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騰訊林璟驊:煉造貫通洞察、打動到驅動業務的社交營銷價值鏈

實戰 發表時間:2016/12/8??

實戰 發表時間:2016/12/8??

       作為一個廣告平臺,騰訊社交廣告并非簡單的流量交易“中轉站”,最大化盤活流量背后可量化的數據,以用戶為原點,以技術為依托,以目標為導向,對營銷模式進行升級,為廣告主創造了新的營銷增值。


??早上8點,在星巴克喝咖啡隨手更新一條朋友圈狀態,下午5點在機場候機刷屏時微信朋友圈廣告一下子勾起你的興致:100米之外的星巴克店持星享卡有機會兌換新年隨行杯,于是欣然前往。對的信息傳遞給對的人,這些投其所好的廣告場景,相信很多人都有過類似體驗。


??從陌生到熟悉、從打動到購買,消費者與品牌的關系隨時代潮流不斷變遷,營銷之道被賦予創新活力。傳統的線性購買過程、沿襲一百多年的“認知—理解—認可—信服—購買” 消費者購買漏斗,在移動互聯網技術重塑場景以及信息獲取方式碎片化的背景下,正在被折疊、重構。


??12月1日,騰訊集團副總裁林璟驊亮相2016全球數字營銷峰會,分享了眼下劇烈變化的營銷環境,以及社交廣告AD+理念在引領營銷模式升級方面的價值。林璟驊的觀點是,技術和數據賦予廣告平臺前所未有的能力和效率,營銷變得更智能、人性化,從營銷初衷及價值導向上看,精準洞察、打動人心、驅動業務的一套打法始終沒有改變。沿著社交營銷路徑,我們對林璟驊在GDMS大會上透露的核心信息進行了歸納、提煉。



??洞察:技術和數據構建用戶洞察的基礎


??精準洞察的根本是數據的質量與價值,騰訊歷經18年積累與沉淀擁有最廣覆蓋、最活躍的社交用戶數據,并通過整合電商、本地服務、搜索、瀏覽、應用商店等領域內外部TOP垂直應用與合作伙伴的數據,實現了最廣度與最具真實度的數據積累。基于此,騰訊社交廣告通過強大的技術能力,實現了對消費者的立體解讀與深入洞察,幫助廣告主進行營銷策略的制定,更重要的是在投放實踐中動態優化。


??2016年,在最大化整合和利用多維數據價值方面,騰訊社交廣告動作頻頻。針對外部資源,騰訊與京東在“京騰計劃”的基礎上進行了升級,實現了“京騰魔方”產品化落地,在數據能力利用方面進行了更深層次的探索,實現了全鏈路營銷,從而更精準觸達目標用戶,實現更加有效的品牌營銷。而與中國郵政集團打通,在大數據的合作貫通下催生出更豐富的聯合產品,打造更優線上+線下營銷方案。還聯合58集團發布“騰城計劃”,解決O2O行業痛點,高效連接線上用戶與高質量的線下商戶。


??拿迎來一周年的“京騰計劃”來說,數據方面穩固形成了“你中有我我中有你”的局面:騰訊收獲了對消費購買行為的追蹤,提升了效果優化體系,京東則獲得了對用戶的深刻洞察以及銷售的快速轉化。騰訊京東共同賦予廣告主前所未有的洞察能力,精準篩選、鎖定并有效拓展目標客戶群,達成品效合一。


??由此不難發現,基于對海量、真實數據的分析和沉淀,以及廣告主第一手數據的有效開放對接,在騰訊社交廣告平臺,品牌不僅可以從人口屬性、地理位置、設備行為等基礎維度深入了解受眾,更可以根據所處行業的廣告投放需求,了解用戶與垂直行業相關的特征和行為,全面、立體解讀消費者的復雜特征和需求,為廣告主提供真實、精準、連續的用戶洞察,指導營銷策略的制定、實施與優化。


??以春節期間聯合利華的尋找廚師之旅為例,利用騰訊大數據資源,聯合利華從億級用戶中精準找到每一個目標受眾,使廣告能夠精準投放至廚師群體,還通過公眾號運營進行春節話題征集與粉絲沉淀,進一步洞察受眾真實情感,細化受眾標簽。基于這些洞察,騰訊社交廣告刻畫人群畫像,挖掘出廚師“春節不能回家”的痛點,將創意內容結合原生廣告、微信互動H5等形式,沉入社群增強互動效果,使話題迅速升溫,加速發酵。聯合利華的此次推廣,用數據洞察廚師心聲,用心溝通引發強烈共鳴,累計曝光1.8億,朋友圈視頻廣告曝光7540萬,視頻廣告單日最高CTR達9.94%,實現品效雙收。


??打動:原生廣告和場景營銷打動人心


??里約奧運會期間,Nike、伊利、金龍魚等廣告主以原生推廣頁廣告為載體,視頻和圖文相得益彰,全屏互動和大幅畫卷給用戶帶來超震撼的沉浸式觀賞體驗,在微信朋友圈迅速升溫。以金龍魚1:1:1為例,將虛擬現實完美結合,讓網友足足過了一把里約奧運游的癮。拉近朋友情誼、釋放奧運熱情的同時,還更好傳承品牌一貫“冠軍”、“加油”口碑,可謂一箭三雕。


??林璟驊稱,在社交營銷探索實踐中,原生廣告在產品設計上從用戶使用習慣和邏輯出發,注重用戶體驗,讓廣告變得不那么廣告,并且可創意空間大、互動性更強,也成為廣告主優選打動用戶的營銷利器。


??廣告或內容融入平臺場景也是一個有效探索。最近,微信平臺新推出公眾號互選廣告,創建了廣告主和流量主雙向互選、自由達成廣告合作的新機制,讓品牌廣告主和優質公眾號高效、順暢的合作,實現內容高度相關,達成更優營銷效果。此外,口香糖品牌益達搭載QQ空間品牌頁卡廣告,以“笑出強大”訴求迎合新生代消費人群,針對QQ空間用戶發布系列個性化品牌頁卡內容,圍繞熱點賽事激發關注度,同時鼓勵用戶點贊并分享心情,通過用戶互動形成二次到N次傳播,廣告點擊率8%,UGC發布量超過100萬。


??從原生內容設計到社交場景深挖,打動用戶僅完成了不打擾這一步。另一個現實問題是:用戶的接觸場景、狀態以及需求是隨時隨地變化的。考慮到這一點,林璟驊指出,騰訊社交廣告打造了智能動態創意系統,通過該系統,實現對用戶因人而異、隨境變化的溝通,實時觸達,提高了廣告與需求的契合度以及整體ROI。


??驅動:推動品效融合 驅動業務目標達成


??從品牌認知到閉環購買,在社交場景下自然觸發轉化,是社交廣告區隔于其他廣告平臺最核心的差異化優勢。


??林璟驊稱,社交廣告之外,廣告主此前通過展示廣告、搜索廣告、電商站內推廣等渠道,分別去引起消費者關注、產生興趣、比較再到購買轉化,用戶決策影響鏈條較長,品效割裂,效果衡量困難。社交廣告一方面形成了品牌渲染力,同時支持購買、下載、關注及線下轉化的達成,而且基于騰訊社交廣告平臺移動支付、LBS、強賬號體系等社交廣告場景的基礎連接力,推動品效融合,大大提升了線上線下轉化效率。


??從電商、快消、游戲以及O2O實踐來看,騰訊社交廣告逐漸成為驅動業務的營銷核心創新力量,實現了從品牌建設到效果達成的全閉環影響,驅動業務目標的整體達成。


??以O2O為例,騰訊社交廣告正借助本地推廣廣告,精準地找到本地的高潛用戶,并建立與線下商業的高效連接。本地推廣廣告上線兩個月以來,精準地實現對國內4732個商圈按照它們的實際邊界進行定向投放。面包新語一個月內帶動交易1萬筆,成功為新店引流4300新用戶。


??作為一個廣告平臺,騰訊社交廣告并非簡單的流量交易“中轉站”,最大化盤活流量背后可量化的數據,以用戶為原點,以技術為依托,以目標為導向,對營銷模式進行升級,為廣告主創造了新的營銷增值,用戶洞察、打動用戶、驅動業務的社交營銷價值鏈,也是騰訊社交廣告帶給業界的數據技術能力升級的體現。

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