日本為何有25321家百年企業(yè)，而中國只有5家？7月17日，“《中外管理》百年企業(yè)傳承日本考察團(tuán)”來到京都，走進(jìn)300年的大丸百貨和383年的小丸屋，看看如何才能做好企業(yè)傳承，怎樣才能做到基業(yè)長青。其結(jié)果，居然讓我們隨團(tuán)的中國企業(yè)家在不寒而栗之后恍然大悟…… 

1 “先義后利”和“行善不作惡”

1717年，大丸從京都的一家和服店開始，發(fā)展到現(xiàn)在年?duì)I收超6100億日元的大型百貨公司集團(tuán)，這期間300年生死攸關(guān)的波瀾曲折靠什么渡過？來與我們座談交流的小野部長說出的兩大法寶居然是——“先義后利”、“行善不作惡”。所謂先義后利，即做對社會(huì)有利的事，后做對自己有利的事。做對社會(huì)有利的事，對自己有利的結(jié)果也自然會(huì)來。這是大丸一直以來所堅(jiān)持的理念。

在這個(gè)理念之下，大丸鍛造出對抗電商沖擊的“大殺器”是——日式服務(wù)。其標(biāo)準(zhǔn)就是，不好的服務(wù)就是沒有微笑的服務(wù)，無視客戶的服務(wù)，而且是以貌取人的服務(wù)。這個(gè)“微笑服務(wù)”可不是花架子，在后來的觀摩中，我們在商場中親眼見到了如下場景：店門打開，迎賓曲響起，由店長帶隊(duì)、穿著統(tǒng)一制服的營業(yè)員以日式標(biāo)準(zhǔn)行禮鞠躬；無論遇到商場管理人員、營業(yè)員、收銀員、保安、保潔，他們臉上無一不面帶著微笑；每層樓面的觀光電梯門口都有禮儀人員，還是統(tǒng)一制服；在收銀臺(tái)，迎接你的是“收款站立道謝服務(wù)”，唱收唱找、雙手遞物、致道別語、目送離開，收銀員不再是某些傳統(tǒng)百貨那里見慣的“低頭族”、“無聲族”。

參訪互動(dòng)時(shí)，小野部長提及，“先義后利”、“行善不作惡”都不是起源于日本，因?yàn)樗谏虾Ｇ旯艅x靜安寺的墻上看到已經(jīng)相同的流傳了百世的語句。

2 “信念不動(dòng)”和“利他之心”

小丸屋株式會(huì)社，又稱為小丸屋住井，創(chuàng)業(yè)于寬永元年（1624年），是一個(gè)專注于制作團(tuán)扇和各種折扇的歷史悠久的老鋪企業(yè)。據(jù)傳小丸屋住井的歷史可以追溯到一千多年以前：當(dāng)時(shí)的住井家還是皇朝中的權(quán)貴家族。

如今的“小丸屋”，僅有9名員工，其中既有經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)高超的工匠，也有新加入公司不久正在學(xué)徒的新手，而其年平均營業(yè)額卻高達(dá)1.5億日元，員工收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。從業(yè)務(wù)范圍來看，除了從事高端團(tuán)扇的制作和銷售之外，產(chǎn)品還有各種舞臺(tái)用扇、舞臺(tái)小道具等。那么，“小丸屋”是憑借什么來實(shí)現(xiàn)十代傳人、400年經(jīng)營的呢？

67歲的小丸屋第十代社長住井啟子女士答道：“在我家里有一條橫幅，是祖先歷代傳下來的傳家之寶，上面寫著四個(gè)字，叫做‘信念不動(dòng)’。對于這四個(gè)字，我的理解就是要守天命。我們家族的團(tuán)扇事業(yè)，是受命于天皇的，因此可以說就是天命。而作為住井家族成員，既然受命于天，就要盡本分。努力做好我們的團(tuán)扇事業(yè)，是我們家族的榮耀，更是我們家族每一代人所背負(fù)的義務(wù)。”

如果說“信念不動(dòng)”是先祖?zhèn)飨聛淼呢?zé)任心，那么“利他之心”則是自我驅(qū)動(dòng)的使命感。住井啟子解釋說，“利他之心”體現(xiàn)出來的就是“我們小丸屋歷代都嚴(yán)格堅(jiān)守不耽誤客戶的需求，都是長年來往的老主顧，絕對不能給人家添麻煩”。“不給他人添麻煩”，包括了很多內(nèi)容，比如產(chǎn)品質(zhì)量、交付期限等等。有“利他之心”，就能想顧客所想，既能發(fā)現(xiàn)顧客新的需求，又能做到讓自己提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的預(yù)期，讓顧客從產(chǎn)品和服務(wù)中體會(huì)到超出預(yù)期的滿足感。

在小丸屋，給人印象最深的是陳列手工扇的一個(gè)展覽館。那些擺放在陳列架上能被參觀者隨意把玩的折扇，都是價(jià)值不菲的文物。“這些扇子是藝術(shù)品，可以拿但不能扇。”翻譯介紹，這里有不少扇子都有幾百年的歷史，而且每一把扇子都有一個(gè)典故。通過這些扇子，我們真切地感受到，“信念不動(dòng)”體現(xiàn)出的是一種對家族事業(yè)愚直的堅(jiān)持，是對工匠精神的堅(jiān)守，也是對家族信念的執(zhí)著。而“利他之心”，“不給別人添麻煩”，既體現(xiàn)出了小丸屋在企業(yè)經(jīng)營和行商之道方面的智慧，也是她所堅(jiān)持的另外一種捍衛(wèi)，對家族信譽(yù)的捍衛(wèi)，對工匠精神尊嚴(yán)的捍衛(wèi)，更是對400年“小丸屋”這塊商號的捍衛(wèi)。

3 日本百年企業(yè)的傳承密碼

參訪完大丸和小丸屋，讓隨團(tuán)企業(yè)家感到震驚的是日本之所以成為長壽企業(yè)大國，其精神內(nèi)核源于佛教、儒教以及日本自古就有的神道教的融合，尤其認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國的思想。譬如，大丸就是借鑒了荀子的“先義后利”、“仁義禮智信”、“修身齊家治國平天下”，這些都是中國儒家思想的精華。

正是由于日本企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)了這些經(jīng)典思想，并經(jīng)過長期實(shí)踐，才創(chuàng)造出在這一世界上少有的長壽企業(yè)大國。日本與中國一衣帶水，我們更應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互相尊重。

中國有句俗話“富不過三代”，但相反正是中國的經(jīng)典思想幫助日本實(shí)現(xiàn)了“富可過三代”。中國現(xiàn)在也有許多企業(yè)迎來了傳承期，相信只要中國的企業(yè)能夠重回經(jīng)典，必然能實(shí)現(xiàn)圓滿的傳承與長壽！

今天是跟隨《中外管理》來日本考察的第一天，參觀了大丸百貨和小丸屋，兩家企業(yè)的共同點(diǎn)是歷史悠久，而悠久歷史的共同原因，在我看來則是真善美。大丸坦誠三百年來的變革和現(xiàn)今的困難是真；莫作惡多行善是善，先義后利是善也是美，售前售后售中的體貼服務(wù)則是敬畏心和真善美的完美體現(xiàn)。而小丸屋第十代傳承者的精彩分享則把真善美體現(xiàn)得淋漓盡致。用手做事的結(jié)果是產(chǎn)品，用心做事的結(jié)果則是有溫度的作品，而產(chǎn)品一旦賦于了愛，也就成了正能量的作品。對前輩的敬畏心，后輩骨子里對家族事業(yè)的責(zé)任感和使命感，使得事業(yè)傳承更為有序。我很欣慰我們富美服飾跟她們有著完全一致的經(jīng)營理念。只是對于百年企業(yè)的夢想，我們需要的是更多的耐心和信心。

大丸百貨從一家小小的和服店，發(fā)展成上市公司，憑著“先義后利”的經(jīng)營理念走過300年。根據(jù)市場需求，調(diào)整戰(zhàn)略，全渠道、全方位，順勢而為，吸引了更多顧客。善于現(xiàn)場管理，接受一線建議，老帶新的傳幫帶，讓年輕人成長，達(dá)成了企業(yè)傳承和基業(yè)長青。

小丸屋靠著堅(jiān)定不移的“信念不動(dòng)”，堅(jiān)守383年，對外傳播著日本傳統(tǒng)文化，對內(nèi)用心愛感動(dòng)著每一個(gè)員工，將之全部塑造成匠人。員工做錯(cuò)，沒有責(zé)罵，而是讓員工感悟。留人之道值得學(xué)習(xí)！所以，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，員工會(huì)一起迎接挑戰(zhàn)，共度難關(guān)。經(jīng)營之道，不為賺錢，只為顧客滿意，住井家族的利他心態(tài)，關(guān)注行業(yè)持續(xù)發(fā)展，令人敬佩！

通過今天參觀學(xué)習(xí)大丸百貨和小丸屋，我們看到和學(xué)到的是一種民族文化的精神傳承，也是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，百年的企業(yè)必定有百年的思想和行為來支撐。

學(xué)習(xí)讓我們明白了，解決問題要從根本上解決問題，就是解決思想認(rèn)識(shí)問題，只有想對了，觀念正確了，才會(huì)做對的事情，只有做對了事，才會(huì)有好的結(jié)果。[NextPage]

我們要學(xué)習(xí)百年企業(yè)的理念，以義取利，利他才能自利的經(jīng)營理念，要學(xué)習(xí)用責(zé)任心做事，塑造工匠精神的工作風(fēng)格，用愛心做人，改變自己為人處事方式，去影響感化身邊的人，把自己團(tuán)隊(duì)打造成愛心團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)做長，做大做強(qiáng)，為更多的人去服務(wù)，用感恩的心去回報(bào)社會(huì)。

總之，今天收獲很多，百年企業(yè)的經(jīng)營理念及工作中的實(shí)操方法，都是日本企業(yè)珍貴的思想財(cái)富。

這兩家企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)，都遇到過時(shí)代變革所帶來的經(jīng)營困難，但他們面對困難表現(xiàn)出了幾個(gè)相同點(diǎn)：

1、淡定。因?yàn)槎际侨⑺陌倌甑钠髽I(yè)，都經(jīng)歷過無數(shù)次風(fēng)險(xiǎn)和磨礪，以至于她們把企業(yè)變革都當(dāng)成了員工和企業(yè)成長的機(jī)會(huì)。

2、創(chuàng)新。以經(jīng)營創(chuàng)新來改變甚至引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。而所有創(chuàng)新必須是基于為顧客的利益和需要。

3、利他。經(jīng)營企業(yè)的初心都是為了推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和培養(yǎng)員工成長，賺錢不是目的。這才是他們企業(yè)能延續(xù)幾百年的基礎(chǔ)。

非常受益！

著名的大丸百貨和精美的小丸屋，都屬于日本優(yōu)秀的企業(yè)，具有日企的鮮明特質(zhì)，理念為先，信念堅(jiān)定，都有咬定青山不放松的執(zhí)著精神。

大丸百貨的“先義后利”深深影響著他們的員工，讓我震撼的是他們“行世間大義”已成為員工的共識(shí)，其文化已經(jīng)滲透到了員工的血液里，成為了他們的自覺意識(shí)。他們認(rèn)為只有這樣做才是對的，他們對理念的堅(jiān)貞——真信、真做是最大的工作驅(qū)動(dòng)力，這是文化的力量。凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性只有靠文化，這是顛覆不破的真理。

小丸屋住井啟子社長的匠心精神深深的感動(dòng)了我。一個(gè)只有幾百萬人民幣銷售收入的公司傳承到了第十代，383年歷史，就那一份堅(jiān)守就是匠人精神的典范，其精神內(nèi)核是一顆強(qiáng)大的“心”即:責(zé)任心、誠心、真心、用心、敬畏之心、虔誠之心和一顆博大的愛心，從而成就了幾百年的事業(yè)。

參觀完這兩家企業(yè)，膜拜的同時(shí)，照照鏡子，認(rèn)真找企業(yè)差距，用心做好自己，腳踏實(shí)地地向著基業(yè)長青目標(biāo)邁進(jìn)。

因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系與日企打交道多年。也來日本公干過很多次，自認(rèn)為已經(jīng)很了解日本企業(yè)。但此次日本之行仍舊感觸頗深。敞開心扉的交流，近距離的接觸大丸、小丸，不同文化的日本企業(yè)，即使是同處日本差異也著實(shí)不小。

我們所崇尚的日本企業(yè)，用心、專注、執(zhí)著、堅(jiān)持初心、先義后利……動(dòng)則百年、甚至三、四百年的歷史傳承，這些標(biāo)簽令剛剛發(fā)展起來的中國中小企業(yè)羨慕不已。

但是，日本企業(yè)的發(fā)展模式、傳承都需要必要的土壤，日本國民教育體系培養(yǎng)出來的人以及整體較平均的道德及單純樸實(shí)地社會(huì)氛圍才能孕育眾多的日本百年老企業(yè)， 而這個(gè)部分往往是高速發(fā)展中的中國企業(yè)家所忽視的部分。日本均富的社會(huì)架構(gòu)無論你身處在東京或是北海道收入都不會(huì)產(chǎn)生太大的差別，人也就沒那么急躁了。相對于仍在快速發(fā)展的中國，日本各方面的機(jī)會(huì)少之又少，做好當(dāng)下無疑是最好的選擇。相信中國未來如繼續(xù)保持社會(huì)、政治制度的穩(wěn)定，教育體系的成功再過10-20年中國也會(huì)涌現(xiàn)出一大批具有創(chuàng)新的工匠精神的企業(yè)。相信不久這個(gè)世界上還有一種成功的企業(yè)模式叫“中國Style”。

導(dǎo)師點(diǎn)評

姚鳳鵬
青島知行合一企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人、總裁

今天參觀的兩家百年企業(yè)，很巧合，一家叫大丸，一家叫小丸；一家300年，一家超過300年。總結(jié)兩個(gè)感受：1.兩家企業(yè)都很久；2.很久的兩家企業(yè)毫無年邁之感，活力十足！為什么久，是因?yàn)橐环萦篮悴蛔兊睦砟顐鞒校跋攘x后利”、“信念不動(dòng)”，幾百年管它環(huán)境如何變化，永保一顆如如不動(dòng)之心，反而能洞察變化之本質(zhì)應(yīng)對無窮。為何活力永保？因?yàn)閷κ聵I(yè)的熱愛，愛員工、愛客戶，為社會(huì)進(jìn)步盡全力，為愛工作，因愛付出，何苦之有？何累之有？惟有滿滿激情，充滿動(dòng)力！我們要向百年企業(yè)學(xué)什么？關(guān)鍵是找到自己秉承的事業(yè)初心！