春回大地，萬物復蘇。國內服務業消費復蘇的腳步加快，生活服務市場也在逐漸回暖，廣大商家如何在新形勢下抓住新機遇、開拓新局面？
3月24日，由四川省商務廳指導、英特爾特別合作、抖音生活服務綜合業務中心主辦的“抖音生活服務綜合行業峰會”在四川成都圓滿舉辦。抖音生活服務業務副總裁李煒、抖音生活服務綜合業務中心負責人陳琦、巨量引擎商業分析負責人&巨量引擎城市研究院院長林文斌、抖音生活服務綜合行業產品負責人蔡紅蕾、火山引擎AI解決方案負責人駱怡航、抖音生活服務綜合行業服務商管理業務負責人韓超、抖音生活服務綜合達人運營負責人鄧卓、抖音生活服務綜合行業休閑娛樂業務負責人陳陽、抖音生活服務綜合行業麗人業務負責人劉曉峰、抖音生活服務綜合行業Life Event業務負責人李翔與平臺商家代表共同開創生活服務行業新格局。
政策平臺“雙引擎”，為生活服務保駕護航
生活服務業是服務業的重要組成部分，在提高生活品質、促進居民就業、優化經濟結構、擴大消費需求上發揮著重要作用。從年初消費情況來看，行業復蘇勢頭比較強勁，各方對于未來生活服務市場充滿信心。
新形勢帶來新挑戰，抖音生活服務綜合行業作為商家經營新陣地，始終致力于“激發新生活，助力好生意”。在新的一年，抖音平臺如何為商家帶來更大增長？李煒期待基于此次綜合行業大會，攜手更多優秀的商家伙伴一同深耕行業，以更高頻的交互溝通、更高效的共贏合作、更專業的平臺能力，塑造抖音生活服務綜合行業的嶄新格局，舉平臺之力與商戶共同長效發展，砥礪前行。
生活服務行業的發展離不開平臺與商家的雙向奔赴，峰會現場完成了名為“新開局·新合作·新展望”的經營伙伴計劃啟動儀式。李煒代表平臺與多家頭部商家完成戰略簽約，在促進生活服務業復蘇的同時，激發更大范圍的消費潛力，進一步助力消費市場回暖升級。
開拓經營新生態，打造綜合行業風向標
在開局之年，如何找到組局人，共同探索全新經營生態？陳琦表示，對抖音生活服務業務來說，商家是用心生活的締造者，達人是傳播者，職人是表達者，服務商則是用心生活的追尋者。我們所有的用心經營、用心傳達，都是為了幫助用戶充實生活的內容和感受。
為了深入洞悉生活服務綜合行業變化，峰會發布了“綜合行業白皮書”，林文斌解讀了生活服務綜合行業四大“變”：行業之變，抖音入局生活服務，興趣消費重構行業競爭要素；用戶之變，用戶成熟，“線上購買，線下消費”的模式被廣泛接受；經營之變，商家經營策略重構，抖音成為核心經營陣地；品類之變，抖音生活服務綜合行業全品類蓄勢待發。
圍繞新局面，蔡紅蕾從產品視角洞幽察微，介紹了平臺整體的迭代方向，在經營提效上，縱深綜合行業，挖掘更多的垂類商家定制化需求，并提供各模塊的經營數據，實現經營分析智能化；在豐富獲客上，通過職人&達人內容矩陣、豐富營銷玩法兩種方式幫助商家拓寬獲客渠道，用好內容+好產品雙線進場，幫助商家發現更多“同趣人”；在助力私域上，未來平臺會重點關注潛客識別、分層運營、會員管理三個方向。通過對用戶在抖音內的動作、習慣分析，幫助商家識別潛在用戶，支持商家對用戶進行分層運營，同時提供用戶轉為會員的深層轉化能力。
近年來，越來越多的商家選擇加入綜合行業，韓超稱，2023年綜合行業入駐服務商突破2500家，深耕綜合行業服務商數量同比22年超三倍。作為一路同行的生態共營者，抖音生活服務將對不同層級的服務商在專業力提升、影響力加持、方法論提效層面提供多場景、有效、有用的扶持項目和計劃。
好生意需要與好內容相互成就。鄧卓表示，從創作到變現，影響用戶決策的關鍵在于，內容真實、優質、豐富，不斷進階與優化。好的內容，在流量之外創造信息和信任增量，扎實地連接用戶和商家。
在具體內容創作上，駱怡航正式發布火山引擎智能創作產品。這種降本增效的智能化創作產品，將創作劃分為五個環節，環環相扣，在每一個環節，都會提供特色化方案，助力綜合商家“被看到”。
數字化浪潮下，劉結表示在過去幾年，各行各業都在加快技術投入的步伐，英特爾用芯助力，通過軟、硬一體的整體方案，結合生態伙伴的力量，賦能數智化轉型。
挖掘長效增長密碼，帶來生意增量新機會
凡益之道，與時偕行。緊跟行業趨勢，抖音生活服務全方位開啟合作新生態，帶來生意增量新機會。
在陳陽看來，休閑娛樂和購物行業是一個擁有萬億級規模、十億人需求的市場，并且在萬億賽道下仍具有高成長空間。最適配商家的長效經營模式就是做好“陣地經營、內容經營與流量經營”。
作為記錄美好生活的平臺，抖音見證了數億人的美好生活，用戶也表達了數億次對美的需求。劉曉峰認為通過好的商品、好的內容，不僅可以滿足廣大用戶發現美和變美的需求，同時也能夠助力商家實現好生意。
基于用戶消費習慣變化的洞察，李翔表示，隨著消費參考從圖文到短視頻，抖音達人生態助力生意新增長，通過“職人+直播+搜索”，抖音促進線上前置鎖定用戶消費購買意向并到店，而優質垂類創作者生態則加速抖音用戶從興趣到線下消費轉化。
在抖音生活服務構建的經營生態中，眾多商家同樣挖掘到長效增長密碼。天虹購百數字化產品運營總經理羅晴分享了天虹入局抖音生活服務實現經營突破的成長之路：“天虹數字化會員達到了4200多萬，線上GMV57億，我們的經營方法論，就是永遠與顧客在一起。”
現場，樊文花面部護理連鎖創始人兼董事長樊文花也帶來了經驗分享，她表示隨著本地生活運營的深耕，品牌運營期間，在會員增長、品牌煥新、加盟擴張三個方面獲得了明顯的提升。在樊文花看來，抖音不是未來式而是進行時，在抖音生活服務平臺的幫助下，能夠實現傳統美業的數字化管理。
來自銀吉姆健身的首席戰略官張濤也真切感受到了抖音生活服務為品牌帶來的革新，從低效的推銷模式轉戰到高效的同城短視頻和直播，流量更多，且能直接帶來線上的成交，真正起到了降本增效的作用。
如何抓住抖音流量？上海青潮區信息科技有限公司聯合創始人許嘉駿重點分享了從冷啟、爬坡、沖刺到衰減、激活的有節奏的生命周期運營，并希望未來在抖音生活服務的征途里，持續深耕綜合行業，期盼與品牌方、平臺、達人一起在新業態里共同成長。
心生活·新開局。此次抖音生活服務綜合行業峰會育新機、開新局，為商家、達人與抖音生活服務平臺實現高效聯動共創搭建橋梁。未來，抖音生活服務將持續探索新道路，依托增長策略和創新方法論，為長效經營注入蓬勃發展動力。
