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什么是超級產(chǎn)品，能夠為用戶帶來好體驗的產(chǎn)品被稱之為超級產(chǎn)品。

那么用戶體驗到底是什么？

不知道大家有沒有碰到過這種情況。

舉個例子，打開一款產(chǎn)品的界面就是五彩斑斕到亮瞎你眼，使用起來又磕磕絆絆，特別費勁。

而另一款產(chǎn)品有著簡潔的頁面，并在你使用產(chǎn)品時，讓你心里對產(chǎn)品下一步的界面有所心理準備，能夠讓你一眼看懂。

為什么兩款產(chǎn)品差距會那么大？

可能大家會武斷的認為，肯定是因為后面的產(chǎn)品更加認真的做產(chǎn)品，當然，認真只是一個因素，產(chǎn)品體驗會影響結(jié)果，顯然，這二者之間的區(qū)別并不僅僅是認真那么簡單。

真正的區(qū)別在于，這款產(chǎn)品是否是為用戶著想的超級產(chǎn)品。

一款超級產(chǎn)品會符合用戶的認知，讓用戶一眼看懂，一用就會，不費勁，不麻煩。

那么用戶使用產(chǎn)品的認知是如何形成的呢？

他們在看到產(chǎn)品的一剎那，對于產(chǎn)品的認知就開始了。

舉個例子，京東大家肯定很熟悉了，假設(shè)一個用戶需要購買筆記本，它給用戶的認知如下：

認知：在用于進入產(chǎn)品的首頁后，看到的顏色、形狀及頁面以簡潔的白色為主。

感覺：從用戶的角度將頁面模塊進行加工，讓頁面看起來井井有條。

吸引：在頁面中帶著動態(tài)的筆記本廣告，能夠吸引用戶的注意力。

記憶：當用戶回憶起筆記本的相關(guān)知識后，就能想到該筆記本的模樣。

決定：在參考一些配置和價格后，用戶會認為這款產(chǎn)品的性價比很高。

行動：最后用戶點擊了廣告圖，迅速完成了付款流程。

結(jié)局：用戶購買到自己想要的筆記本，而商家也收到了錢。

在這個過程中發(fā)生得很快，快到用戶根本沒有意識到自己早已被“套路”。

這是因為在他們打開界面時，動態(tài)的產(chǎn)品給用戶留下來深刻印象，由于人類天生就有惰性，常常因為懶于思考做決策，所以好的用戶體驗，就是解決用戶需求幫用戶省力。

當然，想要打造出讓用戶有好體驗的超級產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該做到這幾件事：

1）產(chǎn)品界面結(jié)構(gòu)清晰，突出重點，讓用戶能夠看明白。

2）不要讓用戶有太多的選擇，減少他們選擇的壓力。

3）讓產(chǎn)品簡單易操作，用戶能夠快速得到反饋。

讓我們再回到文章開頭的兩個案例。他們給用戶帶來的體驗感為什么會有那么大的差距。

1）認知

很多時候用戶之所以會因為一件事崩潰，很有可能是因為這件事毫無邏輯，太過于混亂，一切都要從源頭開始捋清楚。

而在進行分類整理后，產(chǎn)品內(nèi)的功能有了層級關(guān)系，讓用戶有章可循，整個界面看起來整潔有序，讓人賞心悅目。

秩序之所以需要遵守，就是因為它符合認知，好理解。

2）記憶

舉個例子，在老式飛機的駕駛艙內(nèi)，他們并沒有考慮到使用者的感受，讓每個按鈕看起來沒多大的區(qū)別，如果不是經(jīng)過長年訓(xùn)練的駕駛員根本記不住。

而類似這種情況的產(chǎn)品還有許多，例如，PS，雖然它的功能極其全面且高效，但新用戶學習起來就是一把辛酸淚，在他們哈沒學會之前根本無法體會到產(chǎn)品的精髓和價值。

于是市場上出現(xiàn)了一些簡單的P圖軟件，它們大幅度地降低了用戶的學習成本，輕松進入垂直市場。

而一些有說明性的圖像也是如此，在用戶的日常生活中早已養(yǎng)成了固定的記憶與習慣，一旦打破習慣，就會帶來抗拒的情緒。

3）決定

在沒有選擇的時候，用戶就不會考慮太多，反而選擇越多，用戶需要判斷的時間也就越多，也正是因為選擇太多，最終只會導(dǎo)致用戶選擇競品。

尤其是在同質(zhì)化嚴重的產(chǎn)品內(nèi)，用戶很難判斷與抉擇，只能看哪個產(chǎn)品能夠幫助用戶抉擇，幫助用戶節(jié)省思考的時間，那用戶自然樂于使用。

4）行動

人的懶是與生俱來的，如果可以的話，絕大多數(shù)人能不思考就不思考，能不行動就不行動，尤其是復(fù)雜的行為。

其實科技的發(fā)展也在不斷地在做減法，把復(fù)雜化逐漸變得簡單

以前大家需要知道什么信息都會去圖書館查資料，現(xiàn)在只需要上網(wǎng)就可以看遍全世界。

以前聯(lián)系靠寫信，現(xiàn)在朋友間的聯(lián)系全靠社交軟件，連電話費都省了不少。

這就是隨著時代的發(fā)展，歷代來的超級產(chǎn)品為用戶體驗帶來的飛躍。

用戶討厭復(fù)雜的操作，更討厭復(fù)雜又沒意義的操作，舉個最經(jīng)典的事件，“如何證明你爸是你爸”，這話題一度引來全民熱議，人們一邊倒的在怒罵這種無用的行為，浪費用戶的時間就是在降低用戶的耐心。

對于產(chǎn)品而言，誰能為用戶解決復(fù)雜操作，誰就能為用戶帶來良好的用戶體驗，誰就在為用戶創(chuàng)造價值，誰就是超級產(chǎn)品。

正如艾永亮老師所說：一款能為企業(yè)帶來高利潤的超級產(chǎn)品，它的價值就在于它能幫用戶創(chuàng)造多少價值。

總結(jié)

企業(yè)打造超級產(chǎn)品的目的是以最低成本實現(xiàn)最高利潤，在打造超級產(chǎn)品的過程中，每一個步驟都得幫用戶節(jié)省時間，一旦你們做到了，在用戶看來，產(chǎn)品用起來輕松愉悅，用戶體驗完美。

而那些還未打造超級產(chǎn)品的企業(yè)，最終死于高額的營銷推廣成本，直到它們被市場淘汰后，用戶還是不懂它的產(chǎn)品。

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