公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求 ，做任何事，都要因時因地改變，不能教條，關鍵是滿足客戶需求。

也許我們在很短的時間內不能找到真理，但只要抓住了客戶需求，我們就會慢慢找到。

我們認為，要研究新技術，但是不能技術唯上，而是要研究客戶需求，根據客戶需求來做產品，技術只是工具。

滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場部在全世界刨那么多坑是好事，我們得趕緊去種樹。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的，研發不能說我們的小樹沒有長大，市場部也不可以說等我兵練好了再給你打仗。如果員工說我們現在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的。市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。

我們只要始終堅持以客戶需求為導向，就最有可能適應規律，順應市場，持續長期地健康發展。 

我們認為市場最重要，只要我們順應了客戶需求，就會成功。如果沒有資源和市場，自己說得再好也是沒有用的。

為客戶服務是華為存在的*理由，客戶需求是華為發展的原動力。

面向客戶是基礎，面向未來是方向 

我們產品中有些十分艱難的研究、設計、中試都做得十分漂亮，而一些基本的簡單業務長期得不到解決，這是缺乏市場意識的表現。面向客戶是基礎，面向未來是方向。沒有基礎哪來的方向？土夯實了一層再撒一層，再夯，才會大幅度提高產品的市場占有率。 

面向客戶是基礎，面向未來是方向。如果不面向客戶，我們就沒有存在的基礎；如果不面向未來，我們就沒有牽引，就會沉淀、落后。

技術在哪一個階段最有效、最有作用呢？我們就是要去看清客戶的需求，客戶需要什么我們就做什么。賣得出去的東西，或略略搶先一點點市場的產品，才是客戶的真正技術需求。超前太多的技術，當然也是人類的瑰寶，但必須犧牲自己來完成。（來源：《華為公司的核心價值觀》，2007年修改版） 

服務的意識應該貫穿于公司生命的始終 

華為是一個功利集團，我們一切都是圍繞商業利益的。因此，我們的文化叫企業文化，而不是其他文化或政治。因此，華為文化的特征就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。服務的含義是很廣的，不僅僅指售后服務，還包括從產品的研究、生產到產品生命終結前的優化升級，員工的思想意識……因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優良的服務去爭取用戶的信任，從而創造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡、用之不竭的源泉。有一天我們不用服務了，就是要關門、破產了。因此，服務貫穿于我們公司及個人生命的始終。

公司將繼續狠抓管理進步，提高服務意識。建立以客戶價值觀為導向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接的客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進。下游就是上游的客戶，事事、時時都有客戶滿意度對你進行監督。

我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，通過不斷強化以責任結果為導向的價值評價體系和良好的激勵機制，使得我們所有的目標都以客戶需求為導向，通過一系列流程化的組織結構和表格化的操作規程來保證滿足客戶需求，由此形成了靜水潛流的基于客戶需求導向的高績效企業文化。

在企業實踐中，我們不斷將客戶需求導向的戰略層層分解并融入到所有員工的每項工作之中。不斷強化“為客戶服務是華為生存的*理由”，提升了員工的客戶服務意識，并深入人心。從這個角度講，華為文化的特征也表現為全心全意為客戶服務的文化。

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統一確實是通過為客戶服務來實現的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。

華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要把自己的職業通道看得太重，這樣的人在華為公司一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的機會。

以客戶為中心，反對以長官為中心 

我不怕大家批評我，大家批評我，有人批評我是好事。員工以后最重要的不是要看我的臉色，不要看我喜歡誰、罵誰，你們的眼睛要盯著客戶。客戶認同你好，你回來生氣了，就可以到我辦公室來踢我兩腳。你要是每天看著我不看著客戶，哪怕你捧得我很舒服，我還是要把你踢出去，因為你是從公司吸取利益，而不是奉獻。因此大家要正確理解上下級關系，各級干部要多聽不同意見。公司最怕的就是聽不到反對的意見，成為一言堂。如果聽不到反對意見，都是樂觀得不得了，那么一旦摔下去就是死亡。

吃水不忘挖井人，永遠不要忘記客戶需求是我們的發展之魂。沒有他們也就沒有我們的今天。我們要永遠尊重客戶，尊重他們的需求，別把自己的主管行政長官看得太重。