用戶戰(zhàn)略 2019/07/24 09:30:42 來源:華為教材 58308閱讀
用戶戰(zhàn)略 2019/07/24 09:30:42 來源:華為教材 58308閱讀
所有怨天尤人、埋怨客戶的觀念都是不正確的。我們不可能從外部找原因,我們是無法左右客戶的,唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,唯有改造我們自己。
Marketing(市場營銷)做的客戶滿意度調(diào)查,結(jié)果要全面公開,我們花了這么多錢,客戶有批評,為什么不公開呢?不公開就不會促進(jìn)我們的改進(jìn),那有什么用呢?競爭對手知道有什么關(guān)系呢?他們攻擊我們怕什么呢?主要是我們自己改了就好了。什么叫無理要求?除了客戶說你這個設(shè)備給我,一分錢都不付,別的都不是無理要求,而是我們自己驕傲自大。當(dāng)我們強(qiáng)大到一定程度就會以自我為中心。
走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?是不是有些干部富裕起來就惰怠了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會越來越少,才能挽回客戶對我們的信任。
前期的成功,也許會使我們的自信心膨脹。這種膨脹不合乎我們的真實情況與需求。我們還不知道未來的信息社會是什么樣子,怎么知道我們能領(lǐng)導(dǎo)主潮流?我們從包著白頭巾,走出青紗帳,不過十幾年,知道全球化也才是近幾年的事。我們要清醒地認(rèn)識到,我們還擔(dān)不起世界領(lǐng)袖的擔(dān)子,任重而道遠(yuǎn)!