用戶戰(zhàn)略 2019/09/09 09:30:58 來源:華為 作者:.. 60238閱讀
一個企業(yè)怎么在從事研發(fā)的工程師和科學家中牢固樹立客戶需求導向，在產(chǎn)品決策中堅持客戶需求為導向優(yōu)先于技術導向，在研發(fā)人員的價值評價中貫徹市場結果導向和商業(yè)成功導向，是一項關系企業(yè)興衰的常抓不懈的任務。
把客戶需求導向作為真理來信奉，這是華為在總結了一些世界級大公司失敗的教訓，在自身成長過程中為技術導向?qū)覍腋冻龀林卮鷥r后，才得出的深刻認識。
技術領先不能擺在一個最高位置，技術只是一個工具，超前太多的技術，當然也是人類的瑰寶，但必須犧牲自己來實現(xiàn)。
需求是發(fā)明之母?？蛻粜枨笫钱a(chǎn)品和服務創(chuàng)新的源泉和動力。怎么洞察客戶需求，怎么區(qū)分客戶真正的需求和機會主義需求，這需要利用各種渠道貼近客戶，與客戶深度溝通，并對所獲取的大量客戶需求信息，進行“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的歸納，分析，綜合，從個別到一般，從現(xiàn)象到本質(zhì)。這是一個包含直覺在內(nèi)的科學的認識過程，其中的思維規(guī)律與指揮員的戰(zhàn)役部署過程，科學發(fā)現(xiàn)過程和工程設計過程是相通的。研究客戶需求也是一種研究。
面向未來的大數(shù)據(jù)洪流，技術的進步趕不上需求的增長是可能的，我們一定要走在需求增長的前頭，敢于創(chuàng)造和引導需求，取得“機會窗”的利潤。
