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騰訊企點聯(lián)合貝恩發(fā)布《360°智慧客戶運營白皮書》，并推出聯(lián)合解決方案

方案 2020/09/11 10:49:22 76669閱讀

9月10日,在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧服務營銷專場分論壇上,騰訊企點聯(lián)合貝恩咨詢發(fā)布《 360°智慧客戶運營白皮書》(下簡稱“白皮書”),并宣布聯(lián)手推出“智慧客戶運營一站式綜合解決方案”,面向市場提供服務。

騰訊企點是騰訊云旗下智慧客戶運營平臺。旗下產品包含企點客服、企點云呼叫中心、企點營銷、企點商通、企點商圈、用于擴展和定制的開放平臺,以及專業(yè)化的企業(yè)級服務等一系列SaaS產品。

貝恩咨詢是全球領先的戰(zhàn)略咨詢公司,為企業(yè)提供戰(zhàn)略、運營、技術、組織以及兼并購方面的咨詢業(yè)務,目前在全球37個國家設有59個分公司。

智慧服務營銷成行業(yè)增長新方向,騰訊企點貫穿服務營銷全周期

白皮書指出,騰訊企點作為國內領先的智慧服務營銷產品提供商,可以為企業(yè)提供全鏈路、全渠道的智能化營銷服務,助力企業(yè)在存量競爭時代找到新增長點。

從銀行卡滲透率增速、電商平臺獲客成本、在線教育獲客成本行業(yè)數(shù)據(jù)來看,經濟快速擴張的增量時代已經過去,市場競爭正在進入存量時代。利用智慧服務營銷提升企業(yè)服務效率,正在成為行業(yè)增長新方向。

比如,一家領先的線上成人教育機構借助騰訊企點和其他騰訊產品,形成的客戶運營能力已帶動業(yè)務大幅增長。售前環(huán)節(jié),該公司基于客戶行為研究數(shù)據(jù),快速調整了渠道投放策略;售中環(huán)節(jié),經由公眾號、小程序、微信群全方位營銷,加上直播試課等流行火熱的形式打動客戶,同時借助智能電話高效批量外呼快速響應客戶,電銷效率提升 28%。

售后環(huán)節(jié),該機構將直播體驗課進行秒級挖掘,通過分析研究客戶的在線時長、跳出率等數(shù)據(jù),收集課程評分和反饋,提升了留存續(xù)課率,并未迭代教研和課程設計提供了數(shù)據(jù)支撐。

白皮書分析認為,現(xiàn)在大部分企業(yè)仍然停留在鏈條式客戶運營階段,內部各業(yè)務環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)割裂,信息孤島明顯。企業(yè)應該加快向一體化運營轉變,打通內部數(shù)據(jù),使用先進技術產品來匹配業(yè)務需求。

白皮書以騰訊企點的智慧服務營銷理念為基礎,凝練成五大企業(yè)需要重點打造的服務營銷能力:實現(xiàn)全渠道、線上線下整合運營;完成企業(yè)私域流量閉環(huán)運營、營銷銷售服務一體化;打造并實踐一站式解決方案,搭建全生命周期產品及服務、全產業(yè)鏈生態(tài);堅持用新技術驅動數(shù)據(jù)資產價值化;打造客戶全生命周期數(shù)據(jù)平臺,利用大數(shù)據(jù)分析洞察賦能業(yè)務平臺。

聯(lián)手打造解決方案,助力企業(yè)加速形成數(shù)字化服務營銷能力

為更好幫助企業(yè)提升運營創(chuàng)新和能力布局,騰訊企點還在現(xiàn)場宣布聯(lián)合貝恩咨詢推出“智慧客戶運營一站式綜合解決方案”,幫助企業(yè)打造貫穿售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)的客戶全生命周期的閉環(huán)營銷體系。

該方案以企點和貝恩咨詢聯(lián)合作戰(zhàn)團隊為單位,為企業(yè)定制以業(yè)務需求為核心的綜合解決方案,支持方案落地和結果交付。

在具體的方案設計和實施層面,騰訊企點將主導數(shù)據(jù)、系統(tǒng)及智能化工具支持等,確保業(yè)務方案與技術方案完美匹配。同時,騰訊云也能為企業(yè)提供基礎設施方案(IaaS)和平臺解決方案(PaaS)能力。

貝恩將以咨詢視角,以企業(yè)整體戰(zhàn)略和愿景為目標主導業(yè)務方案的設計,并對客戶業(yè)務方案進行全面剖析和設計。

方案

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