用戶戰(zhàn)略 2019/12/21 01:50:49 作者:艾永亮 49693閱讀
在用戶使用產品的過程中，通過超級產品達成用戶的心理預期，讓用戶成為企業(yè)的忠實粉絲。
超級產品
什么是超級產品？
具有超級產品力、超級增長、超級盈利的一款產品。
關注用戶的反饋
什么是反饋？
反饋是用戶在使用產品后，對公司的產品提出的一些建議。
舉個例子，在生活中，兩個人正在聊天，一個滔滔不絕，一個卻沉默不語，對于對方說的話毫無回應，最后聊天無法進入下去。而用戶就是滔滔不絕的人，如果企業(yè)對用戶的反饋無動于衷，它就無法進行下一步的產品迭代，最后因產品不給力而失去市場的企業(yè)慘遭淘汰。
看到這里，企業(yè)該明白，產品的存在就是與用戶息息相關的，超級產品的目的就是為了幫助企業(yè)解決用戶的問題。沒有用戶，意味著該企業(yè)將無法生存。
給用戶反饋
用戶反饋意味著用戶需求。
企業(yè)對產品的創(chuàng)新是滿足用戶的反饋
而最好的反饋并不復雜，難以理解，而是明確且容易被感知。
舉個例子，蘋果手機相冊有多選功能，但只有選出一張相片，它的功能才會改變狀態(tài)，并提示用戶可以使用，沒有采取強制性禁止的方式中斷用戶的使用，通過一個功能狀態(tài)的轉變，就可以自然地將產品反饋給用戶，讓用戶感受到，這個功能是做什么的，不能繼續(xù)做什么。
給用戶進行反饋的規(guī)則
1）以最少的產品反饋傳遞重要的信息
2）反饋由用戶需求驅動，在用戶感知因他的反饋做出的產品創(chuàng)新
3）用最被用戶忽略的手段來傳遞產品信息。
4）產品能夠及時給用戶帶來反饋，最好能夠引導用戶進行下一步的操作，例如為什么下載歌曲失敗的原因。
這是提升產品與用戶粘性最有效的方法，只有產品跟用戶相互有所回應，產品才不會只是一個冰冷的工具。
產品給用戶反饋什么？
告訴用戶剛剛發(fā)生了什么
告訴用戶在使用產品的過程中經歷了哪些
用戶不能做什么
能夠讓用戶很好地了解到產品規(guī)則，降低認知負荷。
要知道，現(xiàn)在的用戶對產品的需求越來越多，越來越金貴了，再加上產品同質化嚴重，沒有你的產品，他們照樣可以找到其它產品代替。
所以企業(yè)需要從細節(jié)入手，給用戶超出預期的反饋，讓用戶感知到自己的反饋有所價值，從而產生粘性。
我說的這些也跟市場趨勢、場景和用戶需求分不開，只有找到正確的產品創(chuàng)新方向，才能確立產品定位。
企業(yè)想要打造超級產品，就要學會反饋，理清邏輯，讓用戶了解到產品，直視用戶的反饋并進行改善，而在打造超級產品的過程中并沒有唯一的答案。
很多企業(yè)都在挖空心思想讓用戶體驗到更好的產品，雖然這些小細節(jié)可能不會被用戶所注意，但能夠為用戶帶來不期而遇的小美好，也在溫暖著他們的內心。
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