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深層次的企業(yè)國(guó)際化，一定是企業(yè)有超越同行的技術(shù)產(chǎn)品，掌握現(xiàn)代高端技術(shù)、同時(shí)還能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是國(guó)際化的首要條件。簡(jiǎn)單建個(gè)廠、出點(diǎn)產(chǎn)品，不能說(shuō)是真正的國(guó)際化企業(yè)，那是簡(jiǎn)單的國(guó)際化

董明珠認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)行中存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，譬如盲目熱衷于海外收購(gòu)、為占領(lǐng)市場(chǎng)份額不惜賠本等。在董明珠看來(lái)，與其為宣傳企業(yè)品牌大費(fèi)周章，不如著力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“內(nèi)涵”烘托企業(yè)品牌。

以下為董明珠觀點(diǎn)摘錄。

對(duì)于國(guó)際化，很多企業(yè)都有自己的看法和想法，作為格力電器來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)產(chǎn)業(yè)真正能夠國(guó)際化，支撐它的是一個(gè)國(guó)際化的品牌，就是用它的產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)來(lái)確認(rèn)它是否是國(guó)際化品牌。而不是說(shuō)你在世界各地有工廠就是國(guó)際化，那個(gè)是簡(jiǎn)單的國(guó)際化。

深層次的國(guó)際化，一定是把自己的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、現(xiàn)代的高端技術(shù)、超越你同行的技術(shù)產(chǎn)品，同時(shí)還有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我覺(jué)得這是國(guó)際化的首要條件。如果沒(méi)有這些，簡(jiǎn)單是建個(gè)廠、出點(diǎn)產(chǎn)品，不能說(shuō)是真正的國(guó)際化企業(yè)。它是百年企業(yè)，它不是做一年。怎樣保證它持續(xù)發(fā)展，保證它是一個(gè)真正的國(guó)際化品牌，前面講的3點(diǎn)：技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)，我認(rèn)為，這是國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在全球一體化了，經(jīng)濟(jì)也是國(guó)際化了，我們現(xiàn)在逐步?jīng)]有國(guó)界概念了。

當(dāng)然并不是說(shuō)打破國(guó)界， 比如我是中國(guó)產(chǎn)品我就是好，美國(guó)產(chǎn)品就是好或就是壞，沒(méi)有這個(gè)概念。可能我的產(chǎn)品在美國(guó)、在全世界，作為一個(gè)空調(diào)產(chǎn)品，它是最好的。比如說(shuō)電視機(jī)，日本的最好，或者汽車(chē)----我是假設(shè)，可能美國(guó)最好，所以很難說(shuō)國(guó)際化就是一個(gè)產(chǎn)品在全世界范圍內(nèi)都被認(rèn)可。這是我們格力走的一個(gè)方向。前一陣我去美國(guó)做了一個(gè)調(diào)研，從渠道當(dāng)中，從消費(fèi)者感受當(dāng)中(看)，他們對(duì)格力還是非常尊重、認(rèn)可我們這個(gè)品牌，我們的質(zhì)量確實(shí)讓他們滿(mǎn)意，所以我覺(jué)得這是我們走國(guó)際化最重要的一步，已經(jīng)邁出去了。

我們現(xiàn)在也在國(guó)際一些地方建立了工廠，這些不是為了要國(guó)際化而建工廠，是因?yàn)槟沁呌辛宋覀兊氖袌?chǎng)。比如在美國(guó)，我現(xiàn)在有可能去投資建廠，因?yàn)槊绹?guó)人喜歡我們的產(chǎn)品。我剛才說(shuō)了，我們用產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)界概念，哪個(gè)產(chǎn)品好就用哪個(gè)，我想格力國(guó)際化的方向就是要堅(jiān)持在這三個(gè)條件下。

我之前說(shuō)了，這個(gè)投廠，很多人希望找勞動(dòng)力成本低一些的地方去投廠，但是我覺(jué)得我是走品質(zhì)路線、技術(shù)路線的，不一定要在勞動(dòng)力低的地方建廠，當(dāng)然也不是說(shuō)不建，我不是以這個(gè)作為唯一的條件，而是以市場(chǎng)需求作為條件。

出口占到四分之一吧，它是同步增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)國(guó)外都在增長(zhǎng)，國(guó)外增長(zhǎng)最大的……說(shuō)實(shí)話(huà)，空調(diào)生產(chǎn)，90%都來(lái)自中國(guó)，只是品牌不同。在中國(guó)的企業(yè)我們最注重品質(zhì)和技術(shù)，如果我們就是沒(méi)寫(xiě)國(guó)際品牌的話(huà)，沒(méi)貼牌的話(huà)，它不是在我一家，還有其他家。可能消費(fèi)者使用過(guò)程中覺(jué)得有差異化，覺(jué)得這批空調(diào)不錯(cuò)啊，那批怎么不怎么樣啊?可能是廠家不同，這個(gè)是一個(gè)原因。最主要的是研發(fā)新技術(shù)，我覺(jué)得落腳點(diǎn)還是想到消費(fèi)者，如果我們循規(guī)蹈矩按照日本的發(fā)展來(lái)看，變頻空調(diào)，除了同等條件我們可以達(dá)到它們的標(biāo)準(zhǔn)，在一些單項(xiàng)技術(shù)上已經(jīng)超越(日本)，我覺(jué)得這就是先進(jìn)技術(shù)。我們?cè)诿绹?guó)家用市場(chǎng)需求量也很大，全球家電行業(yè)家用空調(diào)我銷(xiāo)量也是最高的。沒(méi)有理由不去為美國(guó)公民服務(wù)，這是徹底打破人與人的隔閡，這個(gè)是一種奉獻(xiàn)的理念。

我覺(jué)得不一定是美國(guó)，在全球，當(dāng)中國(guó)產(chǎn)品走出去，確實(shí)有兩部分背景，一部分是外資產(chǎn)品在中國(guó)貼牌，由于過(guò)分壓榨價(jià)格，導(dǎo)致企業(yè)承受不起，它未必能給你按照很好的標(biāo)準(zhǔn)給你生產(chǎn)產(chǎn)品，可能會(huì)偷工減料，也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題。還好，企業(yè)都希望走出去。我們對(duì)國(guó)際化的理解和他們不一樣的是，可能別人認(rèn)為產(chǎn)品賣(mài)到國(guó)外就是國(guó)際化，其實(shí)不是這樣，不能簡(jiǎn)單這樣看。就是所謂出口，這個(gè)過(guò)程中又想拿市場(chǎng)份額，想多拿一點(diǎn)，寧可不賺錢(qián)，或者又想賺又想占據(jù)市場(chǎng)，互相之間就有個(gè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這可能導(dǎo)致了我們一些小產(chǎn)品、小工藝品到了英國(guó)、美國(guó)，都是中國(guó)制造，這是企業(yè)家不正確的判斷。

中國(guó)在美國(guó)投廠的真的不多，可能是成本太高吧。就說(shuō)我在美國(guó)生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)員工，如果2000美金，一年是2萬(wàn)4，在中國(guó)就是2000人民幣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就不一樣的，所以很多人不愿意去。特別是當(dāng)你不是擁有世界領(lǐng)先技術(shù)、核心技術(shù)的時(shí)候，更不敢去。你在那里成本這么高，自己又沒(méi)辦法和別人競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必導(dǎo)致要降低成本，就流向那些低成本國(guó)家。

海爾這個(gè)品牌比較早，曼哈頓有個(gè)總部，在那里建了工廠。我覺(jué)得很難說(shuō)它對(duì)和錯(cuò)，其實(shí)美國(guó)也有市場(chǎng)，也有需求，在美國(guó)建的話(huà)可能就要提高速度，在這里可能只能一天10臺(tái)，在美國(guó)就是一天100臺(tái)，用這個(gè)來(lái)改變高成本的差異，也是一個(gè)辦法。但是不管怎樣，它想走國(guó)際化沒(méi)有錯(cuò)，但是結(jié)果怎樣我們就很難知道。

我的技術(shù)可以領(lǐng)先于我干的這個(gè)行業(yè)，我就有這個(gè)能力去做。很多人放棄那個(gè)地方的時(shí)候，我們?nèi)ミx擇，可能是最好的時(shí)候。

作為我個(gè)人來(lái)講我覺(jué)得是無(wú)限大，因?yàn)槌墒斓氖袌?chǎng)也到了換代的時(shí)候了，差不多10年了，該換了。這是一個(gè)需求，還有一個(gè)需求是我們現(xiàn)在去新興國(guó)家發(fā)展，像非洲、印度，有很大空間。很多人不看好美國(guó)，因?yàn)槊绹?guó)是成熟市場(chǎng)，第二是美國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣比起中國(guó)要復(fù)雜一些，美國(guó)對(duì)服務(wù)的要求要高，有一些消費(fèi)者有這樣的條件，其實(shí)不一定是商家錯(cuò)，但是會(huì)帶來(lái)很多后遺癥，很多人不太看好。但是我們?nèi)タ戳诉€是覺(jué)得有希望的，我覺(jué)得我推一個(gè)品牌，不僅僅是一個(gè)品牌，而是消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)你品牌的尊重，這個(gè)非常重要。

我在國(guó)內(nèi)1997年就提出“8年不回頭”，就是消費(fèi)者買(mǎi)了你的產(chǎn)品，可以8年不來(lái)找你，這是我們內(nèi)部提出的目標(biāo)。接下來(lái)我們就提出“6年免費(fèi)服務(wù)”，8年是對(duì)內(nèi)部員工說(shuō)，6年是對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者說(shuō)，6年免費(fèi)服務(wù)，付出的代價(jià)就是必須質(zhì)量好，質(zhì)量不好加上剛才說(shuō)的海爾是售后服務(wù)好，他在1997年提出這個(gè)理念打動(dòng)了消費(fèi)者，售后理念好，進(jìn)入了哈佛。所以我和他們講，真正好的企業(yè)追求的目標(biāo)是沒(méi)有售后服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者很希望售后服務(wù)好，他怕壞了，他擔(dān)心，作為我們來(lái)說(shuō)，作為制造業(yè)，不能站在消費(fèi)者角度看你企業(yè)。所以堅(jiān)持到這樣的，完美的思想，今天不一定100%的好，但是明天一定會(huì)，因?yàn)槟銏?jiān)持這個(gè)原則去做，我們空調(diào)以前也有維修，但現(xiàn)在其實(shí)6年免費(fèi)維修聽(tīng)不到消費(fèi)者說(shuō)你的空調(diào)壞了，維修的都是用了好多年的。我現(xiàn)在設(shè)定的零部件都是10年以上不會(huì)壞的。

所以我們這么多年的經(jīng)營(yíng)理念，一直堅(jiān)持。而且我不允許我的員工犯錯(cuò)誤，摸索過(guò)程中可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但是我不允許我員工犯低級(jí)錯(cuò)誤，每個(gè)人都要有完美的追求，最大的痛苦是自己不是別人，他總是覺(jué)得自己不滿(mǎn)足，總是不斷挑戰(zhàn)自己，每個(gè)人都有這種精神，這個(gè)企業(yè)就會(huì)有活力。像我們?nèi)ツ甑浇衲辏蟾旁鲩L(zhǎng)180億，就是空調(diào)，沒(méi)有其他的，(有人說(shuō))你做了那么多年空調(diào)，空調(diào)到了天花板了，我說(shuō)沒(méi)有，一個(gè)企業(yè)只有沒(méi)有技術(shù)沒(méi)有思想的時(shí)候，才會(huì)到天花板，任何行業(yè)都不會(huì)有天花板，你必須有新產(chǎn)品去替代它。你怎么可能到天花板，現(xiàn)在空調(diào)家家戶(hù)戶(hù)要用，但是我們空調(diào)對(duì)資源和環(huán)境污染、不能節(jié)能，就是不可取了，如果我生產(chǎn)的產(chǎn)品又能節(jié)能又能環(huán)保，為什么不是好產(chǎn)品。總的來(lái)說(shuō)，要不斷地超越，要有新的理念，要讓中國(guó)制造成中國(guó)創(chuàng)造。我認(rèn)為中國(guó)制造，這個(gè)制造本身就是還有基礎(chǔ)，為什么會(huì)談創(chuàng)造呢，我們企業(yè)家很多沒(méi)有意識(shí)到，依附于別人，拿別人的技術(shù)來(lái)生產(chǎn)一下能賺錢(qián)，好像也是個(gè)企業(yè)，其實(shí)真正的優(yōu)秀企業(yè)要有創(chuàng)造精神。

按照我們自己的評(píng)估，在中國(guó)(空調(diào)業(yè)務(wù))市場(chǎng)占有率達(dá)到40%，甚至還多，全球，如果按照總量8000萬(wàn)臺(tái)算的話(huà)，應(yīng)該20%了。

我們購(gòu)并兼并的空間一直有，我一直沒(méi)有兼并是因?yàn)槲矣X(jué)得企業(yè)的文化需要時(shí)間和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和沉淀出來(lái)的，如果簡(jiǎn)單的收購(gòu)，無(wú)非是我買(mǎi)了人家的東西，便宜了一些，占了點(diǎn)小便宜，但是你買(mǎi)過(guò)來(lái)要對(duì)那些員工負(fù)責(zé)，他們能不能接受你的文化，有沒(méi)有能力去改變他。如果是簡(jiǎn)單的買(mǎi)個(gè)東西那么很容易，關(guān)鍵在于文化的傳遞，是很重要的。我一直不收購(gòu)的原因是，第一，我們還要在專(zhuān)業(yè)化上走下去，第二，我們認(rèn)為企業(yè)之間還是有文化差異。比如說(shuō)，科隆，對(duì)海星，買(mǎi)去以后基本也有幾任了，一個(gè)企業(yè)基本上沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力生命力了，這個(gè)過(guò)程中損失了很多，可能是別人無(wú)法體會(huì)，也無(wú)法看到的東西。我覺(jué)得如果我們收購(gòu)一定有把握改變它的話(huà)，那我們會(huì)去做。如果沒(méi)有這個(gè)能力，就不要去做，害了別人也害了自己。我看了一下，收購(gòu)別的企業(yè)似乎也不太成功，我總是希望能通過(guò)自己的力量去改變別人，那樣比較好。

品牌也是一樣的，你看中國(guó)很多品牌，華寶、科隆、春蘭，很多，在中國(guó)也是落地有聲的，沒(méi)有了。可是你說(shuō)明明也是品牌啊怎么會(huì)沒(méi)有了，應(yīng)該在的啊，我認(rèn)為，這個(gè)品牌不是靠廣告，而是靠?jī)?nèi)涵支撐，就像一個(gè)人穿得再漂亮，可是一身的病，每天要打針，或者快病危了，那你穿再好看的衣服也沒(méi)用。品牌就像是衣服一樣，還是要有內(nèi)涵，當(dāng)然我們?nèi)撕芷粒淮┢烈路陀行┛上Я恕Ｔ偌右患烈路@個(gè)氣質(zhì)就更好，當(dāng)然這是我個(gè)人意見(jiàn)，不一定正確。所以我們要去打造一個(gè)品牌，維護(hù)一個(gè)品牌，兩方面都要做，格力這么多年來(lái)，國(guó)內(nèi)媒體經(jīng)常批評(píng)我們，說(shuō)你們格力什么都做好了，就是一條：媒體沒(méi)做好。我也承認(rèn)，因?yàn)槲矣X(jué)得制造業(yè)也講，它更多的精力應(yīng)該是投入到技術(shù)上，產(chǎn)品研發(fā)上，如果顛倒過(guò)來(lái)把80%精力放到媒體上，可能說(shuō)得天花亂墜很漂亮，但20%支撐不了80%。但倒過(guò)來(lái)，80%在制造業(yè)，20%在(媒體)就錦上添花了。當(dāng)然格力在20%里面的確做得不夠完美，所以我也自己檢討。

作為一個(gè)企業(yè)家，要悟出一個(gè)道理，怎樣才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)家。別人表?yè)P(yáng)我與否我沒(méi)關(guān)系，不是說(shuō)別人表?yè)P(yáng)你，你就好。用戶(hù)用不用你才是最好。特別是最近網(wǎng)絡(luò)上，利用網(wǎng)絡(luò)編造謊言詆毀啊，什么事情都有。作為企業(yè)家你是和他們同流合污做流氓活動(dòng)還是走自己的路呢，我和他們說(shuō)我們要走自己的路，自己做到最完美，讓他沒(méi)辦法攻擊你。我說(shuō)在中國(guó)我有一億的消費(fèi)者，你再說(shuō)我不好，這些消費(fèi)者證明我是好的，這就是最好的回?fù)簟?/span>