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為客戶服務是企業存在的唯一理由

用戶戰略 2019/07/24 09:38:54 59076閱讀

企業管理的宗師彼得·德魯克說過，“企業存在的唯一目的就是創造顧客”。所有的企業都必須是建立在為客戶、為社會創造價值上。

脫離了這個基礎，再華麗的企業也只是空中樓閣，現在都說中小企業的壽命問題，何嘗不是因為在創造價值方面不過關？

一個企業要想生存和發展，那它創造價值的部分一定要大于它消耗資源的部分。

這才是企業的核心競爭力。

為什么要以客戶為中心？“為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力。”

因為只有圍著客戶服務、為客戶不斷提供更好的產品和服務，你的競爭力才會提升，建立起企業的護城河。

不是你想要什么，而是客戶想要什么，或者說，怎么做才能讓客戶變得更好，讓客戶更成功。

一家公司要成功，必須長期關注客戶利益的最大化，關注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活動，包括組織結構、流程制度、服務方式、工作內容、技能培訓等，都是為了爭取為客戶服務的機會。

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的機會。要以客戶為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問題。

在產品研發上要以客戶的成功來引領產品開發，質量第一、功能第二、技術第三。產品質量就是我們的腦袋！如果沒有質量，我們公司就沒有了生命，所以質量永遠都是第一位的。不能長期依賴服務來彌補產品質量的不足，服務就像黃繼光在前面賭槍眼，如果槍眼太多，哪一天把客戶服務的胸脯都打穿了，還能堵得住嗎？

優質資源要向優質客戶傾斜，構筑戰略伙伴關系。戰略合作伙伴跟我們是什么關系？就是優先為它配置資源，將公司的優勢配置給它，把最好的服務經理配給它，把最好的銷售經理配給它，什么都是最好的配給它。

“深淘灘，低作堰”，是聞名世界的都江堰水利工程的治水名言。這六字治水真經，不僅體現了古人卓越的治水理念和思想，也可作為現代企業經營的借鑒。“深淘灘”，就是企業要確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在企業暫時經營狀況不好時，也不動搖這一根本。同時要不斷挖掘內部潛力，降低經營成本，為客戶提供更有價值的服務。“低做堰”，就是要節制對利潤的貪欲，自己留存的利潤低一些，多一些讓利給客戶，并善待上游供應商，不要為獲得更高的利潤率而放棄對市場的培育和對客戶的回報，不能因為短期的目標而損害長遠的目標。