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作為一家擁有200年歷史的公司，蒂森克虜伯集團是如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、并且取得成功的，希望這些分享能給各位的數(shù)字化實踐帶來啟發(fā)。

很多咨詢公司的報告都闡述了數(shù)字化對企業(yè)價值重大，但只有不到30%的公司實現(xiàn)了他們的數(shù)字化目標。為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型這么困難？如何才能讓數(shù)字化投資的效果最大化？

首先，我想先告訴大家我們數(shù)字化的成果。蒂森克虜伯被MIT評為世界前50的創(chuàng)新公司，被時代周刊評為世界第一的電梯公司，被《哈佛商業(yè)評論》評為世界十大成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)，而且我們是唯一一家獲此殊榮的傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)。那么我們是如何做到的呢？

從蒂森克虜伯的數(shù)字化歷程中，我們總結(jié)出了五大成功要素：

第一，提高組織重視程度，建立數(shù)字化共識（Awareness）；

第二，提高員工和外部相關(guān)方參與數(shù)字化進程的積極性（Engagement）；

第三，強調(diào)目標和重點，判斷哪些技術(shù)值得投資，哪些技術(shù)不值得投資（Focus）；

第四，確保人員投入度，匹配恰當(dāng)?shù)馁Y源，推動數(shù)字化戰(zhàn)略落地（Commitment）；

第五，保證舉措的敏捷性，不斷評估數(shù)字化帶來的價值，根據(jù)市場和顧客的需求及時進行調(diào)整（Agility）。

提高組織共識

數(shù)字化戰(zhàn)略往往比傳統(tǒng)戰(zhàn)略推行時遇到的阻力更大。一方面，組織內(nèi)部關(guān)于數(shù)字化是否有用各執(zhí)一詞，很多員工不相信數(shù)字化的潛在價值；另一方面，普通員工需要花很多時間來理解一些先進技術(shù)（比如，區(qū)塊鏈）到底意味著什么。

這就導(dǎo)致大部分企業(yè)很難將數(shù)字化戰(zhàn)略和日常業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。組織需要從戰(zhàn)略層面建立數(shù)字化共識，將數(shù)字化作為管理層的首要任務(wù)，并利用各種活動和資源提高員工的數(shù)字化意識。在組織內(nèi)部建立共識，這一點至關(guān)重要。

我們起草設(shè)計了端到端的數(shù)字化流程圖，以提高顧客價值作為公司的數(shù)字化目標，采取了三大措施：

數(shù)字化運營：即通過數(shù)字化手段提高業(yè)務(wù)運營效率、降低成本；

數(shù)字化產(chǎn)品：即推出數(shù)字化的解決方案和產(chǎn)品設(shè)備；

數(shù)字化商業(yè)模式：比如線上交易、利用大數(shù)據(jù)提高產(chǎn)品銷售及維保效率等。

我們并沒有采用區(qū)塊鏈之類的熱門技術(shù)，因為我們結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性，評估了哪些技術(shù)是可以采用的，哪些技術(shù)是無需投資的，做出了取舍。我們還通過開展各項論壇、知識交流會等活動告訴員工數(shù)字化是什么、將會帶來什么價值，幫助他們認可并熟悉數(shù)字化的舉措。

讓內(nèi)外部人員參與數(shù)字化進程

了解自己能做出何種改變，提出業(yè)務(wù)可應(yīng)用的創(chuàng)新舉措和場景，并愿意為之投入。改變員工的思維方式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的最大阻礙，那么蒂森克虜伯集團是怎么做的呢？

內(nèi)部創(chuàng)新方面，我們開展了“TK Garage”計劃，鼓勵員工像車庫創(chuàng)業(yè)一樣建立自己的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)項目。通過評選的七八個項目會獲得公司資金、外部風(fēng)險投資，最后能真正在業(yè)務(wù)中應(yīng)用，成功商業(yè)化。這幫助我們挖掘內(nèi)部員工的好點子，并將這些想法落地實施。

外部創(chuàng)新方面，我們與西歐創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟建立合作，對于我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所遇到的問題，尋找外部創(chuàng)業(yè)機構(gòu)提供數(shù)字化解決方案。比如以前，我們的鋼渣堆物料體積需要人工測量，數(shù)據(jù)誤差通常可達30%，而工作人員在料堆上行走也必須冒一定的安全風(fēng)險。利用無人機技術(shù)后，我們通過攝影測量學(xué)，生成料堆的三維模型，獲得了精確、快速、安全的計算方法。數(shù)字化不是單打獨斗的，組織要適當(dāng)?shù)匾胪獠繖C構(gòu)的幫助，創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案。

判斷數(shù)字化的核心和重點

這可能是最重要的一步，因為數(shù)字化可以提出上百個解決方案，每個技術(shù)都很吸引人，但是每個技術(shù)都需要花費數(shù)千萬美元的研發(fā)投入、而且很難短期之內(nèi)就立竿見影，所以確認哪些是重點領(lǐng)域至關(guān)重要。戰(zhàn)略不只是“有所為”，還要“有所不為”。數(shù)字化戰(zhàn)略需要和公司戰(zhàn)略保持一致，要有恰當(dāng)?shù)哪繕耍芮逦x數(shù)字化“在哪做”、“做什么”、“如何成功”。

數(shù)字化有三種類型：業(yè)務(wù)必需品（運營中不得不引入數(shù)字化）、業(yè)務(wù)加速器（利用數(shù)字化舉措更好地執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略）、業(yè)務(wù)顛覆者（成為行業(yè)數(shù)字化冠軍，重構(gòu)業(yè)務(wù)范圍、流程和組織）。我們的數(shù)字化屬于第二種——業(yè)務(wù)加速器，而不是業(yè)務(wù)顛覆者。

比如，在數(shù)字化浪潮中，我們不會拋棄現(xiàn)有業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)而自行研發(fā)軟件解決方案。我們只是利用數(shù)字化工具幫助公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)提升效率、更好地完成戰(zhàn)略目標。

我們不像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣變化敏捷，更傾向于扎扎實實地一步步來。我們的目標是提高顧客價值，比如通過物聯(lián)網(wǎng)來提高硬件設(shè)備的靈敏度和連接性、通過大數(shù)據(jù)分析提升業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的效率、通過數(shù)字化達到工業(yè)上的規(guī)模效應(yīng)等等。

再比如說，我們與微軟合作推出的MAX解決方案，利用微軟Azure物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時監(jiān)測電梯的使用性能，利用AI系統(tǒng)識別電梯何時需要維修、更換部件、預(yù)防性系統(tǒng)維護等，將電梯因維保而停用的時間縮短一半。

目前這一技術(shù)已應(yīng)用于20萬部電梯，接入的電梯越多，得到的數(shù)據(jù)點就越多，AI預(yù)測就越準確。我們將資源集中投放于15-20項這樣的數(shù)字化舉措，并取得了良好的商業(yè)效果。

確保人員投入度，匹配恰當(dāng)?shù)馁Y源，推動戰(zhàn)略落地

當(dāng)確定了數(shù)字化舉措后，如何投入適當(dāng)?shù)馁Y源，找到合適的團隊，決定是公司自己做還是外包，這些都很重要。

是應(yīng)該專注于一個BU，還是應(yīng)用在多個BU？如何管控項目執(zhí)行流程？如何確定執(zhí)行機制是敏捷、高效、并且與業(yè)績掛鉤？誰是相關(guān)責(zé)任人？這些是我們通常思考的問題。

我們和微軟合作，用技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)和項目管理，我們得以更好地監(jiān)控生產(chǎn)流程，保證各環(huán)節(jié)順暢、可追溯，能夠敏捷、高效地對客戶請求做出響應(yīng)。

保證舉措的敏捷性

推行數(shù)字化舉措后，我們需要得到顧客的反饋，以此來評估數(shù)字化是否實現(xiàn)了想要的效果。我們需要評估顧客有哪些需求，我們要如何提升才能實現(xiàn)這些需求。

此外，隨著時間的推移，可能會有更高效的技術(shù)出現(xiàn)，我們需要對數(shù)字化舉措的優(yōu)先級重新排序，我們需要每幾個月就評估一次現(xiàn)有的舉措是否緊跟市場需求。具體來說，我們經(jīng)常進行顧客反饋訪談，不斷根據(jù)顧客需求推出新產(chǎn)品。

這就是我們蒂森克虜伯的數(shù)字化經(jīng)驗。企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時可以思考這五個問題：

企業(yè)內(nèi)部對于數(shù)字化是否有一致的理解？

員工是否積極參與到數(shù)字化進程中？

企業(yè)對于數(shù)字化舉措是否有所取舍、并理解每項舉措帶來的價值？

是否給數(shù)字化舉措提供了足夠的資源和恰當(dāng)?shù)倪\行機制？

是否能夠根據(jù)市場和顧客的需求及時進行調(diào)整？

 “面對數(shù)字化浪潮，企業(yè)唯一錯誤的舉動就是什么也不做。”所以，不要畏懼變革，想清楚企業(yè)所處的階段，確認好數(shù)字化該做什么、不做什么，很快你的企業(yè)也將享受數(shù)字化的豐碩成果。

關(guān)于蒂森克虜伯集團

蒂森克虜伯集團（Thyssenkrupp），德國工業(yè)巨頭，被譽為“世界鋼鐵大王”，產(chǎn)品范圍涉及鋼鐵、汽車技術(shù)、機器制造、工程設(shè)計、電梯、及貿(mào)易等領(lǐng)域，下屬的蒂森克虜伯電梯集團是全球三大電梯和自動扶梯生產(chǎn)商之一。集團旗下有670個子公司，遍布70余國家，銷售額達380億歐元，為世界財富500強公司。來源：微信公眾號 shensixing2014