后電商時代，社群交互成為市場發(fā)展新態(tài)勢，如何深入社群與用戶展開深度交互成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。作為海爾集團旗下官方社群交互平臺，海爾順逛從9月1日揭開首屆社群交互體驗節(jié)——“920狂想節(jié)”的序幕。據(jù)了解，此次上線的海爾順逛“920狂想節(jié)”以“生活盡情想象”為主題，將集結(jié)海爾集團各產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)直播、話題互動、圈子活動等全新交互形式吸引消費者廣泛參與，打造一場真正“以交互為主導(dǎo)、以用戶為主角”的全民狂歡。業(yè)內(nèi)人士指出，此次順逛發(fā)力社群交互打造海爾集團的品牌節(jié)日，不僅通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為消費者營造一場全民參與的交互盛宴，也將為順逛打造“三店合一”的大物聯(lián)網(wǎng)平臺提供強大驅(qū)動力。
用戶引領(lǐng)交互狂歡
隨著消費理念升級，傳統(tǒng)的“貨架式”營銷逐漸失去了對消費者的吸引力和滲透力，人們更傾向于通過一定的圈子和渠道進行交流、發(fā)聲，社群交互趨勢日益顯著。此番海爾順逛聯(lián)動線上線下打造海爾集團專屬“920狂想節(jié)”，正是以社群交互放大用戶價值、引領(lǐng)產(chǎn)品與服務(wù)升級的一次重要實踐。
與以往主打“低價促銷”的傳統(tǒng)購物節(jié)不同，海爾順逛“920狂想節(jié)”本質(zhì)上是一場“用戶第一、交互至上”的社群交互盛宴，在形式和內(nèi)容上實現(xiàn)創(chuàng)新突破，采用網(wǎng)絡(luò)直播、話題互動、圈子活動等極具人氣的新穎交互方式，連續(xù)9天直播互動，通過人氣網(wǎng)紅以及業(yè)內(nèi)大咖聚集用戶深度互動，對產(chǎn)品的功能與特性形成全方位的感知，并配合“狂想家電”、“狂想未來”等豐富多彩的話題互動引爆消費者想象力。
據(jù)了解，此次狂歡節(jié)中用戶能夠體驗到“我的產(chǎn)品我做主”的定制服務(wù)。通過交互，用戶可以參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計等重要環(huán)節(jié)。用戶根據(jù)需求進行個性化的產(chǎn)品定制，便捷的全流程體驗掀起了新的家電定制風(fēng)尚，也讓眾多用戶對920狂歡的定制活動翹首以盼。此外，順逛積極開拓社會化資源入口，吸引原產(chǎn)地果蔬、名牌母嬰產(chǎn)品等優(yōu)質(zhì)第三方資源進駐，為實現(xiàn)反向精準(zhǔn)定制、滿足用戶個性化需求提供了豐富的資源保障。
“順逛白條”助力信用生活
海爾消費金融聯(lián)合海爾旗下官方社交電商平臺順逛，共同推出“順逛白條”業(yè)務(wù)，旨在針對順逛商城用戶打造“先消費、后付款”的在線信用分期服務(wù)產(chǎn)品，引領(lǐng)服務(wù)升級，使用客戶能夠得到更流暢的全程購物體驗。在互聯(lián)網(wǎng)金融+后電商時代，二者就挖掘電商平臺流量價值、為用戶提供更加全面的消費信貸金融服務(wù)開展深度合作，全力打造以用戶為主導(dǎo)的社交電商金融服務(wù)平臺。
伴隨著現(xiàn)代人消費理念的更新迭代，分期消費亦或信用消費已被消費者普遍認(rèn)可，越來越多的人傾向于通過合理的分期消費或借貸業(yè)務(wù)來滿足自己提前消費的需求。海爾消費金融此次與順逛合作推出的”順逛白條“在產(chǎn)品服務(wù)和內(nèi)容上創(chuàng)新突破，不僅能夠滿足分期消費需求，更具備其他分期支付渠道不具有的優(yōu)勢：用戶在順逛白條上申請額度資料簡單、手續(xù)簡便、操作迅捷，且具有實時快速審批功能。與順逛商城現(xiàn)有的其他分期支付手段相比，海爾消費金融在分期利率和申請手續(xù)方面具備極大的競爭優(yōu)勢。
差異化服務(wù)引領(lǐng)品質(zhì)生活消費升級
智慧家電是本次“920狂歡節(jié)”的一大亮點。早在今年3月，海爾在上海正式發(fā)布了由整套互聯(lián)互通的智慧家電構(gòu)成的全球首個智慧家庭，涉及包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)浴等在內(nèi)的智慧生活場景，引發(fā)了消費群體的高度關(guān)注。此次狂歡節(jié)中，包括智慧家電在內(nèi)的海爾全線家電產(chǎn)品將震撼亮相，并結(jié)合一系列全新產(chǎn)品的發(fā)布，讓用戶通過深度交互對智慧家庭形成全面感知，感受觸碰未來生活帶來的驚喜體驗。同時，為了更好地滿足用戶對智慧生活場景的體驗需求，此次920狂想節(jié)期間將推出一系列專享套購活動，為傳統(tǒng)“金九銀十”家裝季開啟全新的消費模式。
在“買賣至上、低價刺激”的傳統(tǒng)促銷大潮下，常出現(xiàn)“買得熱鬧送貨難”的尷尬局面。單純的價格競爭給賣方造成的成本壓力，往往會在物流、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)集中爆發(fā)，導(dǎo)致用戶體驗嚴(yán)重下滑。而本次海爾順逛“920狂想節(jié)”則通過社群交互把握用戶痛點，特別打造了“超時免單”、“貨到滿意后再付款”等一系列差異化服務(wù)，并做出“價格保護、延保1-5年不等、免安裝材料費”等服務(wù)承諾，為用戶徹底解決網(wǎng)購大家電“售后難、亂收費”等問題，最大程度提升消費者體驗。
在消費者對服務(wù)日益重視的今天，大家電配送的時效性直接影響著用戶的消費體驗。對此，“920狂想節(jié)”特別安排“超時免單”服務(wù)專場，借助“三店合一”線上店、線下店、微店全面打通的優(yōu)勢，對配送效率做出了明確承諾，并在配送范圍上實現(xiàn)了有效覆蓋1000多個區(qū)縣。一方面，用戶從線下的海爾專賣店、線上的海爾商城或者微店任一入口下單，只要符合配送條件，都能享受到相同的超時免單服務(wù)。
日日順為大件物流提速
縱觀家電電商行業(yè)，在曾經(jīng)“買賣至上、低價刺激”的傳統(tǒng)促銷大潮下，常出現(xiàn)“買得熱鬧送貨難”的尷尬局面。在消費者對服務(wù)日益重視的今天，大家電配送效率直接影響著用戶的消費體驗。本次海爾順逛“920狂想節(jié)”將聯(lián)合日日順物流在原有服務(wù)上進行升級，力求在為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，打造優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。
據(jù)悉，本次海爾順逛“920狂想節(jié)”依托日日順物流打造了“按約送達，超時免單，貨到付款，送裝一體”等差異化物流服務(wù)，致力于創(chuàng)造最佳用戶體驗。同時，用戶從線下海爾專賣店、線上海爾商城或微店任一入口下單，凡符合配送條件，都能享受相同的超時免單服務(wù)。海爾遍布全國的近8000家縣級專賣店、2.6萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，也為從產(chǎn)品、物流到服務(wù)的全流程最佳用戶體驗提供了保障。
App交互升級放大用戶價值
為了使海爾順逛“920狂想節(jié)”實現(xiàn)更好的互動與傳播效果，吸引更多用戶廣泛參與，順逛通過與用戶交互，針對用戶提出的意見與建議對手機客戶端進行了全面的優(yōu)化升級，使之更好地發(fā)揮平臺的社群屬性與交互優(yōu)勢，成為用戶交互的重要入口，并為“920狂想節(jié)”的引爆做好了充分準(zhǔn)備。
升級后的順逛手機客戶端降低了交互門檻，為用戶開放了更多權(quán)限，極大提升了交互價值。從功能來看，“問大家”、“逛客怎么說”等全新欄目的加入，為用戶與用戶、用戶與微店主之間的交互拓展渠道，并對用戶開放社區(qū)欄目，為原創(chuàng)內(nèi)容的孵化與生長提供了開放生態(tài)。同時，此次升級還擴展了包括“海爾洗衣”、“水之道”等在內(nèi)的智能物聯(lián)欄目以及定制等功能，充分利用海爾大物聯(lián)平臺資源為用戶帶來一場盡情狂想的智慧生活新體驗。而順逛方面表示，未來將通過持續(xù)開展用戶交互，對客戶端App進行不斷優(yōu)化升級，豐富互動內(nèi)容，為用戶提供更全面、更便捷的零距離交互體驗。
專家認(rèn)為，在這個市場掌握主導(dǎo)權(quán)的時代，企業(yè)的不斷演進其實就是在不斷靠近和滿足用戶，而社群交互則在企業(yè)與用戶之間架起了橋梁。此番海爾順逛聚焦社群創(chuàng)新交互打造品牌節(jié)點，并升級順逛App優(yōu)化用戶體驗，不僅滿足了消費者日趨個性化、多元化的消費需求，也形成了自己專屬的差異化競爭力，為社群交互領(lǐng)域的持續(xù)變革起到了引領(lǐng)作用。
