在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，通過(guò)超級(jí)產(chǎn)品達(dá)成用戶(hù)的心理預(yù)期，讓用戶(hù)成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。

超級(jí)產(chǎn)品

什么是超級(jí)產(chǎn)品？

具有超級(jí)產(chǎn)品力、超級(jí)增長(zhǎng)、超級(jí)盈利的一款產(chǎn)品。

關(guān)注用戶(hù)的反饋

什么是反饋？

反饋是用戶(hù)在使用產(chǎn)品后，對(duì)公司的產(chǎn)品提出的一些建議。

舉個(gè)例子，在生活中，兩個(gè)人正在聊天，一個(gè)滔滔不絕，一個(gè)卻沉默不語(yǔ)，對(duì)于對(duì)方說(shuō)的話(huà)毫無(wú)回應(yīng)，最后聊天無(wú)法進(jìn)入下去。而用戶(hù)就是滔滔不絕的人，如果企業(yè)對(duì)用戶(hù)的反饋無(wú)動(dòng)于衷，它就無(wú)法進(jìn)行下一步的產(chǎn)品迭代，最后因產(chǎn)品不給力而失去市場(chǎng)的企業(yè)慘遭淘汰。

看到這里，企業(yè)該明白，產(chǎn)品的存在就是與用戶(hù)息息相關(guān)的，超級(jí)產(chǎn)品的目的就是為了幫助企業(yè)解決用戶(hù)的問(wèn)題。沒(méi)有用戶(hù)，意味著該企業(yè)將無(wú)法生存。

給用戶(hù)反饋

用戶(hù)反饋意味著用戶(hù)需求。

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新是滿(mǎn)足用戶(hù)的反饋

而最好的反饋并不復(fù)雜，難以理解，而是明確且容易被感知。

舉個(gè)例子，蘋(píng)果手機(jī)相冊(cè)有多選功能，但只有選出一張相片，它的功能才會(huì)改變狀態(tài)，并提示用戶(hù)可以使用，沒(méi)有采取強(qiáng)制性禁止的方式中斷用戶(hù)的使用，通過(guò)一個(gè)功能狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，就可以自然地將產(chǎn)品反饋給用戶(hù)，讓用戶(hù)感受到，這個(gè)功能是做什么的，不能繼續(xù)做什么。

給用戶(hù)進(jìn)行反饋的規(guī)則

1）以最少的產(chǎn)品反饋傳遞重要的信息

2）反饋由用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)，在用戶(hù)感知因他的反饋?zhàn)龀龅漠a(chǎn)品創(chuàng)新

3）用最被用戶(hù)忽略的手段來(lái)傳遞產(chǎn)品信息。

4）產(chǎn)品能夠及時(shí)給用戶(hù)帶來(lái)反饋，最好能夠引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行下一步的操作，例如為什么下載歌曲失敗的原因。

這是提升產(chǎn)品與用戶(hù)粘性最有效的方法，只有產(chǎn)品跟用戶(hù)相互有所回應(yīng)，產(chǎn)品才不會(huì)只是一個(gè)冰冷的工具。

產(chǎn)品給用戶(hù)反饋什么？

告訴用戶(hù)剛剛發(fā)生了什么

告訴用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中經(jīng)歷了哪些

用戶(hù)不能做什么

能夠讓用戶(hù)很好地了解到產(chǎn)品規(guī)則，降低認(rèn)知負(fù)荷。

要知道，現(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求越來(lái)越多，越來(lái)越金貴了，再加上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒(méi)有你的產(chǎn)品，他們照樣可以找到其它產(chǎn)品代替。

所以企業(yè)需要從細(xì)節(jié)入手，給用戶(hù)超出預(yù)期的反饋，讓用戶(hù)感知到自己的反饋有所價(jià)值，從而產(chǎn)生粘性。

我說(shuō)的這些也跟市場(chǎng)趨勢(shì)、場(chǎng)景和用戶(hù)需求分不開(kāi)，只有找到正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向，才能確立產(chǎn)品定位。

企業(yè)想要打造超級(jí)產(chǎn)品，就要學(xué)會(huì)反饋，理清邏輯，讓用戶(hù)了解到產(chǎn)品，直視用戶(hù)的反饋并進(jìn)行改善，而在打造超級(jí)產(chǎn)品的過(guò)程中并沒(méi)有唯一的答案。

很多企業(yè)都在挖空心思想讓用戶(hù)體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品，雖然這些小細(xì)節(jié)可能不會(huì)被用戶(hù)所注意，但能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)不期而遇的小美好，也在溫暖著他們的內(nèi)心。

更多精彩文章，請(qǐng)搜索關(guān)注“艾老思”gz號(hào)