企業(yè)做運(yùn)營轉(zhuǎn)化，載體很多。當(dāng)下盛行的私域概念，抖音、視頻號各類視頻，社群、公號、APP都是企業(yè)重要的連接用戶的橋梁。怎么更好的把這些平臺的流量打通，結(jié)合這段時間在企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中的實(shí)踐，梳理了一些思考內(nèi)容。

一、APP

1、裂變

APP產(chǎn)品裂變比較關(guān)鍵的2個點(diǎn)：種子用戶、禮品誘餌。如果APP內(nèi)部有專門的關(guān)于APP拉新的裂變活動。可以嘗試在APP首頁banner投放，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)來分析用戶的分享意愿，對哪種類型禮品感興趣。同時關(guān)注APP裂變成本數(shù)據(jù)。只要調(diào)控禮品獲取難易度就可以控制裂變獲客成本。

2、引流

工具類APP產(chǎn)品的主要收入來源一般來自廣告。轉(zhuǎn)變思路，APP每天有不少用戶因為工具使用這樣的剛需來體驗我們的產(chǎn)品。雖然沒有產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)化，但是留給我們最重要的信息是用戶的聯(lián)系方式。目前的運(yùn)營環(huán)境是獲客成本相當(dāng)高，客戶因為剛需來體驗產(chǎn)品卻可以比較輕松拿到用戶信息。APP產(chǎn)品內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)都可以拿到用戶信息。在做SEM的時候，有家電商公司為了研究怎么獲客，專門開發(fā)了一款A(yù)PP，主要目的就是為了獲客，然后人工鏈接。

3、認(rèn)知

工具產(chǎn)品的核心功能是其優(yōu)勢所在。但是APP本身并不局限在單點(diǎn)功能，怎么讓用戶對一款A(yù)PP產(chǎn)品有新的認(rèn)識。新的產(chǎn)品認(rèn)知，也是品牌升級的過程。借助日常與用戶的1對1溝通，公號內(nèi)容輸出，宣傳物料。強(qiáng)化“平臺”這個點(diǎn)。找到我們的用戶能理解的詞，不是站在固有的思維里面去推廣和宣傳產(chǎn)品。

4、價值

APP天然具有很高的門檻，也是重要的運(yùn)營壁壘。對技術(shù)，對研發(fā)都有比較高的要求。這是優(yōu)勢，但也容易成為不足的地方。圍繞APP/公號/社群可以讓用戶對我們有更加立體的認(rèn)識。把APP的流量導(dǎo)入公號/社群。

二、社群

1、去中心化

社群的核心價值是什么？橋梁，如何理解。拼多多借助裂變實(shí)現(xiàn)了下沉市場的沉淀，那是不是每家平臺都可以借助APP產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)下沉市場沉淀呢？要看實(shí)際情況。對我們的用戶來說，APP本身就不是那么好理解的產(chǎn)品，再讓他們在上面做很多他們不熟悉的操作，難度較大。社群是用戶可以跟平臺建立1對1鏈接的場所。用戶是有自己的發(fā)言權(quán)的，我們也能看到。在社群，平臺方不再是唯一的中心，可以聽到更多用戶的聲音和反饋，是很好的產(chǎn)品需求搜集和優(yōu)化的重要來源。

2、雙重服務(wù)

社群服務(wù)跟線下商務(wù)與客戶的對接是否沖突？不沖突。線上線下雙重服務(wù)，更貼心。社群也是做好私域的重要載體。極致服務(wù)！即使我們的產(chǎn)品沒有能夠滿足用戶的需求。但至少不會影響平臺的口碑。從用戶問題答疑群里面對接的幾個客戶，4筆投訴，完成了2單轉(zhuǎn)化。用戶其實(shí)是有這個需求，但是不清楚平臺的操作流程，有些用戶也比較急躁。通過線上社群的連接，用戶找到了我們。反過來何嘗不是我們在找用戶。

3、價值挖掘

下沉市場，為什么說社群是很好的鏈接。想想老家的村大隊群，家人群。群有著天然的某種屬性：同類相聚。從我們平臺的視角出發(fā)，我們把有著某類需求的用戶聚攏在一起。比如充值電費(fèi)/話費(fèi)。定期地告知一下這些用戶。其實(shí)并不需要用戶在群里特別活躍，只要用戶愿意關(guān)注我們，社群某種程度上就有價值。從平臺拉取用戶信息，添加到個人微信，再拉到企業(yè)微信群。這么長的流程，最后愿意沉淀到社群里面的用戶，如果他真的不認(rèn)可群價值，自己會走。一直在里面呆著，而我們又能輸出一些內(nèi)容、活動給到這些人，潛移默化的去影響用戶。

4、問題梳理

（1）問題答疑群：目的和價值（解決用戶問題）

1.1 加用戶微信，完成拉新；

1.2 解決問題，后續(xù)留存和復(fù)購；

1.3 根本目的是解決用戶問題，讓用戶信任我們；

1.4 提升平臺的口碑價值；

（2）用戶為什么來找我們：話費(fèi)為例（遇到問題）

2.1 充值慢：慢充業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)72小時內(nèi)，快充24小時內(nèi)；

2.2 快要停機(jī)：著急可以快充，不著急可以慢充；

2.3 不相信平臺：正規(guī)平臺，保證資金的安全，充值不成功也會全額退款；

用戶找我們是因為遇到了問題，要做的是找到用戶問題的根源，針對解決。

（3）怎么處理：加強(qiáng)體驗、增強(qiáng)信任

3.1 主動積極溝通，快客戶一步，體驗分+1；

3.2 加私人微信，私聊處理；

3.3 不要用官話回復(fù)用戶，顯得非常搪塞；

3.4 把用戶當(dāng)作正常人溝通，注意一些敬詞使用；

客戶問題也是運(yùn)營中的一個環(huán)節(jié)，通過解決問題來增強(qiáng)用戶的信任和體驗。平臺業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢是正規(guī)安全。

三、公號

1、內(nèi)容沉淀

大量的內(nèi)容輸出，結(jié)合一些關(guān)鍵詞排名技巧做排名。每篇公號內(nèi)容都是一次品牌對外展示的機(jī)會。文字內(nèi)容有特別的價值，能夠順利閱讀文字的人，首先得認(rèn)識字。好的內(nèi)容確實(shí)能夠在腦海中產(chǎn)生特別的聯(lián)想，也能夠讓別人記住。特別是品牌類的內(nèi)容，宣傳平臺價值的文章。公號內(nèi)容的分享、收藏、點(diǎn)贊。都是用戶對一篇文章的評價。

2、價值輸出

公號作為自媒體，雖然不是什么高大上的媒體平臺。通過內(nèi)容輸出，也是強(qiáng)調(diào)某個公號的調(diào)性。最近在做的一個測試，只有幾十個閱讀數(shù)據(jù)的新號，通過社群，朋友圈分發(fā)，也能夠達(dá)到將近2000的閱讀。包括日常在群里推內(nèi)容，都會有用戶主動添加企業(yè)微信小號。借助公號自媒體內(nèi)容去分發(fā)社群和朋友圈，能夠增加一定的公信力和權(quán)威性。媒體說的消息，用戶更愿意相信。個人輸出的內(nèi)容，要么人設(shè)很穩(wěn)，要么內(nèi)容有價值，要么用戶很了解你。而且也不好轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容，即使轉(zhuǎn)發(fā)了，也不會主動留個人的聯(lián)系方式。公號的內(nèi)容是可以加上很多品牌方信息的。內(nèi)容中植入二維碼，APP下載，活動引導(dǎo)都會更自然。

3、流量遷移

公號的用戶，有些有消費(fèi)需求的，可以引導(dǎo)去對應(yīng)的社群，做用戶分層。比如某項產(chǎn)品推送內(nèi)容，可以文章中增加一個溝通服務(wù)群，把有類似需求的用戶圈在一起。方便集中管理和問題答疑。有些針對性的服務(wù)。

公號的文章可以為社群、朋友圈提供內(nèi)容素材，APP的線上流量可以為社群導(dǎo)流。線上直接轉(zhuǎn)化的，比如充值話費(fèi)，完成即可。如果能把公號當(dāng)中有需求，APP上面有需求的用戶引導(dǎo)進(jìn)入社群。進(jìn)一步拉近了用戶跟平臺的距離。也是對用戶服務(wù)提出了更高的要求。運(yùn)營卷到最后，特別是私域的概念。對產(chǎn)品、服務(wù)的要求只會越來越專業(yè)。