零售的戰(zhàn)略，莎莎亦積極升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)，為顧客打造更方便的購物體驗(yàn)。
以客為先 不斷進(jìn)步
莎莎未來會(huì)繼續(xù)秉持「以客為先」的原則，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解顧客需要并增加互動(dòng)，分析顧客的喜好及最新趨勢(shì)，朝著為顧客締造O2O無縫購物體驗(yàn)的長遠(yuǎn)目標(biāo)進(jìn)發(fā)，為不斷提升顧客整體購物體驗(yàn)而奮進(jìn)。
莎莎的新零售藍(lán)圖以締造全方位、無縫的O2O顧客購物體驗(yàn)為目標(biāo)。
