很多企業(yè)往往忽略一個問題：你現(xiàn)在所做的用戶服務，可能只是讓用戶對你的產(chǎn)品忠誠，而非品牌忠誠。有的人可能會說，這有區(qū)別嗎？用戶買我的產(chǎn)品不就好了。

這兩者區(qū)別可大了，產(chǎn)品忠誠指因為選擇少或者用戶使用習慣而被動地選擇你的產(chǎn)品。比如我們之所以使用中國移動，是因為出于需求，選擇的范圍有限不得已為之。

而品牌忠誠，是指用戶由于對品牌的認知和信任主動選擇你的產(chǎn)品。比如蘋果、華為，用戶不僅關注他們的產(chǎn)品，連他們的新聞、廣告也關注。

說到這，不妨審視一下自己的企業(yè)，用戶是沖著你的品牌來買產(chǎn)品的嗎？可能有很多并不是。那么要想從產(chǎn)品忠誠跨越到品牌忠誠，應該怎么做呢？

第一，創(chuàng)造消費的動機，滿足用戶變化的需求。

有時候，專業(yè)性可能會使我們離用戶思維越來越遠。所以更多時候，要把自己當成用戶，變成“小白”去使用自己的產(chǎn)品，才能了解到用戶的真實訴求，捕捉到他們的內(nèi)心需求。

然后為他們創(chuàng)造消費的動機。比如，香飄飄最早是主打“冬季暖飲”，但后來香飄飄又發(fā)現(xiàn)一個動機，隨著生活節(jié)奏變快，比起喝一杯暖飲，更想舒緩壓力，于是它開始主打“小困小餓，喝點香飄飄”，再度激活了市場。

你看，站在用戶的角度，才能挖掘他們的需求，創(chuàng)造新的動機滿足他們。 

第二，超越用戶，幫用戶做加法，替產(chǎn)品做簡化。

所謂超越用戶，就是比用戶更懂用戶。

在營銷上，要幫用戶做加法。丹?艾瑞里教授就做過這么個試驗，讓一組學生在“59美元訂閱電子版刊物”和“125美元訂閱電子版+印刷版套餐”之間做選擇。

之后又加了個“125美元訂閱印刷版”，這看上去似乎毫無意義，因為這跟訂閱套餐的錢一樣多，傻子才會去訂印刷版。

但是結(jié)果卻顯示，多加了一項無意義的選擇，套餐訂閱量多了一倍多。

在塑造產(chǎn)品時，要盡量簡化。比如我們一提起小米，就會覺得人家的性價比高，一想到加多寶，就是清熱降火。

因為這些企業(yè)在塑造產(chǎn)品時，把其中的一項功能強化了，對于用戶來說，更有記憶點，對于品牌的關注也會增多。 

第三，塑造用戶，幫用戶打造正面形象。

要知道，用戶買產(chǎn)品不只是為了需求，還有可能為了表達自己的立場。

比如，我們經(jīng)?？吹降膯屋喥胶廛?、智能代步車，可能最初是為懶人而造，但是如果主打環(huán)保輕便，那么用戶在購買時，就可以理直氣壯地表示：“我是因為環(huán)保而買，而不是因為懶”。

這樣一來，產(chǎn)品等于幫用戶打造正面形象，用戶更樂于接受。 以上所說的三方面，就是讓產(chǎn)品拉近用戶和品牌的距離。當然，一切基于企業(yè)對用戶的了解，只有足夠懂用戶，用戶才有可能依賴產(chǎn)品，進而信賴品牌。